2006-11-15 13:01:51
[原创]电信运营商应为3G储备人才 越早越好 （田蕾）
目前，围绕3G 的话题越来越多。然而稍加关注，就能发现所有关于3G 的讨论大多围绕技术和业务方面，众人却忽略了我国电信运营商推出3G 业务最大的软肋——电信运营商的业务运作能力及其背后的人才储备。
举例来说，由于3G 系统与2G 系统的较大区别，要求电信运营商提前培养规划建设3G 网络的工程师，做好网络的规划和优化工作，只有更优秀的技术人员才能保证网络质量的不断提升。然而，技术能够实现网络传输速度与质量的提高，却不能保证良好的市场应用。电信运营商应清晰地看到电信行业客户需求的发展变化，不能一厢情愿地向他们提供一些与客户实际需求无关的高新技术，应把技术转化成客户需要的产品与服务。我国电信运营商若要更好应对3G 牌照发放后的市场竞争，实现自身业务的平滑升级，至少需要在三类人才上尽早做好储备。
熟悉多业务运作的经营管理型人才
因此，无论政府的3G 牌照何时发放，国内电信运营商应尽早将他们最好的管理人员送往海外接受培训或实战锻炼，以便他们获得多业务运作的知识、经验。
擅长市场、经营、业务管理的分析型人才
我国电信运营商长期处于增长的经济环境，靠在本地通信市场上发展新用户就能够实现15％以上的业务增长率，直到近期通信市场竞争日益激烈，电信运营商也仅习惯于围绕新增用户展开价格战。但是，我们必需面对的现实是，当通信市场逐步趋向饱和时，电信运营商必须考虑对现有用户通信需求的二次、三次开发。电信运营商显然在这方面没有充分的准备。
无论政府最终发放的几张3G 牌照，都将意味着通信市场上出现多家全业务电信运营商，能否根据自己拥有的顾客群体特征设计3G 新业务，开发现有用户的深层次价值，将是电信运营商在竞争中获得竞争优势的关键。
因此，电信运营商需要一批擅长市场分析、经营分析和业务管理的分析型人才。尤其在多业务运作的环境中，必需尽早培养出能够协调跨职能部门横向运作的业务管理人员。他们能够对单项业务的研发、市场、研发、盈利状况进行管理，具有出众的组织、协调、沟通、分析能力，这类人才也最有发展潜力成为通信行业的高价值人才。
了解客户需求的营销服务人才
在电信运营商近年来掀起的市场竞争中，优秀的营销服务人才为竞争中的电信运营商所带来竞争优势日趋明显。
就在优秀的营销服务人才通过令客户满意的服务，提高客户忠诚度的同时，低素质的营销服务人员为顾客留下的坏印象与糟糕的体验，更是难以抹去。营销服务是一门需要经验积累和技艺传承的工作，成功的营销服务人员大多通过向经验丰富的前辈学习成长起来的。目前，我国电信运营商的营销服务队伍大多还不能适应服务客户的要求。电信运营商普遍存在的隐患是，把技术上干不出成绩的人员经过短期培训就转到营销服务岗上，将这些缺乏自信心、积极性不高的人员派到一线与客户打交道，其结果是，客户在没有全面了解业务之前，先拒绝了这些不善与客户沟通的营销员。运营商不能按照当前市场发展环境选拔营销服务人员的做法，极大忽视了一线人员应具备的信息收集和经营分析能力，从而丢失了营销服务人员原本可以从客户那里直接获取的宝贵信息。
在3G 牌照发放、3G 业务推出之前，是电信运营商更新或调整营销服务队伍规模和结构的重要时机。电信运营商需要判断市场需求变化，建设一支更加优秀的营销服务队伍。尤其是重要客户的营销服务人员配置，在人员的素质与数量上都需要提前做出预测和储备，通过招聘培训等措施使这部分人员能够迅速胜任服务于重要客户个性化的需求。
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发布者 robert76
2007-3-11 21:06:08