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自我介绍
资深CRM应用顾问，超过6年的CRM实践经验，熟悉CRM应用流程，从企业内部CRM需求的整理和分析， CRM应用规划，到CRM应用及后续跟踪和不断提升。
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  • 创建：2006-7-24
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博客日志

2008-4-6 21:15 | 优化北京图书大厦服务流程的一些建议！

关键字：流程 书籍 服务管理
 几点感触，随便讲讲！简单概括如下:
 
1.缩短畅销图书从库房到店堂时间
2.需优化畅销图书的销售预测流程
3.需增加或优化客户购书的配送体系
 
若您不太明白我概括的以上几点建议，若是您想感受一下我的小故事，请接着往下看。
 
本人年纪不大，刚刚成家，收入不少总是不够花。你不理财，财不理你。刘彦斌好像可以解决我的问题，《理财有道》中好像有答案。本周1下班后直奔图书大厦，自己找了半天，无果。
 
一楼付款台旁边查询，可偏偏那是我记不清书名，只知道刘彦斌关于理财的书。工作人员很娴熟，直接查询理‘财有道’，可想他们对这书挺熟悉。我拿着小白条去找经济类的管理员，管理员找了半天，结果店堂没有没有了。我不死心，又找查询处询问，她也诧异，
“库存还有这么多呢？ 为何没有了？”
“到底有没有？”
&ldqu……
编辑 | 阅读全文(602) | 回复(2),老K 发表于 2008-4-6 21:15

2008-1-31 19:52 | [分享]Businesses need data stewards for quality 企业需要数据管家来提高质量

关键字：CRM BI

 Organisations striving to improve data quality must consider appointing data stewards, according to Gartner. 按照Gartner的说法， 企业要提高数据质量必须考虑任命数据管家。
The success of data stewardship requires organisations to move toward a culture that views data as a competitive asset rather than a……
编辑 | 阅读全文(639) | 回复(2),老K 发表于 2008-1-31 19:52

2007-12-11 11:7 | 企业CRM实施中经常会遇到哪些风险？

关键字：CRM IT项目经理
“在CRM实施过程中有哪些常见的问题？哪些问题是我们需要在前期就要考虑进去的？”这是我们一个客户最近提出的问题，也是我们在CRM销售阶段后期和项目实施前期会经常遇到的问题，具有很强烈的普遍性！ 最后客户在邮件还加了一句，“为了保证项目完整，以上问题是否有相关的文件可以提供，确保在日后项目开展过程中不会有遗漏。” 非常认真态度！
查阅了一些相关资料，总体感觉实践经验少了一些！ 我觉得很有必要结合本人的CRM项目经验，来谈谈项目实施中可能遇到的风险，便于企业和CRM服务提供商借鉴！认真思索后，总结出以下几方面的风险：
管理层面的风险
在这个层面需要谈的问题比较多，也是项目成败的首要因素。企业可以用下面的几个问题，来进行自我检查。
1.  公司高层是否对项目有充分的支持？企业是否具备变革的大环境？
2.  是否设立了合……
编辑 | 阅读全文(445) | 回复(1),老K 发表于 2007-12-11 11:7

2007-11-8 14:34 | [原创]拿一个无线CRM方案出来晒晒！！！

关键字：无线 销售软件 CRM

各位，

一个朋友写的无线CRM简易方案， 拿出来晒一晒！详见附件！

 

编辑 | 阅读全文(1238) | 回复(5),老K 发表于 2007-11-8 14:34

2007-6-29 0:22 | [原创]CRM无线应用的平民方案

关键字：产品与方案
无线通讯行业的飞速发展带动相关应用系统的无线应用，CRM无线应用成为未来CRM应用的主要趋势之一。 中国目前13亿人口，有4亿的手机用户，成为全球手机最大的消费市场。 平均每人每年更新一部手机，到目前为止手机的功能越来越强大，随着3G时代的到来将会给无线应用带来更广阔的空间，功能也会越来越强大。
企业对无线应用的需求也是越来越急迫。我们有一个客户，全国有300多销售人员，其中80%的人员整天在市场上，经常是1-2个月回一次公司，都是要签单了，才跟客户一起回公司签合同，交付产品。对这样一个庞大的销售团队该如何实现有效的销售管理？成为企业管理的重大挑战。
2005年初，公司购进了企业短信系统，实现了最基础的沟通和联络。其系统简单易用，就是短信内容太随意，不便于信息的搜集和整理，不便于统计和再利用。2006年初，随着公司内部CRM需求的不断增长，2006年4月份公司决定引进CRM应用。其中无线用户的……
编辑 | 阅读全文(784) | 回复(2),老K 发表于 2007-6-29 0:22

2007-6-10 11:43 | 蜜月旅行独闯云南

关键字：云南 生活与天下
恰逢新婚蜜月，恰逢5.1长假，恰逢我们都有时间。 期待已久的蜜月计划在长假前开始酝酿… …

我们迎来的第一个挑战是随团，还是自助？随团，所有的景点安排，住宿饮食，交通都不用我们考虑，只要我们选择合适的路线支付一定的费用就可以轻松搞定了。可高额的费用，不太合适的景点安排，不必要的时间约束和其他旅游行业的猫腻，我们最终选择了自助游。
一个陌生而神秘的地方，无人带领，我们该何去何从？直面第二个挑战，恰逢时间还比较宽裕，信息沟通还非常便利。 我们通过网络和   旅行指南恶补我们的旅游知识。，开始了我们的准备工作。 我们网上征集驴友，经过1个月的紧张准备，我们基本了解了……
编辑 | 阅读全文(632) | 回复(4),老K 发表于 2007-6-10 11:43

2007-4-8 23:14 | [原创]浅谈CRM的无线应用【本文被AMT公共知识库收录，奖励200金币，祝贺！】

关键字：CRM 无线应用 CRM 实施 成功 小企业 CRM实施 专题评论 专题文章
“我现在有3个本子，一个记录客户的联系方式， 一个记录客户的订货信息，一个记录一些日常的杂事。 若公司里有人打电话，要一个客户的联系方式，我就要赶紧去一页页翻这个本子，然后再告诉他们。 加上客户联系方式的不停变化，自己在本子上涂了改，改了涂的，客户的信息很乱呀。也曾将本子做个备份放到公司，可是更新就又成了问题呀。 现在最迫切的就是能够解决客户数据的更新及共享问题！！”  这是一位传统行业小公司销售人员的肺腑之言，整天再市场上跑，非常迫切的能解决此问题。
我公司已应用了CRM，我们的员工每天也都在使用这个系统，系统已在为我们的销售，服务工作分析提供数据依据了。可能是我的记性不好，每当我拜访客户前，总要将客户信息记到记事本上；或是通过Outlook将此客户信息从我的crm系统中，同步到我的手持设备上；或者就是在手持设备上记录下此客户的联系方式等等。若是哪天忘了，……
编辑 | 阅读全文(1819) | 回复(3),老K 发表于 2007-4-8 23:14

2007-3-5 13:51 | [原创]销售管理仍是中小CRM应用的核心！

关键字：CRM CRM 实施 成功 小企业 CRM策略 CRM实施 客户关系管理 营销
正月十五雪打灯，又是一个好年景。瑞雪中春节将离我们远去。瑞雪预示着好的年景，刚看到的一个报告，让我对2007年更充满信心。原文摘要如下：
 
Both ERP and CRM are increasingly becoming mainstream applications for U.S. medium businesses (MBs), according to AMI-Partners’ 2006-2007 U.S. Small and Medium Business Applications & Solutions Market Overview. Over one third of respondent MBs are currently using ERP/SCM solutions, and just over one quarter are planning ……
编辑 | 阅读全文(2210) | 回复(4),老K 发表于 2007-3-5 13:51

2007-2-13 12:31 | [原创]企业CRM应用成功的10步骤

关键字：CRM CRM 实施 成功 小企业
早些年整理的企业CRM应用步骤:
1. 识别企业为何需要CRM系统。企业要想从CRM系统中获得最大收益，首先需要标识出企业在哪些方面需要改进？哪些问题需要解决？
2. 考察CRM厂商，并从中选出最适合自己企业的供应商。值得考虑的因素有：
    • 厂商的产品实力 
    • 厂商的CRM行业经验
    • 厂商员工的知识水准
  • 组织前景
  • 同规模企业的应用经验
  • 用户参考

3. 实施CRM系统之前，需要逐渐灌输优秀的商业准则。最终你想做的事情是，使您不够完善的商业流程自动化，或配置的CRM系统关注于改变你的商业习惯。评估商业活动的质量和需要改善的任何缺点，确信你们选择的CR……
编辑 | 阅读全文(2116) | 回复(3),老K 发表于 2007-2-13 12:31

2007-1-19 17:12 | [原创]如何在CRM系统中实现客户的信用管理

关键字：CRM 信用管理 CRM实施
“如何防止帐款拖欠？如何避免死帐、呆帐的形成？”这恐怕是所有企业领导者最头疼的事。“买了东西为何不付钱？”“不是不付钱，只是我暂时没有钱。”你能怎么着？谁又能怎么着？其实这一现象的背后，是国内企业非常无奈的、比较薄弱的环节――信用管理。

何谓信用管理？

先讲一下信用，信用（即CREDIT），是个纯经济学的概念，《韦氏（Webster’s）词典》将其解释为：它是一种买卖双方之间不须立即付款或财产担保而进行经济价值交换的制度。有人将其进一步解释为：信用是一种建立在信任（Trust）基础上的能力，不用立即付款就可获得资金、物资和服务的能力。

信用在实质上是一种有期限约束的融资行为，有付款承诺，但没有担保和抵押要求。因此，在信用交易过程中永远存在着一定程度的风险，即客户到期不能付款或不愿付款的风险，通常将其称为信用风险。信用风险只能……
编辑 | 阅读全文(2369) | 回复(2),老K 发表于 2007-1-19 17:12

2007-1-4 21:39 | [原创]如何实现真正的销售自动化

关键字：CRM CRM实施 CRM策略
“CRM我们2000年就开始用了。我们有Pipeline, 也有Forecast, 我们也可以做销售预测，我们也可以实现的阶段管理，我们跟你们有哪些区别呢？我们具有很强的行业特点，我们的方法跟适用我们商业模式。”　
“你们的销售预测与实践销售之间有多少误差？”
“这个是我苦恼了很久都没有办法解决的问题。” －一位主抓销售的副总裁说。
“你们如何Review 你们的销售项目？如何实现销售监督和指导？如何管理销售过程？如何缩短销售周期？如何提高销售成功率？你们知道何时放弃一个项目吗？”
公司总裁最后非常坚定的说，“这种方法更科学，更容易进行销售培训。比我们那种老师带徒弟的销售培训方法科学多了。我们一定要把这个模式应用下去。” 
这一幕是我在2005年末在某上市公司内亲身经历……
编辑 | 阅读全文(2609) | 回复(7),老K 发表于 2007-1-4 21:39

2006-12-29 14:40 | [原创]理解客户的需求与需要

关键字：CRM 客户关系管理 CRM策略
 

客户的“需求”是指他们希望获得的某个理想结果
客户的“需要”是驱动客户“需求”的潜在价值或利益。

拿个案例来说一说吧！
使用手机的人或许会有手机充值的需要，我们都会去买充值卡这是我们的需求。满足我们这个需求又多个方式，到楼下的便利店，路边的电话厅，甚至是网上我们都可以满足我们的需求。当然，我会选择最近的地方取购买。他们应当提供常见面值的充值卡，接受常见的付款手段。这些因素是代销商们必须提供的，他们若不具备我们会断然离去的。

我曾发现上海一个网站上能提供充值卡的销售，电子支付，网上取货。甚至包括自动充值。

更为便利的交易方式，甚至发现我们需要实现自动充值是吸引客户的重要手段。也是实现企业差异化营销的很好实践！
编辑 | 阅读全文(2959) | 回复(4),老K 发表于 2006-12-29 14:40

2006-12-26 12:55 | [原创]亲身体验网通服务的一点点提升...

关键字：CRM CRM实施

 

 
21 世纪信息社会，互联网是我们网络冲浪的基础。 互联网接入方式从开始的电话拨号、ISDN到目前的ADSL、小区宽带等等都已进入我们的生活。作为ADSL的老用户，我想通过我得几次不同的体验，介绍一下中间的故事。
2003非典过后第一次在北京安装ADSL。那个时间平时工作挺忙的，也就是晚上和周六日有时间，可以跟朋友家人在网沟通一下。那个时间初装费还要300RMB呢，不过当时对医生和教师有活动，可以免初装费的。正好够条件就去营业厅办理一个。申请的过程还算顺利，安装也算及时，费用和电话费一起交还算方便。
可是安装了之后，我的遭遇便一直伴随着我。只要是我在家的时间，网络频繁出现两个症状：掉线，或是速度奇慢。打电话到112，坐席小姐很礼貌记录了我的故障申报，并及时安排了工程师。同一个工程师曾经一周登门过三次。最后工程师好像真的没办法了，跟我说我的线路距他们的交换机太远了。除非……
编辑 | 阅读全文(2215) | 回复(3),老K 发表于 2006-12-26 12:55

2006-12-25 13:25 | [原创]What’s a Lead?

关键字：CRM
该文章有隐私级别，只有作者本人才可以查看。
编辑 | 阅读全文(1720) | 回复(2),老K 发表于 2006-12-25 13:25

2006-12-21 13:13 | [原创]体验不同的付款服务！

关键字：CRM 服务 体验
生活在城市中的人们，有一件事情是每个人都会去做的，那就是超市shopping。物美，美廉美，易初莲花，小白羊，华联，华堂，家乐福，沃尔玛等等都已登陆北京市场。
 
各商家的竞争策略，我还没有搞太明白，我就说一说我亲身体会到的一点小差异吧！！
 
我们进入超市做的第一件是什么？ 找购物车或是购物筐，这个我相信每个商家都还不错了，我们总能在入口处找到这个工具，更好一些的商家会在不同的楼层在放置一些，可随手获取的筐或车。 家乐福甚至有专门为带孩子的顾客准备了更专业的购物车，是将小朋友的玩具汽车与购物车有效的整合在一起了。 小朋友开着自己的小汽车与父母享受着这美好的时光。
 
购物中的体验，根据不同商家的设计我们会有不同的亲身体验。
 
我们推着购物车或是拎着购物筐满载如意的物品，去付款。 我们如果只买几件物品肯定不会有我下边的烦恼。 可是象我们这样每两周进行一次大购物的顾……
编辑 | 阅读全文(2420) | 回复(6),老K 发表于 2006-12-21 13:13
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