[原创]用友CRM评估

用友CRM评估

 

概要

 

用友CRM由五部分组成：基础设置、客户管理、销售自动化、市场管理、统计分析。CRM其本意强调的是对客户“关系”进行有效管理，从而达到维持较高的客户占有率的目的。用友CRM主要依托于用友ERP系统进一步扩展了客户的相关信息，从客户可能存在的需求和动机入手将其加以促进和强化。

 

软件主要功能

 

   客户管理中扩展了档案信息，增加了客户投诉，并在客户全貌中可以看到客户的相关信息包括：联系人、商机、订单、发货、开票、收款、费用、活动、产品意向、投诉、销售文档、客户价值。

 

   市场管理中使用了“意向”的概念，通过意向客户和产品意向这些潜在信息的收集帮助销售人员挖掘客户购买商机，当意向确定后可形成商机。

 

   销售自动化中以商机为主线，销售人员通过各种渠道获得销售机会，当确认是个有效的销售机会，销售人员将其录入系统中，我们称之为“商机“。如果是复杂销售，组建商机团队。销售跟进，记录和丰富商机及商机相关信息。记录内容包括商机基本信息、商机产品信息、商机活动信息、商机费用信息、商机竞争对手信息、商机文档信息、商机联系人信息和商机评估信息。商机完成当前销售阶段工作后，总结并更新商机进程。商机进程有三种可能结果，商机成功、商机失败和销售推进。如果是推进，则更新商机销售阶段信息，继续销售跟进。如果是成功，则可录入订单。如果是失败则记录客户选择的竞争对手。销售过程中形成的各项费用可在销售费用管理中进行管理。

 

   统计分析主要是围绕销售过程、客户价值、业务员业绩、产品要素等几方面进行分析，另外系统还提供对销售费用、销售活动及投诉等的统计。具体分为：销售分析、商机分析、客户分析、业务员分析、费用分析、产品分析、意向分析、投诉分析。

 

对软件功能的结论

 

1、用友CRM系统采用的模式是现在市场上大多数CRM所采用的模式，客户档案、意向、商机、分析。

2、能够有效的获取用友ERP系统相关基础数据。

3、由于是集成在用友ERP系统上，年结问题依然存在。

4、固定的流程模式和程序架构，实施时将缺少灵活性。

 

建议 

   选择系统的同时就是在选择一种管理模式，用友CRM与用友ERP具有良好的集成性，实施将会把重点放在公司业务和用友CRM系统的结合上。

 

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