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BPM:简化运作流程 构建企业竞争力
BPM(Business Process Management , 企业流程管理平台) 是带动企业流程自动化的帮手,也是最能忠实反应出企业作业流程问题症结的系统工具,在管理上,BPM可以让管理者利用自动化任务指派的方式去管理他的团队,而这个指派通常是按照business rule 排定的优先顺序;它都可以通过改善监控工作的方法来协助管理者。
BPM系统就如同一个流程管理系统,流程中所规定的排程、表单管理、作业监控,皆可用BPM加以定义,因此凡牵涉到流程作业的,都是BPM可应用的范围。以报价流程为例,就牵涉到公司内的业务、产品、行销、工程等部门。业务人员依预设的流程定义送出报价需求后,相关部门的人员将依职责与权限在表单中填入相关信息,并借助BPM的流程管控机制,使工作自动化与信息传递的正确性大大提升。而BPM在其他领域的应用,如SCM、CRM 、KM、EI……
编辑 | 阅读全文(3961) | 回复(6),BPM专业人士 发表于 2008-2-3 13:46

2007-2-8 15:10 | [转帖]BPM现在进行时

关键字:BPM
去年,美国一家调研机构对欧美企业进行了一项调查,结果显示,在已经上了ERP等信息系统的公司中,有80%表示如果给他们一个机会重新再做ERP的话,他们将首先优化生产和管理流程。著名咨询机构Forrester Research调查显示,在2006年,BPM的市场规模将达到340亿美元,BPM即将成为IT软件下一轮增长热点。
上个世纪90年代初,伴随着美国经济的复苏,大型企业日益增多,流程梳理变得格外重要。在这一背景下,美国管理学界专家哈默与钱皮提出了业务流程再造理论,在全世界范围内掀起了一场流程再造革命。10多年后,业务流程管理(Business Process Management,BPM)继承了这种管理理念,在企业中运用并释放出活力。著名咨询机构Forrester Research调查显示,在2006年,BPM的市场规模将达到340亿美元,BPM即将成为IT软件下一轮增长热点。
作为业务流……
编辑 | 阅读全文(6105) | 回复(5),BPM专业人士 发表于 2007-2-8 15:10
规范化、服务的可追溯、可控制、量化考核,这是从人治阶段走向流程化驱动管理阶段的四个关键点。
规范化、服务的可追溯、可控制、量化考核,这是从人治阶段走向流程化驱动管理阶段的四个关键点。
IT服务管理领域的成熟度模型显示,最初的IT管理状态是混乱、无序的,也可以称为"人治阶段",也就是说,日常工作非常依赖于个别能力强的人,靠他们去带队。目前,这种状况普遍存在于国内企业的IT部门。
如果这几个人离开了现在的工作岗位,或者是离开了现在的企业,IT部门整个服务质量就会大幅度的下降。当然,它可能是目前比较可行的一种方式。
但是,它的风险在哪里?就是对个别人的依赖程度非常高。一旦这些人的工作发生变化,或者是个人志向发生改变的时候,企业需要承受一个很大的挑战。
随着IT服务管理的逐步实施,IT管理会从被动走向主动,也就是流程化驱动的管……
编辑 | 阅读全文(7415) | 回复(0),BPM专业人士 发表于 2007-2-8 16:48

2006-12-11 17:11 | BPM项目的前奏曲 (二)

4.面向顾客的流程
在竞争激烈的成熟市场中,比如保险行业,企业必须实现业务的增长,同时还要持续改进客户服务质量。顾客对个性化服务、专业服务、自服务的需求越来越多。企业必须实现客户服务质量、低成本高效率目标之间的平衡。
企业可以检查以下问题来发现可以进行流程改进的领域:
·客户服务人员每天处理的顾客电话有多少?你希望提高客户服务人员的工作量和服务质量吗?
·你对于顾客电话的一次解决率满意吗?
·公司对顾客信息的增加、更改、删除是否及时?
·公司对客户服务是否有精确的绩效度量措施?
针对客户服务查询流程实施BPM能够为公司提供以下好处:
·提供工作管理系统:传送和跟踪所有的客户信息变更、客户请求;
·数据单点输入,更新所有相关系统和数据库;
·每次电话或联系都记录在案例注释文件中,并且能够附加相关的扫描文件或传真文件……
编辑 | 阅读全文(6188) | 回复(0),BPM专业人士 发表于 2006-12-11 17:11
许多企业都认识到,通过业务流程管理系统Business Process Management SystemBPMS)对企业内的信息流进行编制和管理是具有战略性价值的。BPMS能够为企业带来流程优化、实时度量、敏捷企业等好处。但是,如何选择率先实施BPM的流程则是一个比较头痛的问题。
本文将列举一些成功实施BPM的流程案例。这些BPM项目分布于不同的行业,都实现了流程的最大化改进。所给出的流程都代表了一个大类,企业可以在自己公司内部找出相对应的流程,并参考本文给出的解决方案来实现这些流程的BPM



1.为成功而准备
BPMS是实现流程的系统性改进的一种工具,它通过技术支持多个流程参与者的重复活动,实现业务目标。这些适应性的流程软件的定义、创建、实施和管理都是流程改进过程中必不可少的步骤。
BPMS开发过程中,应该考虑其收益问题:
·成本效率:最低的总拥有成本是多少?
·……
编辑 | 阅读全文(5693) | 回复(2),BPM专业人士 发表于 2006-12-11 17:5
企业计划通过业务流程管理BPM)实现新的业务逻辑时,必须注意到一些传统的系统设计与配置方法并不适用于显性流程的实施。假如企业的方法论、团队人员不够灵活,或者对流程不够清楚,那么BPM将充分暴露出这种不适用。BPM要求企业采用全新的流程理念,下面的四个例子正说明了这一点。
 
BPM改变了IT和用户之间的系统改进循环
 
开发团队总是从项目时间进度、资金预算、里程碑、最终用户接受度和移交系统等角度出发来考虑问题。当然,这是避免项目范围不断爬升、无限制持续的合理方法。但最终用户却是从功能需求升级、使用反馈、小组学习、系统强化等方面考虑的。这也是接受新的定制性业务功能的一个自然过程。平衡IT和用户需求是一个老生常谈的话题了,但假如项目所用的工具能够实现灵活性、快速更新、敏捷性等功能,是否能够更好的实现这种平衡呢?如果没能给BPM工具进行正确定位,那么它们可能造成开发人员和最终用户之……
编辑 | 阅读全文(7948) | 回复(3),BPM专业人士 发表于 2006-12-11 16:55
在95595客户服务系统中,引进了一套流程管理系统,对客户服务业务管理流程进行规范化管理,使得工作效率比以前有了明显的提高。
  流程管理系统能够有效地把人、信息和应用工具合理地组织在一起,发挥系统的最大效能,通过该系统对经营管理和生产组织的过程控制以及决策支持,实现现代企业对"在适当的时间把适当的信息传递给适当的人"的要求。光大银行95595服务中心针对流程管理系统的业务处理模式,制定出了符合实际业务需要的标准化业务流程,充分利用光大银行现有的oa办公自动化管理系统,实现了电子化工单在Call Center系统内部和与OA系统之间的自动流转,大大减少资金成本和人力成本,同时更有效地利用了我行各部门各专业人才的丰富知识和经验,更好地为客户提供专业和全面的服务。
  从2004年7月份启用流程管理系统以来,95595服务中心通过该系统成功处理了3640张电子工单,其中80%以……
编辑 | 阅读全文(6492) | 回复(4),BPM专业人士 发表于 2006-11-22 10:7
事务性流程 (Management Process)
请假/加班/绩效考核
任务指派/日报/进度/风险评估
请购/采购/订单
收文/发文/会签/归档查询
合约/估验/进度/请款
客服/客诉/维修/派工
招聘/培训/调职/离职
出差/暂支/报销
 
关键业务流程 (Mission-Critical Process)
项目计划管理流程
工程变更需求流程
客诉处理流程
EC订单处理流程
报修处理流程
信用卡征授信流程
派工处理流程
售后服务处理流程
 
编辑 | 阅读全文(5845) | 回复(1),BPM专业人士 发表于 2006-11-17 14:54
最近有很多好友问我,“如何找到流程管理的切入点?”希望能够将这个问题一起来分享,供大家来讨论
编辑 | 阅读全文(8972) | 回复(14),BPM专业人士 发表于 2006-11-17 13:47

2006-10-30 17:05 | BPM系统整合金碟K3

对于这个需求大家可以共同来讨论

编辑 | 阅读全文(6471) | 回复(3),BPM专业人士 发表于 2006-10-30 17:5
第一代:邮件流转(Mail Base)
电子窗体以邮件附件的方式进行传递;
利用电子邮件进行传递;
信息容易遗失,追踪不易,且数据无法分析再利用;
第二代:电子表单签核(Doc Base)
 
以表单为主体,一份表单对应一个流程;
 
仅具电子签核功能,取代人工传送;
 
适合电子公文或一般行政处理;
 
对企业效益底,无法达到管理目的;
 
第三代:企业流程管理(Process Base)
 
以企业流程为主体,一个流程可以对应多个电子表单;
 
关注执行面的管控,持续流程改进;
 
着重与外部系统的整合能力;
 
表单数据可再分析利用;
 
企业投资效益高;
 
 
编辑 | 阅读全文(5931) | 回复(0),BPM专业人士 发表于 2006-10-27 14:23
在与一些企业人事部门经理沟通过程中发现虽然很多企业已经建立的人力资源管理系统,但是一些相关的人事流程还是手工化运作,并且需要手工去输入很多流程所产生的数据,及进行报表的统计;
由此,我觉得人事部门在建立人事流程系统化管理时可以考虑通过BPM平台来实现:
1、将人事流程管理并入企业整体流程平台中而非已独立的系统存在;
2、平台化、工具化的实现方式,便于未来由于领导变化、制度变化所导致流程频繁变动;
3、通过BPM所提供的工具,快速实现企业人力资源相关流程的管理;
 
编辑 | 阅读全文(4947) | 回复(0),BPM专业人士 发表于 2006-10-9 17:9
仅仅有ERP解决方案是不够的. 它不能够管理客户风险,解决订单流程中的潜在错误,或者在客户付款后管理现金的收集和存放.一些新的技术和产品开始出现来管理这些流程中的缺口. - CMP April 2003, Issue 18
  ERP解决方案只能覆盖小于30%的企业流程.如果将工作流和文档管理系统集成到AP功能中,每年可以产生40%60%的投资回报 - Gartner 2003
编辑 | 阅读全文(7690) | 回复(0),BPM专业人士 发表于 2006-9-28 15:58

传统的工作流产品侧重于组织内部人员之间的文档传递过程。它们通常时面向任务的,驱动一个单一行为的完成,比如,一个开发票的过程。传统的工作流产品不能与业务应用软件集成。相反,BPM可以把人的工作和系统的工作协调起来,把企业内部和企业外部的工作协调起来。是面向业务流程的,可以涵盖各种任务、人员和系统。例如,开发票的过程仅仅是BPM整个履行订单业务流程中的一个任务行为。

编辑 | 阅读全文(4462) | 回复(0),BPM专业人士 发表于 2006-8-15 17:35

采用恰当的BPM解决方案可以搭建一个工作管理平台,通过这个平台,以一种有组织.有协调的模式,简化并理顺人员.应用软件和系统的工作分工.BPM通过下述方式帮助你,提升你的企业价值:

◆减少运行成本

◆管理.评估.改进业务流程

◆提高质量.减少错误

◆取代纸面操作

◆提高流程的透视度

◆自动推进流程,压缩工作周期

◆改进雇员.管理者.客户和合作伙伴之间的沟通

◆拓展现有业务应用系统和技术的价值

编辑 | 阅读全文(4279) | 回复(0),BPM专业人士 发表于 2006-8-8 11:53
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