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资深CRM应用顾问，超过6年的CRM实践经验，熟悉CRM应用流程，从企业内部CRM需求的整理和分析， CRM应用规划，到CRM应用及后续跟踪和不断提升。
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博客日志

2009-12-17 10:55 | [原创]如何让Twitter帮助你的业务(编译)

关键字：Twitter 营销新闻 CRM 营销案例 消费者行为
 现在的Twitter 已经为我们提供很多服务了， 从朋友及时的状态更新，到广为推荐的市场营销平台之一。 Twitter所具有这种病毒式的传播能力， 使它成为大部分营销者的宠儿。我认为Twitter 在以下方面帮助你的业务：
 
推广你的业务
Twitter 在推广产品方面已经做的很好了，当然这方面将来会有所限制。 若你坚持每天推广你的品牌，你将很荣幸的列入垃圾信息的行列。建立与客户之间的个人关系，推广企业业务，是两个很重要的且矛盾的两个部分，我们需要持续去平衡两者之间的关系。
 
驾驭链接到你网站的通路
从Twitter链接到我博客的访问，总是比 从搜索引擎来的访问要多，统计下来从来没有低于2两倍的。Twitter的这种病毒式的传播能力，几秒钟时间就能达到非常拥挤的程度。 当然博客或站点需要足够吸引访问者的浏览。
 
搜集客户反馈信……
编辑 | 阅读全文(191) | 回复(1),老K 发表于 2009-12-17 10:55

2009-7-2 23:38 | [原创]讨论铁路服务的一点点提升！！

关键字：服务 铁路
最近一直有机会乘坐火车进行商务旅行！ CRH给客户带来了更优质的服务和更便捷的旅行体验，听说不久的将来北京到上海只需4小时，上海周边1小时商务圈将给商务人士带来更多的便利！
话说前天从苏州乘坐南京->上海的火车回沪，非常侥幸的买到了张座位票，心理顺畅了很多。上车后发现我的位置上坐一个漂亮的女孩子，同事按照自己的座号做了下去，我没好意思催促女孩子让座。列车还没有出发，女孩子就不好意思的站了起来说“你的座位你来坐吧！”，没有过多的推辞，我坐上了座位。
不知为何旁边同事谈起了，他的一次类似乘车经历，他从上海乘坐上海-》南京的火车去南京，始发站他只买到了无座票。 中途昆山站有人下车，他立即坐到了空位上。屁股还没暖热，有人拿着票就把他给赶走了。
“为什么我从始发站上车就没座位，别人从第二站上车就有座位呢！！！？？？？”
类似的事情每天都在上演，没有买到座……
编辑 | 阅读全文(236) | 回复(3),老K 发表于 2009-7-2 23:38

2009-5-31 11:19 | [原创]一次高满意度的国航旅行体验

关键字：国航 服务 CRM
 
 
别人休息的时候,正好是我忙的时间. 最近一次的紧张生活从上周四开始, 到今天基本结束.体验下来真是感受颇多.
 
一次高满意度的国航旅行体验.
 
周四出发到上海, 周五在公司总部进行一天的新产品培训。 当天晚上要赶到成都，6点半的飞机我赶在5点前从公司出发赶往机场。 周五5点左右就是上海的交通高峰了， 这个时间正好赶上我要从浦东到浦东机场。 本来浦东到机场就是一笔好买卖，又赶上这个好时段，难怪司机感觉那么好。司机一路上非常感叹终于让他赶上一个好活儿。
 
赶到机场差一刻不到6点钟，拿到电子机票直接奔向绿色通道，这里挤满了焦急中等换登机牌的乘客。 我排在队伍的后部，眼看这时间一分一秒的过去，可是队伍却停滞不前。时间越来越近了，我越来越焦急。机场工作人员一直在跟其他部门电话沟通着，旁边不是传来乘客的催促声。 心想没有座位，咋办呢？ 今晚走不了，明天的……
编辑 | 阅读全文(286) | 回复(0),老K 发表于 2009-5-31 11:19

2008-4-6 21:15 | 优化北京图书大厦服务流程的一些建议！

关键字：流程 书籍 服务管理
 几点感触，随便讲讲！简单概括如下:
 
1.缩短畅销图书从库房到店堂时间
2.需优化畅销图书的销售预测流程
3.需增加或优化客户购书的配送体系
 
若您不太明白我概括的以上几点建议，若是您想感受一下我的小故事，请接着往下看。
 
本人年纪不大，刚刚成家，收入不少总是不够花。你不理财，财不理你。刘彦斌好像可以解决我的问题，《理财有道》中好像有答案。本周1下班后直奔图书大厦，自己找了半天，无果。
 
一楼付款台旁边查询，可偏偏那是我记不清书名，只知道刘彦斌关于理财的书。工作人员很娴熟，直接查询理‘财有道’，可想他们对这书挺熟悉。我拿着小白条去找经济类的管理员，管理员找了半天，结果店堂没有没有了。我不死心，又找查询处询问，她也诧异，
“库存还有这么多呢？ 为何没有了？”
“到底有没有？”
&ldqu……
编辑 | 阅读全文(1043) | 回复(3),老K 发表于 2008-4-6 21:15

2006-12-26 12:55 | [原创]亲身体验网通服务的一点点提升...

关键字：CRM CRM实施

 

 
21 世纪信息社会，互联网是我们网络冲浪的基础。 互联网接入方式从开始的电话拨号、ISDN到目前的ADSL、小区宽带等等都已进入我们的生活。作为ADSL的老用户，我想通过我得几次不同的体验，介绍一下中间的故事。
2003非典过后第一次在北京安装ADSL。那个时间平时工作挺忙的，也就是晚上和周六日有时间，可以跟朋友家人在网沟通一下。那个时间初装费还要300RMB呢，不过当时对医生和教师有活动，可以免初装费的。正好够条件就去营业厅办理一个。申请的过程还算顺利，安装也算及时，费用和电话费一起交还算方便。
可是安装了之后，我的遭遇便一直伴随着我。只要是我在家的时间，网络频繁出现两个症状：掉线，或是速度奇慢。打电话到112，坐席小姐很礼貌记录了我的故障申报，并及时安排了工程师。同一个工程师曾经一周登门过三次。最后工程师好像真的没办法了，跟我说我的线路距他们的交换机太远了。除非……
编辑 | 阅读全文(2573) | 回复(3),老K 发表于 2006-12-26 12:55

2006-12-21 13:13 | [原创]体验不同的付款服务！

关键字：CRM 服务 体验
生活在城市中的人们，有一件事情是每个人都会去做的，那就是超市shopping。物美，美廉美，易初莲花，小白羊，华联，华堂，家乐福，沃尔玛等等都已登陆北京市场。
 
各商家的竞争策略，我还没有搞太明白，我就说一说我亲身体会到的一点小差异吧！！
 
我们进入超市做的第一件是什么？ 找购物车或是购物筐，这个我相信每个商家都还不错了，我们总能在入口处找到这个工具，更好一些的商家会在不同的楼层在放置一些，可随手获取的筐或车。 家乐福甚至有专门为带孩子的顾客准备了更专业的购物车，是将小朋友的玩具汽车与购物车有效的整合在一起了。 小朋友开着自己的小汽车与父母享受着这美好的时光。
 
购物中的体验，根据不同商家的设计我们会有不同的亲身体验。
 
我们推着购物车或是拎着购物筐满载如意的物品，去付款。 我们如果只买几件物品肯定不会有我下边的烦恼。 可是象我们这样每两周进行一次大购物的顾……
编辑 | 阅读全文(2712) | 回复(6),老K 发表于 2006-12-21 13:13

2006-12-19 13:31 | [原创]亲身体验生日提醒...

关键字：CRM 客户体验
若不是早上提醒短信，我真忘了一件对我来讲非常重要的事情。 今天我生日。
一大早，就收到3条生日提醒短信。 先是北京血液中心，接着是中智公司，最后是招商银行信用卡中心。坦白讲在收到每个短信的那一刹那，真的都很欣慰的。一年才有一次， 真的是挺愉快的一件事情。在这里也非常感谢上述3个机构对我们的关心。 由衷的表示感谢！ 谢谢！
以CRM从业人员眼光来分析一下这个事情。我们先看一下这三个短信。
“感谢您无偿献血，您的爱心犹如沙漠中的绿洲，黑暗中的灯火，在您生日之际，我们和您一样喜悦，北京血液中心祝您“生日快乐”！”
“亲爱的雇员，在您生日到来之际，中智诚挚的祝愿您身体健康，幸福快乐，万事如意！感谢您对中智公司长久的支持和信任。中智雇员秘书台9”
“尊敬的XXX先生，您好！今天是您的生日，招商银行信用卡中心祝您生日快乐，同时也……
编辑 | 阅读全文(2934) | 回复(7),老K 发表于 2006-12-19 13:31
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