CRMBLOG - 畅享博客

日历

搜索

我的速写集

CRM项目经理 2009-7-3 17:18

现代会计的职能应逐渐从以核算为主向以预测、决策为主转化。现代经济管理要求会计对经济活动进行全过程，全方位的管理，即在做好事后核算的基础上，运用会计资料和现代决策方法对经济活动进行事前的预测、决策，事中的管理控制和事后的责任考核。会计的其他职能包括预测、决策、预算、分析和考核等。

查看更多速写集

2009-7-1 14:12 | 会计的定义引伸至CRM定义 | 顶

关键字：CRM

该文章有隐私级别，只有作者本人才可以查看。

编辑 | 阅读全文(1881) | 回复(1),CRM项目经理发表于 2009-7-1 14:12

2010-3-27 8:04 | MSCRM 有没有渠道管理解决方案？

最近在和供应商谈SAP CRM，看到了SAP CRM在渠道项目中有一系列的渠道管理解决方案。

SAP ERP管理本公司的库存，以及财务。而SAP CRM就管理了经销商的库存，物流等，不知道MSCRM有没有类似的解决方案？

编辑 | 阅读全文(2328) | 回复(0),CRM项目经理发表于 2010-3-27 8:4

2008-5-5 12:33 | NOKIA手机的出产地和质量

关键字：NOKIA

教大家一个小方法看看自己NOKIA手机的出产地和质量。

诺基亚用户都应该知道输入*#06# 会显示自己的手机序列号，通过第7、8位数字可以判断手机的出产地和质量：

1： 0，2 或 2，0代表是阿拉伯生产的，是很差的手机
2： 0，8 或 8，0代表是德国生产的，是好一点儿的手机
3： 0，1 或 1，0代表是芬兰生产的，是非常好的手机
4： 0，0 代表是原产公司生产的，是质量最好的手机（原装手机）
5： 1，3 代表是阿赛拜疆生产的，是非常非常差的手机

编辑 | 阅读全文(2916) | 回复(3),CRM项目经理发表于 2008-5-5 12:33

2007-11-7 9:32 | [转帖]CRM和供应链管理互融

当咨询顾问深入到企业内部开展咨询实施的时候，经常有客户会问CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）和SCM（Supply Chain Management，供应链管理）之间的关系。CRM与SCM是否是重合或包容的关系？二者的联系和区别是怎样的呢？
CRM的发展趋势之一，是CRM将融合供应链管理，成为企业和客户、代理商以及供应商之间进行信息沟通的渠道。对于那些以分销为主要销售模式的企业来说，要在实践中严格地界定CRM和SCM是非常困难的。
CRM、SCM与ERP
在社会化大生产的前提下，任何商品被制造和被消费的过程，实际上是在多个环节、多个商家进行“传递”的过程，这一过程构成的“通道”就是“供应链”。供应链的研究就是从分销模式开始的。在分销模式下，最常见的价值传递的通道如下……

编辑 | 阅读全文(2776) | 回复(2),CRM项目经理发表于 2007-11-7 9:32

2007-7-30 12:32 | [原创]成为PMP了

关键字：项目管理培训与认证

刚刚收到PMI的来信，通知我通过了2007年6月30日的PMP考试，正式成为PMP了:)

编辑 | 阅读全文(3189) | 回复(7),CRM项目经理发表于 2007-7-30 12:32

2007-7-5 15:43 | [原创]如何做MSCRM需求调研

关键字：CRM

下周开始中化国际第二期，化工板块的需求调研了。
刚才和微软负责**银行的CRM项目经理讨论CRM项目的需求调研应该如何进行。
根据现在多个项目的经验，感觉CRM的需求调研需要分四步进行。
1. 访谈主要领导，或者是项目发起者，了解上CRM的主要意图和目标，便于控制项目需求。
    同时和项目发起者一起确定参与调研的代表人员。
    这点是最关键的，因为一流公司力图在CRM达到卓越的8个不同层次：愿景、战略、与客户相关的宝贵经验、组织协作、流程、信息、技术、衡量标准。
    愿景和战略排在了最前面，项目的成功在于符合公司的战略，得到领导层的支持，这是关键因素之一。
2. 了解访谈者需要收集那些客户基本信息，便于确定客户信息属性&nbs……

编辑 | 阅读全文(5571) | 回复(7),CRM项目经理发表于 2007-7-5 15:43

2007-7-3 10:27 | [原创]上班两天

昨天是我第一天在新公司上班，熟悉了下今后的办公环境（虽然去年有半年时间在这里负责项目）。

下午就拿到了新的电脑，IBM T60，不错的电脑:)

今天，我感觉已经进入了工作状态了:)

编辑 | 阅读全文(2158) | 回复(0),CRM项目经理发表于 2007-7-3 10:27

2007-6-28 6:49 | [原创]明天离职（2007.6.29）

今天进公司处理离职手续，明天正式离职。

在上海葡萄城信息技术有限公司，我的第一家公司，整整呆了7年半了。

因为考虑个人的发展，即将离职。有点伤感。

2007.6.29 第一次离职我会记住这一天。

2007.6.30 PMP考试，看来顺带我也会记住。

编辑 | 阅读全文(2524) | 回复(4),CRM项目经理发表于 2007-6-28 6:49

2007-5-18 16:56 | [原创]梅里亚CRM项目总结（一）

关键字：CRM

梅里亚项目共分为4期，第一期从去年10月份开始Kick Off，至本月即将Cut Over，历时8个月。通过第一期项目，梅里亚实施了国内最大的业务：家禽部门。作为梅里亚项目的项目经理，先总体谈一下这个项目。
1. 梅里亚为什么要用CRM？
梅里亚公司是一个提供家禽、宠物、猪等免疫药物的全球性制药公司。他们有自己的制药企业，以及销售团队。
他们的美国公司在2004年的时候，就开始实施MSCRM1.2。去年，澳洲也实施了MSCRM3.0。属于微软crm的全球性使用者。
随着中国的业务快速发展，销售的模式为：
A.销售人员关怀维护客户，争取新客户新订单
B.商务人员制作订单，发货，邮寄发票（通过GPS系统来管理）
两者的信息不是实时沟通，管理层也很难实时了解情况。因此需要一套crm系统来帮助企业更好的沟通，为客户提供更好的服务。因此选择了微软CRM系统，让各层人员达到自己的目的。
对于决策层：
提供实时的数……

编辑 | 阅读全文(3764) | 回复(2),CRM项目经理发表于 2007-5-18 16:56

2007-5-18 9:59 | [原创]MSCRM4.0（Microsoft Dynamics CRM Titan）新特性

关键字：CRM 微软CRM4 CRM Titan

上两周得到了微软3月18日发布的MSCRM4.0的Beta版本。Microsoft Dynamics CRM Titan版本。
简单的安装一下，谈谈第一感觉。
安装篇：
基本系统：Windows 2003 Server
安装还是继承微软的产品的特性，非常的方便。与CRM3.0的时候差不多。
安装的前提条件加强了。
1. Windows 2003 Server必须打Sp2补丁。
2. 数据库只支持SQL2005 SP2及以上版本(SQL 2000不再支持)

应用篇：
应用功能增强了很多。
1. 支持多组织业务，可以在一台Server上应用多个业务。
For Example: 中化国际项目有橡胶板块，化工板块，物流板块，冶金板块等，这些板块需要收集的基本信息不同，业务流程不同。
CRM3.0的时候，如果要上这4个板块，就需要安装4个CRM Server，然后根据不同业务来实施系统。
CRM4.0，则只需要……

编辑 | 阅读全文(5236) | 回复(4),CRM项目经理发表于 2007-5-18 9:59

2007-4-15 22:21 | [原创]改善视觉疲劳的颜色

把字体背景设置此颜色可以减缓视觉疲劳。

编辑 | 阅读全文(5464) | 回复(6),CRM项目经理发表于 2007-4-15 22:21

2007-4-14 0:18 | [原创]梅里亚上CRM的三个目的

关键字：CRM CRM 实施成功小企业 CRM策略 CRM实施

自从中化国际项目上线以后，本来想好好休息一下，然后进行一个全新的项目，或者准备中化国际项目的二期启动。
但是由于我公司一位资深CRM顾问的离职，只能作为备份项目经理的角色，进入了梅里亚项目。而这个项目前期非常的正规，同时离职的项目经理原来是我们公司出了名的加班王，因此进入这个项目后，后续的工作非常的多，需要学习的地方也很多。再则，我报名参加了PMP的培训与考试，因此很久没有时间在自己的BLOG上写些什么了。
上周完成了梅里亚的上海培训，今天完成了梅里亚北京培训，下周要去梅里亚深圳给客户培训。因此工作非常的繁忙。在这次培训过程中，梅里亚的CEO讲了上这套系统的三个目的，具有上CRM项目的共性：
1. 通过这套系统，对客户有个基本的记录，系统地全方位的了解客户
2. 通过这套系统，计划和规划销售和技术人员对客户的访问和关怀，是行动的基础
3. 通过这套系统，不断地反思自我，分析客户。
不可能在一次培训过程……

编辑 | 阅读全文(5546) | 回复(6),CRM项目经理发表于 2007-4-14 0:18

2007-3-13 22:22 | [转帖]客户关系管理做什么(2)

关键字：CRM CRM 实施成功小企业 CRM策略 CRM实施

上一篇主要阐述客户关系管理是如何立体，全面的实现销售管理，以及如何把信息技术和管理结合，最终为销售管理者带来有销售的支撑。这里再谈谈客户关系管理的延伸，在客户关系管理系统的设计上，国外的专家，力图让客户关系管理系统具备营销的功能，即所谓的营销辅助支持（前面即所谓的销售自动化）。那么这个营销的辅助支持是如何体现在营销和市场中。它的关键就是全面的客户数据库，这个数据库发展起来就将成企业核心竞争力。 1）客户数据的收集平台
要想建立一个全面，立体客户数据库，必须依托一个平台的强大运作。不管是采用电子表格报告形式，还是利用一个分布式信息系统，都必须跨空间的，并且横渡时间坐标的。我们知道一个信息系统在技术上都能具备分布和实时性，一个好的信息系统就可以做到。
2）客户数据的收集过程
客户数据的收集过程，是企业管理之功。汉江源于精楚大地的山川，而……

编辑 | 阅读全文(4795) | 回复(2),CRM项目经理发表于 2007-3-13 22:22

2007-3-13 22:20 | [转帖]客户关系管理做什么(1)

关键字：CRM CRM 实施成功小企业 CRM策略

客户关系管理，是建立在以客户为中心元素的信息协同管理。其目的是让公司的管理层能够很好跟踪销售的趋势，并建立些策略来应对销售中的问题。    客户关系管理的一体化，对实现和支持的技术有很高的要求。
1）销售动态的捕捉
   客户关系管理，从“点”上看客户信息和交易的各种要素管理。从“线”上看是从客户进入到建立交易，甚至稳定合作的一个长周期的管理。从“面”看是营销的动态和趋势的展示图。
   管理客户信息和交易的要素，是技术上比较容易实现的，但从“线”上看，就象人都拥有五官一样，在拥有整齐五官下，每个细节平滑，才能真正的美。因此一个好的美容师，一定会很好捕捉这些准“平滑”的可塑性。
那……

编辑 | 阅读全文(4435) | 回复(2),CRM项目经理发表于 2007-3-13 22:20

2007-1-9 14:18 | [转帖]简易理解CRM——如何防止客户流失与维护

关键字：CRM

　　外贸行业有着与其他行业不同的显著特点：贸易性质的多样化、产品结构多样化、业务流程多样化。随着成长型企业由“以产品为中心”逐渐发展至“以客户为中心”，企业若想在业务领域内胜人一筹，需要借助CRM赢得未来的胜利。
　　
　　贸易企业工作业务问题
　　纯贸易、来料加工、加工，不论您属于哪类外贸企业，有几个问题是公认的：
　　1）大量交往记录无法有效整理，仅靠邮件系统无法做到按客户、联系人甚至更进一步按项目、报价、合同、服务请求分别归档，浪费客户资源；
　　2）通过参会、外贸推广获取的大量询盘和客户资料缺乏有效和持续的跟踪和挖掘，造成商业机会流失；
　　3）业务人员每天将大量的时间用于处理单据和重复性工作，历史数据不能方便的被业务人员检索和调用，日常操作停留在手工劳动，无法发挥业务人员的最大价值；
　　4）历史沉淀下许多有用的销售数据却不能利用为决策参考信息，……

编辑 | 阅读全文(6941) | 回复(2),CRM项目经理发表于 2007-1-9 14:18

仅列出标题