[原创]亲身体验网通服务的一点点提升...

 

 

21 世纪信息社会，互联网是我们网络冲浪的基础。 互联网接入方式从开始的电话拨号、ISDN到目前的ADSL、小区宽带等等都已进入我们的生活。作为ADSL的老用户，我想通过我得几次不同的体验，介绍一下中间的故事。

2003非典过后第一次在北京安装ADSL。那个时间平时工作挺忙的，也就是晚上和周六日有时间，可以跟朋友家人在网沟通一下。那个时间初装费还要300RMB呢，不过当时对医生和教师有活动，可以免初装费的。正好够条件就去营业厅办理一个。申请的过程还算顺利，安装也算及时，费用和电话费一起交还算方便。

可是安装了之后，我的遭遇便一直伴随着我。只要是我在家的时间，网络频繁出现两个症状：掉线，或是速度奇慢。打电话到112，坐席小姐很礼貌记录了我的故障申报，并及时安排了工程师。同一个工程师曾经一周登门过三次。最后工程师好像真的没办法了，跟我说我的线路距他们的交换机太远了。除非在我们小区附近安装新的交换机. 为何不早告诉我！…直到两个月后的一天，我重新到营业厅办理取消。

来总结一下我这次的体验，体验经过如上，主要接触点是活动广告、营业厅、安装人员、112故障台、维修工程师等。

看一下我作为ADSL用户的生命周期：需要产生、了解产品、申请、安装、消费、付款、问题咨询、拆装。网通一定是希望我一直重复消费和付款这两个流程。可是因为消费的不良体验导致我坚决的放弃了他们的服务。我想他们若在我安装之前，就告诉我我所在的位置距交换机太远，建议先不安装。我想我是会认真考虑的。他们可以将我的需求记录下来，等他们对自己的服务能力做提升之后，再通知我。我应该是非常愿意接受的。后来听说北京网通花巨款升级了他们的ADSL网络。

2004年搬到新家，重新安装了ADSL 。中间出过一些问题，不过都很好的解决了。

今年职位变更, 改为Home Office。现在的网络对我就变的异常重要了。同样的问题依然存在。工程师上门修了几次，一个人一个说法，还是没有结果。最后一个工程师帮我彻底检查了网络，据说是从电话分局到我们街道，到楼层逐一检查了一遍。 至此以后网络好像没有再自动掉过线了，而且速度好像也有所提升。

这期间我们询问网通，如何ADSL如何拆装？ 答案是直接到BBN网站上申请，下个月就无效了。后来又查到使用时长/速率变更也可以在网上申请了。

就是这一点点提升，我感觉到网通跟以前有些不一样了，虽然还是被人经常骂，可我还是看到了一些提升呀。

推荐到鲜果： 查阅更多相关主题的帖子: CRM CRM实施