[原创]赢得信任是建立领导力的关键

        VISA创办人哈克说过:“领导人至少要用一半的时间领导自己。”
        如果能把自己领导得好,就能领导别人。一个人有没有领导力,要看他能不能赢得他人的信任。
        那么,如何赢得信任呢？
        对他人真正关心和感兴趣
        做任何事多想想别人,是赢得他人信任的第一个方式。
        卡内基台中办公室最近要搬家,有一位同事特地从台北赶去帮忙,我知道了这件事,走过办公室遇到他的时候,停下来拍拍他的肩膀,说:“你这几天真的好辛苦!”他听了也很高兴。
        很多领导人会说自己很忙、心情不好,没有那个闲情,其实只要是真心关心,短短一句话就够了。
        设法谅解他人
        要能真心谅解一个人,其实是有方法的：如果能够了解对方的过去,知道他的生活背景对他造成什么影响,就能谅解为什么他对某些事会有那样敏感、强烈、奇怪的反应。
        如果对同事一点都不了解,开会的时候、看他处理事情的方法,自己可能会很不同意、很生气。但是一旦知道他的过去,例如离婚了、曾经受过苦,或者学历不好,心中那股气就会消下来,也比较能谅解他,并学习去接受他的行为。　　 
        虽然这不容易做到,但惟有如此才能赢得他人的信任。
        聆听别人说话
        沟通不是教训、开导。沟通最好的方法是听对方讲话。
        美国参与航天飞机制造的洛克威尔公司（Rockwell International Corp）的总裁,每周五的中午会随机挑选五个员工一起吃中饭。一开始大家都很紧张,不敢讲话,觉得被老板抽到很倒霉,通通埋头用餐。总裁也不吭声,任现场一片静默。终于有人受不了,开始说话,总裁问了几个问题：工作怎么样、公司哪方面最好,还有哪些地方需要改？问完又不讲话,只听大家回答。
        一般主管找员工谈话,都是主管讲话,要他听员工说话很难。不过这个总裁一开始的用意就不是让员工听训,所以宁愿保持静默,也不先说话。几次之后,员工慢慢放心,被抽到的人都很兴奋,因为老板真的愿意听。
        父母也是一样,如果总是教训孩子多读书、要用功、要早起……很难得到小孩的信任。在美国的时候,有一次我们全家到野外露营,其他人很早就睡觉了,只有我跟女儿一起去散步。那天晚上,我们坐在营火旁,讲了好多心里话。我纳闷她怎么突然间对我这么放开心怀、这么信任，原来那天我们最像朋友,像朋友般倾听对方讲话。
        懂得聆听的人,容易赢得信任。
        光靠管理还不够
        一般人会误以为领导跟管理是同一件事,其实两者之间有好多不同。
        领导（Leadership）是与人有关;管理（Management）则与制度有关，像系统、业绩、办法……这两个都重要,可是在竞争激烈、变化快速的时候,公司只靠管理上的规定、奖惩办法不够,还需要看领导者对人有没有吸引力。
        有一句话把领导跟管理的差别,形容得很好：管理是to do the things right,把事情做好、做对；领导则是to do the right things,去做对的事情。所以,管理通常重视处理现在的事情,领导常常想的是未来的经营。
        能够对人多一点关心、信任,就能发挥领导力。
        接受错误,学习教训
        美国琼森公司的营销经理,有一次花了好多钱推出一个新产品,砸下广告、促销、活动……销售却始终没有起色,公司亏损很大。几天之后董事长把这个经理找去：“你心理一定不好受,对不对？”经理说：“对啊。”董事长安慰他：“我也曾经担任营销经理，当时推出的产品,销售得比这次还惨”又说,“同样的过错不要犯第二次就好了。”这个营销经理好感动。但是故事还没有结束。这位经理后来成为琼森公司的董事长,这故事就是他告诉大家的。
        每个人都会犯错,可是一百个犯错的人当中,有多少人会冷静地从错误中学到教训,而且不会再犯？能够从错误中学习的人真的很有福气,因为他一直在进步。反过来说,为自己辩护、怪到别人头上、抱怨经济不景气、找借口……就不可能进步，更得不到收获。长时间下来，两种心态就会造成截然不同的命运。一个领导人要先承认自己也会犯错,才能帮助别人进步。

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