[原创]差异化经营，个性化发展

根据我以往的工作经验，这是应对竞争的最好办法，特别是在处于劣势的时候。差异化经营并不是我们向对手示弱，也不是逃避，只是寻找到对手的软肋，并且狠狠的攻击，最终结果是让他只能挨打不能还手。当然并不是要治谁于死地，而是双赢。目前国内零售业还没有到谁能轻易把谁打死的阶段，市场空间依然很大，大家都有可能活得很好。如果有中途死掉的，100％是死于内伤。

     所谓差异化经营简单一点说，就是避实就虚，扬长避短，敌无我有，敌弱我强。具体一点说，首先要知己知彼，才能运筹帷幄，决胜千里。其次要以点代面，扩大局部优势。最后就是各有所长，各取所需。这里举一个例子，希望能帮助大家理解这个过程。我们以便利店对大卖场为例（这也正好可以解答了一位会员的燃眉之急）。说先我们分析双方优劣：

大卖场	便利店
进货渠道多、供应商大 但分散	进货渠道少、供应商小但集中
费用高导致进货成本高	进货成本低
人员多运转费用高	运转费用低
人气旺，信誉度高	人气淡，信誉度低
品种多样	品种较少
管理先进，但体制固化	管理较差，但灵活
顾客购物滞留时间长	顾客购物滞留时间短
客流、客单、客品均高	客流、客单、客品均低
机构完善，效率较低	组织扁平，可高效运转

以上就是双方的优劣对比。可以看出双方各有长短。便利店如果要利于不败之地，首先，一定要针对其巨大庞杂的管理体系下手。如：快速引进新品，让新货抢先出现。快速引进一些广告大力推荐的商品。其次，是体现服务多性，如：上门送货、免费热早餐（当然吃的要在店里买）等。再次，增加服务项目。如：代缴话费、游戏充值、代购商品等。

以上所述的种种方法和措施无非是要体现出便利店的便利，也就是扬长避短。大家都应该知道麦当劳吧！麦当劳是以便捷的形式像顾客通过标准化的食物，这就是麦当劳的特点和长处。在美国还有另外一家汉堡店（具体名字记不起来了，有知道的告诉我一声）想和麦当劳竞争，面对一个这样强大的对手，其通过具体的市场调研和分析，采取了差异化经营的方式进行市场定位，一样是汉堡，一样的快捷，为一不同的就是提供的产品是根据顾客要求加工的，而不像是麦当劳千篇一律的标准化汉堡。你可以要求炸焦一点，少些黄油，多些蔬菜，总之只要你的要求他们可以做到，你就会得到一个属于自己的适合自己口味的汉堡。结果可想而知，他也成功了。这就是差异化经营的一个典型例子。希望能对大家有帮助。

我们进行差异化经营的目的何在，目的就是要使企业得到个性化发展。虽未个性化发展就是要使企业经营方式或是产品有突破性创新性，或者具有无法模仿或者超越的特点。这就是我们常说的核心竞争力，有了核心竞争力的企业才可能合理的规避竞争的风险，就有机会实现永续经营的梦想。纵观国内零售业，我个人认为在这方面做得最好的首推屈臣氏，了解屈臣氏的人都应该知道，他最吸引消费者的地方在于精致时尚的商品，美观有序的陈列，特别是质优价廉的自有品牌商品，这些商品是其它地方没有销售的，需要的顾客只能到屈臣氏来购买。在各地的屈臣氏店里经常可以看到一些来出差的人拿着亲戚朋友写的购物清单来大量采购商品，可见其吸引力之大。屈臣氏给顾客的印象是高档、时尚、亲切、专业，物有所值这是目前国内任何一家零售店的做不到的，这就是它的核心竞争力，平均单店日销售过3万，而且平均毛利不低于超市的2倍的原因。这也就是个性化发展。

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