[原创]管理心理学：网络社会的新需求理论

 

亚伯拉罕·马斯洛(Abraham Harold Maslow, 1908-1970) 出生于纽约市布鲁克林区。美国社会心理学家、人格理论家和比较心理学家，人本主义心理学的主要发起者和理论家,心理学第三势力的领导人。马斯洛在1943年发表的《人类动机的理论》（ A Theory of Human Motivation Psychological Review）一书中提出了需要层次论。

　　马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。

 

1） 五种需要象阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，但这样次序不是完全固定的，可以变化，也有种种例外情况。

（2） 一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。相应的，获得基本满足的需要就不再是一股激励力量。

（3）五种需要可以分为高低两级，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要，这些需要通过外部条件就可以满足；而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要，他们是通过内部因素才能满足的，而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的。同一时期，一个人可能有几种需要，但每一时期总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失。各层次的需要相互依赖和重叠，高层次的需要发展后，低层次的需要仍然存在，只是对行为影响的程度大大减小。

（4）马斯洛和其他的行为科学家都认为，一个国家多数人的需要层次结构，是同这个国家的经济发展水平、科技发展水平、文化和人民受教育的程度直接相关的。在不发达国家，生理需要和安全需要占主导的人数比例较大，而高级需要占主导的人数比例较小；而在发达国家，则刚好相反。在同一国家不同时期，人们的需要层次会随着生产水平的变化而变化，戴维斯（K.Davis）曾就美国的情况做过估计，如下表：

 

 

到了二十世纪70年代初，美国耶鲁大学的克雷顿·奥尔德弗（Clayton. Alderfer）在马斯洛提出的需要层次理论的基础上，进行了更接近实际经验的研究，提出了一种新的人本主义需要理论。奥尔德弗认为，人们共存在3种核心的需要，即生存（Existence）的需要、相互关系（Relatedness）的需要和成长发展（Growth）的需要，因而这一理论被称为 “ERG”理论。生存的需要与人们基本的物质生存需要有关，它包括马斯洛提出的生理和安全需要。第二种需要是相互关系的需要，即指人们对于保持重要的人际关系的要求。这种社会和地位的需要的满足是在与其他需要相互作用中达成的，它们与马斯洛的社会需要和自尊需要分类中的外在部分是相对应的。最后，奥尔德弗把成长发展的需要独立出来，它表示个人谋求发展的内在愿望，包括马斯洛的自尊需要分类中的内在部分和自我实现层次中所包含的特征。

 

除了用3种需要替代了5种需要以外，与马斯洛的需要层次理论不同的是，奥尔德弗的“ERG”理论还表明了：人在同一时间可能有不止一种需要起作用；如果较高层次需要的满足受到抑制的话，那么人们对较低层次的需要的渴望会变得更加强烈。

 

马斯洛的需要层次是一种刚性的阶梯式上升结构，即认为较低层次的需要必须在较高层次的需要满足之前得到充分的满足，二者具有不可逆性。而相反的是，“ERG”理论并不认为各类需要层次是刚性结构，比如说，即使一个人的生存和相互关系需要尚未得到完全满足，他仍然可以为成长发展的需要工作，而且这3种需要可以同时起作用。

 

此外，“ERG”理论还提出了一种叫做“受挫——回归”的思想。马斯洛认为当一个人的某一层次需要尚未得到满足时，他可能会停留在这一需要层次上，直到获得满足为止。相反地，“ERG”理论则认为，当一个人在某一更高等级的需要层次受挫时，那么作为替代，他的某一较低层次的需要可能会有所增加。例如，如果一个人社会交往需要得不到满足，可能会增强他对得到更多金钱或更好的工作条件的愿望。与马斯洛需要层次理论相类似的是，“ERG”理论认为较低层次的需要满足之后，会引发出对更高层次需要的愿望。不同于需要层次理论的是，“ERG”理论认为多种需要可以同时作为激励因素而起作用，并且当满足较高层次需要的企图受挫时，会导致人们向较低层次需要的回归。因此，管理措施应该随着人的需要结构的变化而做出相应的改变，并根据每个人不同的需要制定出相应的管理策略。

在今日的网络地球村社会，我们的需要有变化吗？

 奥尔德弗提出的相互关系的需要，即指人们对于保持重要的人际关系的要求。人为什么需要保持重要的人际关系，关系带给人的利益之外，还有什么？还有难道是马斯洛的社会需要和自尊需要？ 为什么要这些需要？

我们在网络社会观察到，在网络社会，一个人可以在网络中存在和交往，网民都不同程度喜欢在网络上与人做一些交流，他们也喜欢写，说，批评，自晒。这些是什么需要呢？

我认为社会结构的改变，社会物质生活的改变，使得我们更有机会观察人类的基本需要。人类的需要就像我们观察量子一样，是出于动态变化关系中的，你始终无法直接进行控制和定位清晰。这也就表明，不同时代的观察者，必然会有不同的人类基本需求能被观察到。

今日的网络地球村社会，人类的基本需求是三大类：生理需求，意义存在，创新。人们会为了观赏二十一世界的第一缕曙光付费，从物理看，它和第二天，或前一天的曙光并没有差别。只是我们赋予了它在我们心理的存在意义。我们有时候在做一些无聊的事情时，总能迅速为自己找到借口，这种借口实际上是一种虚拟的意义存在需求。我们犯错了，我们追求了，我们干了某件事情了，我们交朋友了，我们和朋友聊天了，我们写书了，我们思考了，我们决策了,……所有这些的背后都有一个最基本的需求就是“意义存在”。这种需求犹如永动机，一直深深潜伏在我们的内心，因此人们在犯错时候，不费吹灰之力，就能找到“意义的借口”，就是因为我们有这个永动机。

今天这个时代，使我们认识到资源是有限的，在有限的资源中，我们的需求是创新，这种创新，在社会交往中，因为注意力资源的有限，我们会做出一些不同的举动来赢取注意，就好比小孩的一些小动作，他往往是为了吸引注意，吸引到他的存在意义。

我们总是追求新鲜的东西，新鲜的东西总是带给我们刺激，带给我们兴奋，恐惧，快乐，痛苦。在动物心理实验中，人们观察到小白鼠总有一种对外界新奇事物的好奇。

求新，求变，求得突破，这是深深刻印在我们的内心，谁也无法使我们丧失这种需求。这种需求也一直推动着我们去创新，去寻找更有效率和效果的方法。

这三种需求的结构是中国古代的太极图，意义存在和创新需求是阴阳交融，整个圆之外就是生理需求，犹如这这个太极图的背景，没有背景就没有太极图。

图形视觉理论告诉我们，当图形变弱时，背景就变强了。这类似奥尔德弗的“受挫——回归”的思想，当一个人在某一更高等级的需要层次受挫时，那么作为替代，他的某一较低层次的需要可能会有所增加。

在我们观察图形，背景时，我们靠的是光线。我们观察太极图的需求和背景生理需求靠得是另外一种光线，那就是“趋乐避苦”的心理光线。正是因为有这种光线才使得我们知道图形和背景。

没有这种光线是什么景象呢？那就是佛学所说的参透了，成佛了，无欲则离。

（注，我最初的想法是：现代社会的需求：生理存在、社会存在、创造  这三个糖葫芦，串杆是趋乐避苦。这个理论在网络社会的交往界面上非常重要的，它指导我们的网站界面设计。指导社会交往的一切界面设计。指导团队建设， 沟通。）

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