2008-4-6 21:15:25
优化北京图书大厦服务流程的一些建议！
几点感触，随便讲讲！简单概括如下:
1.缩短畅销图书从库房到店堂时间
2.需优化畅销图书的销售预测流程
3.需增加或优化客户购书的配送体系
若您不太明白我概括的以上几点建议，若是您想感受一下我的小故事，请接着往下看。
本人年纪不大，刚刚成家，收入不少总是不够花。你不理财，财不理你。刘彦斌好像可以解决我的问题，《理财有道》中好像有答案。本周1下班后直奔图书大厦，自己找了半天，无果。
一楼付款台旁边查询，可偏偏那是我记不清书名，只知道刘彦斌关于理财的书。工作人员很娴熟，直接查询理‘财有道’，可想他们对这书挺熟悉。我拿着小白条去找经济类的管理员，管理员找了半天，结果店堂没有没有了。我不死心，又找查询处询问，她也诧异，
“库存还有这么多呢？ 为何没有了？”
“到底有没有？”
“有，仓库有。你要订吗？”
“几天到？”
“应该是7天内，到了电话通知你来取。”
我也诧异，“谢谢，不用了。我再逛逛。”
走到收银台另一侧，看到一个有心人在记些什么，好奇瞅瞅！ 哦哦， 是上月畅销书Top 20排名。第九，《理财有道》！
后无果，回家！
到家登上网络，找了一下网上书店，最终在卓越订书，线上付款，我付款后的第2天，就有人给我来送书了。
您看明白了吗？若不明白可再看一遍！ 或是线上联系我！
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评论
看似通过信息化的建设，可以很快的查询到相关的一切信息，但是为什么会出现上面作者写的那种情况呢？
流程：书店将书买进——相关的信息录入——入仓库和上架（同一行为）——上架（顾客可以直接通过前台的信息查询和图书导购员将这么一些书查到并买下）——问题在于如果书架上没有货怎么样在系统中及时的显现出来呢？上案例已经库房有书但是书架却是空空无也，这种情况直接导致的客户的购买指数下降，甚至取消下单——书店的销售收入下降
这其实是个很简单的道理，也许就是在系统中设置一个最低书架预警设置，比如书架书籍少于3本时系统自动报出相关的信息，提醒及时在书架上补入，就不会出现现在的这种情况了，这样简单那的一笔将给书店带来更多应该带来的收入。
一点点看后分享。
http://blog.vsharing.com/itteam/
发布者 itteam
2008-4-7 14:10:51
发布者 王玉荣（Luna Wang）
2008-4-18 13:29:44