对于决策层：

提供实时的数据供决策层决定市场方向。

对于销售人员

需要实时了解销售发货情况，邮寄发票情况，便于更好的为客户服务。

对于技术人员

与销售人员配合服务客户，提供免疫程序，提供疫情报告以及解决方案。

对于商务人员

提供更到位的配套实施计划，同时不再需要向销售人员case by case的提供信息

对于市场人员

利用本系统管理现在的市场活动，便于以后统计

2. 梅里亚当前使用了那些模块

当前家禽项目应用了微软CRM的全部三大模块：销售、市场、服务。 销售模块的7步骤，没有完全应用，订单/发票/回款等都是自定义模块，由GPS直接导入。

3. 第一期主要模块的介绍

市场模块相对来说应用了微软的标准定义，再加上匹配梅里亚的业务的字段收集。

服务模块，需要管理投诉，分为使用前投诉以及使用后投诉，由不同的服务部门来处理。也是由微软标准的Case模块来实现。

销售模块，全方位的了解客户的基本信息。比如了解客户的生产量信息，生产性能信息，销售预算，配套设备，疫情报告，订单/发票，回款，以及所有的拜访记录等。同时还收集不同家禽的免疫程序。

（免疫程序解释：

孩子从出生，到长大，为了孩子的健康成长，国家会定期给孩子提供免疫药物。 我孩子刚出生时候几乎每个月都要打疫苗。

家禽也一样，梅里亚是提供家禽从孵化到成为商品那一段时间的免疫药物-疫苗，以及特殊情况下的药物治疗。

然后把免疫程序与客户生产量信息进行计算，就能统计出客户所需要的免疫药物的价值。也就能够了解家禽疫苗市场的价值，以及统计竞争对手的价值，然后可以看出客户需要什么，还有多少可以挖掘的市场。

可以说，在市场蛋糕一定的情况下，谁先了解客户，了解挖掘的方向，谁就能把有限的销售力量投入到有价值的客户身上，来占居更大的市场份额，得到更到得利润。）

对现有的大客户，还进行大客户行动计划管理，来为大客户提供更好的服务。

为了让这个系统能够成为主要信息系统，因此这期把订单/发票，回款记录都从GPS同步进CRM。而且，月报也在系统当中自动完成。简化了销售人员的月报制作，让销售人员真正受益。而且让管理层实时了解当月的情况。

以上是第一期项目的大致内容，总结二，想谈谈项目实施中碰到的问题。