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  • 创建:2006/7/27
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关键字:BPM 企业管理流程
2001年公司启用ERP管理软件-Scala系统作为公司的管理信息系统,并引进了先进的客户关系管理软件(CRM)。但是随着公司的飞速发展,人员的不断增加,部门的不断扩充,原有的系统和手工流程已不能满足公司的发展要求,大力简化工作流程,快速共享工作信息,提升工作流程的绩效,从而提高整个公司的运营效率已是刻不容缓的事情。
基于公司面临的机遇和挑战,公司希望通过一企业流程管理系统,来梳理公司的业务流程,整合IT其他业务系统的数据,为企业流程改造服务。
针对BPM系统,我们提出了如下要求:
1.      能与公司的AD无缝集成;
2.      支持公司的SQL Server2008数据库,便于整合公司现有数据;
3.      适应公司组织机构的调整;
4.……
编辑 | 阅读全文(3097) | 回复(0),BPM专业人士 发表于 2011-4-27 15:18

2008-4-8 9:36 | 工作流实施成本分析

工作流实施成本分析
 
工作流实施主要成本构成
流程分析
表单开发
人事协调
 
表单开发通常消耗了过多时间,不合理的成本消耗
在工作流实际实施过程中,通常需要在表单开发上耗费过多的精力,从而挤压了“流程分析”与“人事协调”的时间与精力投入。
繁琐的表单开发,还会影响到流程系统应用的深度与广度。
 
表单维护苦不堪言
当每个步骤表单输入状态不同时(处理人可填写和修改的部分不同),需要为每个状态制作一个表单,表单升级时,需要修改和测试多个表单,苦不堪言。
 
对供应商依赖过大 - 解决问题周期变长
实际应用具有多样性与复杂性,工作流系统很难一一考虑到,如果系统可扩展性不好,那么碰到特殊需求时就必需依赖供应商来解决,这无疑会影响实施进度。
 
BPM:简化运作流程 构建企业竞争力
BPM(Business Process Management , 企业流程管理平台) 是带动企业流程自动化的帮手,也是最能忠实反应出企业作业流程问题症结的系统工具,在管理上,BPM可以让管理者利用自动化任务指派的方式去管理他的团队,而这个指派通常是按照business rule 排定的优先顺序;它都可以通过改善监控工作的方法来协助管理者。
BPM系统就如同一个流程管理系统,流程中所规定的排程、表单管理、作业监控,皆可用BPM加以定义,因此凡牵涉到流程作业的,都是BPM可应用的范围。以报价流程为例,就牵涉到公司内的业务、产品、行销、工程等部门。业务人员依预设的流程定义送出报价需求后,相关部门的人员将依职责与权限在表单中填入相关信息,并借助BPM的流程管控机制,使工作自动化与信息传递的正确性大大提升。而BPM在其他领域的应用,如SCM、CRM 、KM、EI……
编辑 | 阅读全文(3831) | 回复(6),BPM专业人士 发表于 2008-2-3 13:46

2007-2-8 15:10 | [转帖]BPM现在进行时

关键字:BPM
去年,美国一家调研机构对欧美企业进行了一项调查,结果显示,在已经上了ERP等信息系统的公司中,有80%表示如果给他们一个机会重新再做ERP的话,他们将首先优化生产和管理流程。著名咨询机构Forrester Research调查显示,在2006年,BPM的市场规模将达到340亿美元,BPM即将成为IT软件下一轮增长热点。
上个世纪90年代初,伴随着美国经济的复苏,大型企业日益增多,流程梳理变得格外重要。在这一背景下,美国管理学界专家哈默与钱皮提出了业务流程再造理论,在全世界范围内掀起了一场流程再造革命。10多年后,业务流程管理(Business Process Management,BPM)继承了这种管理理念,在企业中运用并释放出活力。著名咨询机构Forrester Research调查显示,在2006年,BPM的市场规模将达到340亿美元,BPM即将成为IT软件下一轮增长热点。
作为业务流……
编辑 | 阅读全文(6015) | 回复(5),BPM专业人士 发表于 2007-2-8 15:10

2009-11-10 23:50 | 再议BPM

如题!

编辑 | 阅读全文(2093) | 回复(1),BPM专业人士 发表于 2009-11-10 23:50
关键字:BPM管理 绩效
       2006年索尼公司迎来了创业60年。过去它像钻石一样晶莹璀璨,而今却变得满身污垢、暗淡无光。因笔记本电脑锂电池着火事故,世界上使用索尼产锂电池的约960万台笔记本电脑被召回,估计更换电池的费用将达510亿日元。

  PS3游戏机曾被视为索尼的救星,在上市当天就销售一空。但因为关键部件批量生产的速度跟不上,索尼被迫控制整机的生产数量。PS3是尖端产品,生产成本也很高,据说卖一台索尼就亏3.5万日元。索尼的销售部门预计,20073月进行年度结算时,游戏机部门的经营亏损将达2000亿日元。

  多数人觉察到索尼不正常恐怕是在2003年春天。当时据索尼公布,一个季度就出现约1000亿日元的亏损。市场上甚至出现了索尼冲击,索尼公司股票连续两天跌停。坦率地说,作为索尼的旧员工……
编辑 | 阅读全文(2985) | 回复(6),BPM专业人士 发表于 2007-4-25 13:59
编辑 | 阅读全文(6418) | 回复(4),BPM专业人士 发表于 2007-2-13 16:26
Business Processes
 
 
The Business Process Management Initiative
 
 
The Business Process Modeling Language (BPML) and Query Language (BPQL)
 
 
Business Process Modeling Language (BPML)
 
 
Business Process Model (BPML) Ready for Release
&……
编辑 | 阅读全文(6068) | 回复(0),BPM专业人士 发表于 2007-2-13 16:24
规范化、服务的可追溯、可控制、量化考核,这是从人治阶段走向流程化驱动管理阶段的四个关键点。
规范化、服务的可追溯、可控制、量化考核,这是从人治阶段走向流程化驱动管理阶段的四个关键点。
IT服务管理领域的成熟度模型显示,最初的IT管理状态是混乱、无序的,也可以称为"人治阶段",也就是说,日常工作非常依赖于个别能力强的人,靠他们去带队。目前,这种状况普遍存在于国内企业的IT部门。
如果这几个人离开了现在的工作岗位,或者是离开了现在的企业,IT部门整个服务质量就会大幅度的下降。当然,它可能是目前比较可行的一种方式。
但是,它的风险在哪里?就是对个别人的依赖程度非常高。一旦这些人的工作发生变化,或者是个人志向发生改变的时候,企业需要承受一个很大的挑战。
随着IT服务管理的逐步实施,IT管理会从被动走向主动,也就是流程化驱动的管……
编辑 | 阅读全文(7301) | 回复(0),BPM专业人士 发表于 2007-2-8 16:48
  与众多新技术相比,工作流的知名度也许会小一些,但工作流也一直处于不断创新之中。所不同的是,在这个领域新技术的应用是被隐藏在应用理念和架构体系之下的。对于工作流的发展趋势,这里分开两条线来阐述。
  第一条线就是单纯从工作流技术应用的发展趋势来探索。在这方面国际上应用水平已经远超越国内,这就是这两年的龙卷风—— BPM(Business Process Management)。很多国际化的大企业已经把BPM定位于一种解决方案。在这一整套解决方案中,工作流技术已经成为流程的服务,围绕这个服务,有各种模块和应用相辅助。BPM解决方案俨然成为一种参考架构: 一方面是以SOA为主导的技术架构,另一方面则包含了一整套的服务。
  实际上,BPM的发展是很多年的流程和工作流发展的必然结果。在这个领域的供应商有的由早期的工作流厂商发展而来,如Sta……
编辑 | 阅读全文(7683) | 回复(9),BPM专业人士 发表于 2007-1-30 14:48
     每当我到世界各地拜访客户与潜在客户时,都会见到两种截然不同的所谓 BPM 软件。如果光从这两种软件的厂商宣传资料来看,一般人可能会以为两者其实大同小异,只不过其中一种的价钱远高于另外一种而已。     销售时,一种有完整的专业服务,另外一种,则宣称用户只要自行DIY 即可。在我看来,很多时候,这两种其实争夺的是同一个市场。除了上述的差异之外,其相似性与相同的名称,的确让客户感到非常困惑。客户无法理解,为何类似的软件竟然在价格、功能、以及产品交付方式上有这么大的差异。由于两种软件都有其市场,所以会让人认为这两类软件的客户型态应该有很大的差异,而事实上也的确如此。
不同类型的客户
    第一类型的客户是“应用软件导向”的客户。其目标是要以最低的价格取……
编辑 | 阅读全文(5886) | 回复(2),BPM专业人士 发表于 2007-1-30 14:14

个人喜欢把流程管理平台比作汽车,远看都是四个轮子加一个壳“流程设计器里环节拖拉拖拉”,一走近发现差别蛮大,一座进去就感觉完全不同了,很多用户最喜欢提“你这个不是和xx那个一样嘛,都是拖拉的,有什么两样??!!”

流程管理平台的学问其实挺大,这个能实现那个能实现,实际是否是这样只有用了以后才知道,所以导入流程管理平台前期建议一定要试用试用;

 

编辑 | 阅读全文(6412) | 回复(3),BPM专业人士 发表于 2007-1-17 17:15

最近看了几套有所谓工作流管理功能的产品,感觉只能用一句话来概括:

“明明是把枪,非要说自己是炮”

 

 

编辑 | 阅读全文(11274) | 回复(14),BPM专业人士 发表于 2006-12-15 16:11
关键字:BPM 流程管理
主要出于以下几个方面的原因,项目很难采用生产性企业在生产过程所用的流程管理方法进行管理:
 
1、项目的工作环境与企业的日常生产运营环境不同,企业的运营环境是相对稳定不变的,包括生产车间、产品种类以及其它生产要素等;而由于项目的一次性和风险性,项目的环境是非常不稳定的,项目中存在太多的不确定性因素,在这样的环境中很难执行一套固定不变的、僵化的流程,即使有这样的流程,它们只会妨碍项目的正常运行;
 
2、及时可以制定一套适合于某一项目的工作流程,该流程也不过是适合这个项目而已,它也不会适合于类似的其它项目;换一个项目之后,这套流程很可能就不再适合,需要重新修改以适合变化了的情况,即使这两个项目在交付成果上完全一致,但是项目的环境可能已经改变了;
 
3、项目过程中经常涉及到与来自组织外部的各种单位发生关系,这些单位各有各的工作方式、方法和管理文化,比如供应商、设计单位……
编辑 | 阅读全文(6947) | 回复(6),BPM专业人士 发表于 2006-12-11 17:32

2006-12-11 17:11 | BPM项目的前奏曲 (二)

4.面向顾客的流程
在竞争激烈的成熟市场中,比如保险行业,企业必须实现业务的增长,同时还要持续改进客户服务质量。顾客对个性化服务、专业服务、自服务的需求越来越多。企业必须实现客户服务质量、低成本高效率目标之间的平衡。
企业可以检查以下问题来发现可以进行流程改进的领域:
·客户服务人员每天处理的顾客电话有多少?你希望提高客户服务人员的工作量和服务质量吗?
·你对于顾客电话的一次解决率满意吗?
·公司对顾客信息的增加、更改、删除是否及时?
·公司对客户服务是否有精确的绩效度量措施?
针对客户服务查询流程实施BPM能够为公司提供以下好处:
·提供工作管理系统:传送和跟踪所有的客户信息变更、客户请求;
·数据单点输入,更新所有相关系统和数据库;
·每次电话或联系都记录在案例注释文件中,并且能够附加相关的扫描文件或传真文件……
编辑 | 阅读全文(6083) | 回复(0),BPM专业人士 发表于 2006-12-11 17:11
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