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  • 创建:2006/7/27
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许多企业都认识到,通过业务流程管理系统Business Process Management SystemBPMS)对企业内的信息流进行编制和管理是具有战略性价值的。BPMS能够为企业带来流程优化、实时度量、敏捷企业等好处。但是,如何选择率先实施BPM的流程则是一个比较头痛的问题。
本文将列举一些成功实施BPM的流程案例。这些BPM项目分布于不同的行业,都实现了流程的最大化改进。所给出的流程都代表了一个大类,企业可以在自己公司内部找出相对应的流程,并参考本文给出的解决方案来实现这些流程的BPM



1.为成功而准备
BPMS是实现流程的系统性改进的一种工具,它通过技术支持多个流程参与者的重复活动,实现业务目标。这些适应性的流程软件的定义、创建、实施和管理都是流程改进过程中必不可少的步骤。
BPMS开发过程中,应该考虑其收益问题:
·成本效率:最低的总拥有成本是多少?
·……
编辑 | 阅读全文(5671) | 回复(2),BPM专业人士 发表于 2006-12-11 17:5
企业计划通过业务流程管理BPM)实现新的业务逻辑时,必须注意到一些传统的系统设计与配置方法并不适用于显性流程的实施。假如企业的方法论、团队人员不够灵活,或者对流程不够清楚,那么BPM将充分暴露出这种不适用。BPM要求企业采用全新的流程理念,下面的四个例子正说明了这一点。
 
BPM改变了IT和用户之间的系统改进循环
 
开发团队总是从项目时间进度、资金预算、里程碑、最终用户接受度和移交系统等角度出发来考虑问题。当然,这是避免项目范围不断爬升、无限制持续的合理方法。但最终用户却是从功能需求升级、使用反馈、小组学习、系统强化等方面考虑的。这也是接受新的定制性业务功能的一个自然过程。平衡IT和用户需求是一个老生常谈的话题了,但假如项目所用的工具能够实现灵活性、快速更新、敏捷性等功能,是否能够更好的实现这种平衡呢?如果没能给BPM工具进行正确定位,那么它们可能造成开发人员和最终用户之……
编辑 | 阅读全文(7921) | 回复(3),BPM专业人士 发表于 2006-12-11 16:55
关键字:BPM 流程 流程管理
 “质量是生产出来的,不是检验出来的这句话企业的管理人员应该都非常熟悉。这句名言的背后体现了这样的管理理念,即关注造成结果的过程而非结果本身,当过程正确时得到的结果自然也就正确。对于产品质量的管理是这样,那么对于企业的管理呢?现在我们的管理人员进行企业管理的主要手段是各种报表,但报表体现的是管理的结果,并不能实现过程的管理。也就是说,当报表出来后,好坏已定,只能等下次再努力了。这就好比产品的质量,当进行最终检验时,优劣其实早已决定。所以,对于企业的管理也应关注管理的过程,过程正确结果自然正确。而对于企业管理来说,所谓的过程就是企业的各种业务流程。所以,我们建设信息化的管理体系其本质就是要建设信息化的业务流程管理体系,管住了流程就等于管住了企业,管好了流程就等于管好了企业,优化了流程就等于优化了企业的管理。 
 ……
编辑 | 阅读全文(7137) | 回复(2),BPM专业人士 发表于 2006-12-8 14:16
在95595客户服务系统中,引进了一套流程管理系统,对客户服务业务管理流程进行规范化管理,使得工作效率比以前有了明显的提高。
  流程管理系统能够有效地把人、信息和应用工具合理地组织在一起,发挥系统的最大效能,通过该系统对经营管理和生产组织的过程控制以及决策支持,实现现代企业对"在适当的时间把适当的信息传递给适当的人"的要求。光大银行95595服务中心针对流程管理系统的业务处理模式,制定出了符合实际业务需要的标准化业务流程,充分利用光大银行现有的oa办公自动化管理系统,实现了电子化工单在Call Center系统内部和与OA系统之间的自动流转,大大减少资金成本和人力成本,同时更有效地利用了我行各部门各专业人才的丰富知识和经验,更好地为客户提供专业和全面的服务。
  从2004年7月份启用流程管理系统以来,95595服务中心通过该系统成功处理了3640张电子工单,其中80%以……
编辑 | 阅读全文(6475) | 回复(4),BPM专业人士 发表于 2006-11-22 10:7

2006-11-17 15:07 | 再议BPM平台效益分析

  1)      实现无纸化办公,大幅降低纸张需求以及传送所需的人力,并可避免信息不同步的问题

2)      透过标准化、自动化且信息活动追踪的机制下使日常工作流程更加流畅甚至能延伸至企业及产品的价值链

3)      不再因为人为疏失而造成延误处理或文件遗失等情形,因为所有流程都已纳入控管,当逾期时,系统会自动通知处理者或主管,甚至可设定逾时的处理策略,确保流程中的各个环节皆可被妥善处置

4)      所有新的工作都可实时通知处理者,可明显提高处理效率

5)      所有信息都被存入数据库中,可于日后作查询或统计分析使用

6)&n……
编辑 | 阅读全文(11379) | 回复(7),BPM专业人士 发表于 2006-11-17 15:7
事务性流程 (Management Process)
请假/加班/绩效考核
任务指派/日报/进度/风险评估
请购/采购/订单
收文/发文/会签/归档查询
合约/估验/进度/请款
客服/客诉/维修/派工
招聘/培训/调职/离职
出差/暂支/报销
 
关键业务流程 (Mission-Critical Process)
项目计划管理流程
工程变更需求流程
客诉处理流程
EC订单处理流程
报修处理流程
信用卡征授信流程
派工处理流程
售后服务处理流程
 
编辑 | 阅读全文(5830) | 回复(1),BPM专业人士 发表于 2006-11-17 14:54
最近有很多好友问我,“如何找到流程管理的切入点?”希望能够将这个问题一起来分享,供大家来讨论
编辑 | 阅读全文(8963) | 回复(14),BPM专业人士 发表于 2006-11-17 13:47

2006-10-30 17:05 | BPM系统整合金碟K3

对于这个需求大家可以共同来讨论

编辑 | 阅读全文(6463) | 回复(3),BPM专业人士 发表于 2006-10-30 17:5
第一代:邮件流转(Mail Base)
电子窗体以邮件附件的方式进行传递;
利用电子邮件进行传递;
信息容易遗失,追踪不易,且数据无法分析再利用;
第二代:电子表单签核(Doc Base)
 
以表单为主体,一份表单对应一个流程;
 
仅具电子签核功能,取代人工传送;
 
适合电子公文或一般行政处理;
 
对企业效益底,无法达到管理目的;
 
第三代:企业流程管理(Process Base)
 
以企业流程为主体,一个流程可以对应多个电子表单;
 
关注执行面的管控,持续流程改进;
 
着重与外部系统的整合能力;
 
表单数据可再分析利用;
 
企业投资效益高;
 
 
编辑 | 阅读全文(5908) | 回复(0),BPM专业人士 发表于 2006-10-27 14:23
在与一些企业人事部门经理沟通过程中发现虽然很多企业已经建立的人力资源管理系统,但是一些相关的人事流程还是手工化运作,并且需要手工去输入很多流程所产生的数据,及进行报表的统计;
由此,我觉得人事部门在建立人事流程系统化管理时可以考虑通过BPM平台来实现:
1、将人事流程管理并入企业整体流程平台中而非已独立的系统存在;
2、平台化、工具化的实现方式,便于未来由于领导变化、制度变化所导致流程频繁变动;
3、通过BPM所提供的工具,快速实现企业人力资源相关流程的管理;
 
编辑 | 阅读全文(4916) | 回复(0),BPM专业人士 发表于 2006-10-9 17:9
       当今世界已经走入了信息时代,企业的信息系统在日常运营、管理发挥越来越重要的作用。
  在一个企业的信息化建设过程中,工作流作为一个基础模块,其地位日益重要,产生的效益也越来越明显。
  企业信息化是一个过程,任何企业的信息系统都不是一次性搭建完成的,而在这个过程中,工作流应尽早被引入,在整个信息系统架构中,工作流属于一个平台软件,或者说是一个中间件,操作系统,数据库等起的作用类似,是一个支撑性的作用。
  把信息化建设看成盖一座大楼,那么操作系统,数据库就类似于地基,大楼里的房间就是各个不同的系统,有大有小,功能不同。而工作流就像大楼里的水、电、空调、通信、消防等设施,对这幢大楼来说,没有水电、消防等系统,这幢大楼的完整性并未遭到破坏,但这是一幢原始、低级、落后的大楼,基本没有什么使用价值。
  如上所述,工作流的重要性不言……
编辑 | 阅读全文(7831) | 回复(9),BPM专业人士 发表于 2006-9-29 14:0
仅仅有ERP解决方案是不够的. 它不能够管理客户风险,解决订单流程中的潜在错误,或者在客户付款后管理现金的收集和存放.一些新的技术和产品开始出现来管理这些流程中的缺口. - CMP April 2003, Issue 18
  ERP解决方案只能覆盖小于30%的企业流程.如果将工作流和文档管理系统集成到AP功能中,每年可以产生40%60%的投资回报 - Gartner 2003
编辑 | 阅读全文(7684) | 回复(0),BPM专业人士 发表于 2006-9-28 15:58

传统的工作流产品侧重于组织内部人员之间的文档传递过程。它们通常时面向任务的,驱动一个单一行为的完成,比如,一个开发票的过程。传统的工作流产品不能与业务应用软件集成。相反,BPM可以把人的工作和系统的工作协调起来,把企业内部和企业外部的工作协调起来。是面向业务流程的,可以涵盖各种任务、人员和系统。例如,开发票的过程仅仅是BPM整个履行订单业务流程中的一个任务行为。

编辑 | 阅读全文(4450) | 回复(0),BPM专业人士 发表于 2006-8-15 17:35

采用恰当的BPM解决方案可以搭建一个工作管理平台,通过这个平台,以一种有组织.有协调的模式,简化并理顺人员.应用软件和系统的工作分工.BPM通过下述方式帮助你,提升你的企业价值:

◆减少运行成本

◆管理.评估.改进业务流程

◆提高质量.减少错误

◆取代纸面操作

◆提高流程的透视度

◆自动推进流程,压缩工作周期

◆改进雇员.管理者.客户和合作伙伴之间的沟通

◆拓展现有业务应用系统和技术的价值

编辑 | 阅读全文(4271) | 回复(0),BPM专业人士 发表于 2006-8-8 11:53
  最近受领导委托整理公司目前各部门正在使用的表单。正所谓不看不知道,一看吓一跳的感觉。小小公司表单可谓不下100多张,要想让每个员工知道表单的状态还真是不容易,难怪我们经常会听到这样的对话。
"这事怎么办啊?"
"你去填个表吧?"
"用什么表啊?"
"就是那个¥%¥......&&×("
"哦,哪里有啊,你这里有吗?"
"这怎么填写啊?"
   似乎是很多企业都会遇到这种类似的问题,基于这种情况我们可以从以下几个方面来看一下如何更好地建立、使用并且管理好这些表单,希望能给大家带来一些帮助和思考。
1、编制表单数据库系统来整理所有正在使用的表格;
  •  各部门可及时上传本部门使用中的表单;
  •  便于管理,及时掌握公司表单……
      编辑 | 阅读全文(6119) | 回复(7),BPM专业人士 发表于 2006-8-1 10:30
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