客户的“需求”是指他们希望获得的某个理想结果
客户的“需要”是驱动客户“需求”的潜在价值或利益。

拿个案例来说一说吧！

使用手机的人或许会有手机充值的需要，我们都会去买充值卡这是我们的需求。满足我们这个需求又多个方式，到楼下的便利店，路边的电话厅，甚至是网上我们都可以满足我们的需求。当然，我会选择最近的地方取购买。他们应当提供常见面值的充值卡，接受常见的付款手段。这些因素是代销商们必须提供的，他们若不具备我们会断然离去的。

我曾发现上海一个网站上能提供充值卡的销售，电子支付，网上取货。甚至包括自动充值。

更为便利的交易方式，甚至发现我们需要实现自动充值是吸引客户的重要手段。也是实现企业差异化营销的很好实践！