2007-3-3 23:10:08
SAP EAM的维修工单管理（中）-节选自《SAP EAM设备维护系统应用及案例》
2 维护通知单
2.1 通知单类型 常见的维护通知单有三种类型。
● 故障报告。当维护对象出现某种不正常情况时，利用故障报告来描述这种不正常情况，同时可以提出维护请求。故障报告可以是事后报告。如点检员发现缺陷并立即进行了修复后，可以用缺陷报告来记录出现了什么缺陷、什么原因造成的、是怎样被修复的。这时维护通知还起到一种完成确认的作用。
● 维护请求。不涉及故障，向维护部门请求行动/任务，如清洁和设备刷漆。
● 行动报告。用于描述已完成的工作，记载没有预先计划的维护活动。
维护通知还可以用于其他方面。如当需要增加一个新的资产，或对现有的资产进行改造时，可以使用维护申请向有关部门提出请求。
在EAM系统中需要设置通知类型，采用2位数的代码惟一标识。通知单类型可以作为查询、报表和统计分析的关键字。针对不同的通知单类型，还可以设置系统参数，满足不同的管理需求，变化出不同的业务流程。例如：
● 通知单编码。决定编码的范围，以及产生方式是自动分配还是手动分配。
● 通知的录入界面。EAM系统内设计了尽可能多的录入字段，并将这些字段细分为20个不同的信息块。系统管理员可以对系统进行配置，从20个块以及块所包含的字段中选择出需要部分进行“积木”组合，设计出不同的数据录入界面。如在设备损坏的情况下需要快速录入故障以触发后续流程，同时故障报告人员还可能不是一个专职系统用户。系统管理员可以给故障报告设计一个简单快速的数据录入界面，同时为维护部门的通知处理用户设计一个全面详尽的界面，以便于后续再丰富内容。
● 后续维护订单类型。如可以确定是产生内部维护订单、维护服务订单(客户)还是设备翻修订单。
● 涉及方。包括客户、联系人、供应商、用户、组织机构、部门和岗位等。
● 目录选择。控制可选择的代码目录，包括任务目录、活动目录、零件目录、故障目录和故障原因目录。
● 状态控制。决定该类型通知单将采取的状态控制体系。设立多少个状态，状态的前后联系如何，处于每个状态时可以执行什么业务。如某企业设立了建立、删除、冻结、待审、一批、二批、三批、下达、完成、重开9个状态。状态之间存在着一定的依赖关系，如二批必须在一批完成之后，完成必须在下达之后等，处于删除状态时不可下达等。
2.2 通知单结构
EAM系统中对通知单采用结构化的管理方式，如图4-2所示，主要包括下列信息。
图4-2 维修通知单结构
● 一般性描述。维护技术对象、概括描述、发生位置、时间、报告/申请人、所属组织等。
● 通知项目行。可以包含多行，分别对应不同的故障点，具体数据则包括发生位置、故障/异常描述、技术参数、可能故障原因。输入故障/异常描述和可能故障原因时，可以直接输入文字描述，也可以选择代码目录中的故障和原因代码输入。
● 需要执行的任务。报告人或者通知处理人员可以初步计划需要执行的任务，如：30分钟内联系当事人、1天内派遣人员维修等。
● 已执行活动报告。事后确认的已执行的活动，其和任务的区别在于一个事后，一个事前。
在维护通知的生命周期管理中，需要经常对问题或需求进行描述：出了什么故障？可能是什么问题？需要执行什么任务？需要什么材料备件？已经执行了什么活动？最直接的方式是输入长短文本来分别描述。另外一种方式就是采用目录技术，为每个可能重复出现的描述形成代码，以树状方式组织起来。该种方式能够提高业务效率，同时为设备可靠性分析提供了可能的数据基础。
EAM的目录分为5种。
● 任务目录
● 活动目录
● 零件目录
● 故障目录
● 故障原因目录
每一种类的目录再分为两个层次进行管理。第一层为代码组：如图4-3中故障类的目录可以分为“1000 一般故障”、“7000 泵类故障”等代码组；第二层为代码：如图4-3中的1000(“一般故障”)组下可以分为“010 腐蚀”，“020 玻璃破损”，“030 松动”等；7000(“泵类故障”)组下可以分为“010 壳体裂缝”，“020 线缆老化”和“030 引擎杂音”等故障代码。
图4-3 代码目录
2.4 解决方案库
很多时候故障报告时只能报告问题，却不明确原因所在，从而无法计划维护任务。EAM系统提供解决方案库来协助管理人员进行决策。解决方案库内保存各种症状以及关联的解决方案，症状和解决方案之间是多对多的关系。用户可以根据确切或者模糊的搜索条件查询症状的可能原因以及相关的解决方法。
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发布者 匿名用户
2008-4-23 15:43:30