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2007-11-7 9:32 | [转帖]CRM和供应链管理互融

当咨询顾问深入到企业内部开展咨询实施的时候，经常有客户会问CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）和SCM（Supply Chain Management，供应链管理）之间的关系。CRM与SCM是否是重合或包容的关系？二者的联系和区别是怎样的呢？
CRM的发展趋势之一，是CRM将融合供应链管理，成为企业和客户、代理商以及供应商之间进行信息沟通的渠道。对于那些以分销为主要销售模式的企业来说，要在实践中严格地界定CRM和SCM是非常困难的。
CRM、SCM与ERP
在社会化大生产的前提下，任何商品被制造和被消费的过程，实际上是在多个环节、多个商家进行“传递”的过程，这一过程构成的“通道”就是“供应链”。供应链的研究就是从分销模式开始的。在分销模式下，最常见的价值传递的通道如下……
编辑 | 阅读全文(597) | 回复(2),CRM项目经理 发表于 2007-11-7 9:32

2007-1-4 22:28 | [课堂笔记]需求管理

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编辑 | 阅读全文(2573) | 回复(0),CRM项目经理 发表于 2007-1-4 22:28

2007-1-4 21:57 | [课堂笔记]项目经理问自己的5句话

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编辑 | 阅读全文(2539) | 回复(0),CRM项目经理 发表于 2007-1-4 21:57

2007-1-4 21:55 | [课堂笔记]决策方法

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编辑 | 阅读全文(2646) | 回复(1),CRM项目经理 发表于 2007-1-4 21:55

2007-1-4 21:52 | [课堂笔记]经济分析

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2007-1-2 16:40 | [课堂笔记]成本与效益的种类

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编辑 | 阅读全文(2883) | 回复(0),CRM项目经理 发表于 2007-1-2 16:40

2007-1-2 16:32 | [课堂笔记]项目评估的目的和内容

关键字：工程项目管理
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编辑 | 阅读全文(2797) | 回复(2),CRM项目经理 发表于 2007-1-2 16:32

2007-1-2 16:28 | [课堂笔记]一个计划需要包含的活动

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2006-12-25 8:29 | [课堂笔记]项目计划的需求

关键字：CRM
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编辑 | 阅读全文(2947) | 回复(0),CRM项目经理 发表于 2006-12-25 8:29

2006-12-24 22:22 | [课堂笔记]软件项目常见错误

关键字：项目管理 理论讨论
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编辑 | 阅读全文(2405) | 回复(0),CRM项目经理 发表于 2006-12-24 22:22

2006-11-5 19:15 | [原创]CRM = CRM + SRM/VMI

关键字：ERP CRM SRM
今天在供应链管理课上，听了供应链管理系统，联想在中化国际项目中一直谈到中化国际需要上的是供应链管理系统，而不是crm系统。 因此，有了些感悟，和老师进行了探讨。
感悟的结论是：CRM是面向客户的系统，现在的生产型企业是以ERP为核心（传统意义上的ERP可以认为是MRPII理论），然后结合供应链管理，得出现在的ERP系统是：ERP = MRPII + CRM + SRM/VMI。
而如果针对贸易型企业，因为本身没有生产，系统中主要是管理客户、供应商、贸易商，而真正的利润来源来自于销售。因此应该以客户为中心，应该上CRM系统，因而这个CRM系统是：CRM = CRM + SRM/VMI。所以，中化国际项目应该是贸易型CRM，是真正的CRM。
从中，我也更感悟到CRM的理念非常的广泛，各个行业的CRM应该是不一样的概念！
编辑 | 阅读全文(3315) | 回复(2),CRM项目经理 发表于 2006-11-5 19:15
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