[原创]什么是符合企业需求的BPM流程管理系统?--乔篷科技邓鸿云与您一起认识BPM流程管理系列文章之三

BPM流程管理创导者--乔篷科技

在经过完整事前准备与系统信息搜集后，管理者通常会进入第二阶段：系统评估与测试。

对于每个企业来说，因系统平台或开发上的不同，在导入的过程上也有些差异，而这些差异点常常就是评估的重点，通常企业在评估BPM系统时，会以下列几个方向切入

1.         系统稳定

对于IT人员来说，系统的稳定运作是基本需求。但实际上『稳定』对多数人来说是一种相对的概念，并非决定性的评估标准。通常对于提供给一般客户使用的不中断服务，对于系统的稳定要求相当高；但对于企业内一般部门使用的软件，其要求则视情况而定。所以管理者在导入时，可依照现有的应用范围进行评估。

2.         易于安装以及开发维护

现行多数的应用软件在安装时都不需要繁杂的操作步骤。故安装上的问题通常不大。BPM软件因产品特性关系，通常会有比较详细的系统设定，所以在导入时需要了解该产品是否有详细的操作手册或操作说明。若在系统设定发生问题时，厂商也需提供对应的窗口以便咨询。

3.         产品效能

对于BPM系统来说，产品效能主要以下列三点评估

u  在线使用人数负载承受力

当线上使用人数高峰期时，会造成系统的效能及影响，因此良好的系统架构可以承受大量的使用人数，厂商也会提供该产品的压力测试数据。

u  表单开启显示效能

表单数据量以及表单的拦位数目上的多少会影响表单的开启时间，通常一般用户所能容忍的表单开启时间在10秒内，若开启过慢则会造成操作不顺。

u  处理流程关卡效能

流程关卡中所送出的单据于系统上反应的处理时间。若处理时间可缩短能让服务器及系统腾出多余资源供其它系统使用。

4.         系统扩充性与整合沟通能力

u  对于系统所提供开放的API弹性是否足够，厂商能否提供对应的Table Schema之详细程度及是否具备标准化文件。

u  是否有提供标准SSO方案便于进行企业内部账户的单一登录。

u  与ERP、HR、CRM等其他系统的沟通方式来进行评估，例如是否有支持WebService的沟通管道来进行整合。

5.         售后服务质量

u  定期通知客户新版本HotFix、Service Pack更新。

u  日后升级时架构上的兼容简易程度。

u  厂商提供定期标准的FAQ文件。

u  厂商提供定期教育训练课程。

u  提供顾问服务Domain Know How。

u  厂商在保固服务期间内依照客户个性化开发需求程度上门服务。

厂商是否提供在线电子教学，方便日后学习。
推荐到鲜果： 查阅更多相关主题的帖子: 管理咨询 咨询新闻 咨询行业 售后探讨 咨询公司运作 方法工具 顾问人生 咨询案例 精品资料 专家顾问 咨询公司/协会