[原创]企业CRM应用成功的10步骤

早些年整理的企业CRM应用步骤:

1. 识别企业为何需要CRM系统。企业要想从CRM系统中获得最大收益，首先需要标识出企业在哪些方面需要改进？哪些问题需要解决？
2. 考察CRM厂商，并从中选出最适合自己企业的供应商。值得考虑的因素有：
    • 厂商的产品实力 
    • 厂商的CRM行业经验
    • 厂商员工的知识水准
  • 组织前景
  • 同规模企业的应用经验
  • 用户参考

3. 实施CRM系统之前，需要逐渐灌输优秀的商业准则。最终你想做的事情是，使您不够完善的商业流程自动化，或配置的CRM系统关注于改变你的商业习惯。评估商业活动的质量和需要改善的任何缺点，确信你们选择的CRM系统能支持你们的商业准则。

4. 制订一套评估系统收益的规则。无形收益（例如增加生产力和更流畅的通信等），是与轻微改变有关的，除去可测量的有形盈利（如提升百万美金的收入，或提高10%的客户保有率等），需要一些计划编制的收益。了解系统收益的计算是非常重要的，因为它是客户策略成功的基准和系统价值的验证。

5. 确定哪些部门使用此系统。聚集来自所以部分的输入，保证其中涉及到每人的需求。你应该确定所有的人员都能从此系统的功能中受益，因为所有的人都使用此系统，才能保证此项目的成功。

6. 制订与系统实施相关所有预算。确信讨论了合作伙伴提出的所有应用前景，因而你能在此预算内完成所有的工作。

7. CRM实施的第一阶段，评估系统的可扩展性。例如，CRM系统的哪部分功能需要根据你的个性进行软件定制？添加客户？找出系统将来必须进行的修改。

8. CRM实施完第一阶段后，你可以考虑除此之外的其他阶段。比如：你使用系统一段时间后，你希望系统延伸到其他的部门、或实施其他的模块、或其他最初实施中没有考虑的其他定制。

9. 测试与其它软件的集成。例如，你的客户或人力资源系统。讨论与供应商系统的集成成本和难易度，因此你应该清楚哪些流程需要延续。

10. 利用循序渐进的方法实施CRM系统。项目的支持必须来自于，高级管理层对重要理念的灌输、和坚持使用系统的许诺。
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