在工单管理流程中，维护订单扮演着重要的详细计划角色。维护订单可以详细的计划维护任务中的人、财、物等资源需求，并进行具体的时间排程，控制监督任务的执行过程，同时也是成本会计的核算单位。维护订单的业务流程可以分为5大步骤。企业在配置系统时，可以采用所有步骤，也可以根据需求选取部分环节设计不同的业务流程。

(1) 创建：以各种方式创建维护订单。

(2) 计划：计划维护的工序步骤，指定负责的人力资源或者机器资源，分配所需要的材料备件和仪器仪表等工具，并且计划订单成本。需要的话，还可以分派预算。

(3) 调度：根据计划需求对人力资源或者机器资源进行能力均衡，按照资源瓶颈进行调度。检查材料备件的可用性，如果短缺的话，必须运行物料需求计划安排供应。系统采用许可控制的方式满足某些预算或者法规的前提要求。随后，下达维护订单，打印订单或工票，交由维修人员执行。

(4) 执行：维修人员领取计划内或者计划外的材料和备件，执行维护任务。

(5) 确认关闭：当维护任务工序多、跨度长时，需要定期进行工票确认。全部任务完成后，可以对订单进行技术关闭和业务关闭：技术关闭表明维修任务已经完成，资源和物料需求被核销，订单不能再修改，但仍然可以记入成本(如延后到达的发票)。业务关闭后，订单不可以再接收成本。成本管理部门随后可以结算订单发生的料工费等维护成本。

维护订单管理和EAM系统中其他的部分是紧密结合在一起的，体现如下。

 

●       与库存管理集成：处理订单所需材料的计划和出入库业务。

●       与采购管理集成：处理订单所需备件或者外包服务的采购业务。

●       与项目管理集成：复杂的维护任务需要采用项目管理方式(如停机大修项目)，订单由项目WBS派生而来。

●       与质量管理集成：可以详细记录检查的结果，管理质量检查中使用的计量器具。

●       与财务会计集成：使用集成化的财务会计功能，可以管理供应商和客户数据，并生成和检查发票。

●       与资产会计集成：与资产会计的集成，可以将订单产生的费用转入相应的资产账户中，同时，也使得可以从财务和维护两个角度来看待企业资产。

●       与成本会计集成：可以监督、分配和评价订单所产生的成本。

●       与人力资源管理集成：人力资源模块可以提供每个员工的资质和日历，从而订单的人力计划可以细致到员工级。

●       与外部系统的接口：如外部备件系统。

 

维护订单管理的细节功能阐述篇幅过长，再此不一一赘述，请参考《SAP EAM设备维护系统应用及案例》一书。