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资深CRM应用顾问，超过6年的CRM实践经验，熟悉CRM应用流程，从企业内部CRM需求的整理和分析， CRM应用规划，到CRM应用及后续跟踪和不断提升。
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  • 创建：2006-7-24
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2008-4-6 21:15 | 优化北京图书大厦服务流程的一些建议！

关键字：流程 书籍 服务管理
 几点感触，随便讲讲！简单概括如下:
 
1.缩短畅销图书从库房到店堂时间
2.需优化畅销图书的销售预测流程
3.需增加或优化客户购书的配送体系
 
若您不太明白我概括的以上几点建议，若是您想感受一下我的小故事，请接着往下看。
 
本人年纪不大，刚刚成家，收入不少总是不够花。你不理财，财不理你。刘彦斌好像可以解决我的问题，《理财有道》中好像有答案。本周1下班后直奔图书大厦，自己找了半天，无果。
 
一楼付款台旁边查询，可偏偏那是我记不清书名，只知道刘彦斌关于理财的书。工作人员很娴熟，直接查询理‘财有道’，可想他们对这书挺熟悉。我拿着小白条去找经济类的管理员，管理员找了半天，结果店堂没有没有了。我不死心，又找查询处询问，她也诧异，
“库存还有这么多呢？ 为何没有了？”
“到底有没有？”
&ldqu……
编辑 | 阅读全文(602) | 回复(2),老K 发表于 2008-4-6 21:15

2006-12-26 12:55 | [原创]亲身体验网通服务的一点点提升...

关键字：CRM CRM实施

 

 
21 世纪信息社会，互联网是我们网络冲浪的基础。 互联网接入方式从开始的电话拨号、ISDN到目前的ADSL、小区宽带等等都已进入我们的生活。作为ADSL的老用户，我想通过我得几次不同的体验，介绍一下中间的故事。
2003非典过后第一次在北京安装ADSL。那个时间平时工作挺忙的，也就是晚上和周六日有时间，可以跟朋友家人在网沟通一下。那个时间初装费还要300RMB呢，不过当时对医生和教师有活动，可以免初装费的。正好够条件就去营业厅办理一个。申请的过程还算顺利，安装也算及时，费用和电话费一起交还算方便。
可是安装了之后，我的遭遇便一直伴随着我。只要是我在家的时间，网络频繁出现两个症状：掉线，或是速度奇慢。打电话到112，坐席小姐很礼貌记录了我的故障申报，并及时安排了工程师。同一个工程师曾经一周登门过三次。最后工程师好像真的没办法了，跟我说我的线路距他们的交换机太远了。除非……
编辑 | 阅读全文(2215) | 回复(3),老K 发表于 2006-12-26 12:55

2006-12-21 13:13 | [原创]体验不同的付款服务！

关键字：CRM 服务 体验
生活在城市中的人们，有一件事情是每个人都会去做的，那就是超市shopping。物美，美廉美，易初莲花，小白羊，华联，华堂，家乐福，沃尔玛等等都已登陆北京市场。
 
各商家的竞争策略，我还没有搞太明白，我就说一说我亲身体会到的一点小差异吧！！
 
我们进入超市做的第一件是什么？ 找购物车或是购物筐，这个我相信每个商家都还不错了，我们总能在入口处找到这个工具，更好一些的商家会在不同的楼层在放置一些，可随手获取的筐或车。 家乐福甚至有专门为带孩子的顾客准备了更专业的购物车，是将小朋友的玩具汽车与购物车有效的整合在一起了。 小朋友开着自己的小汽车与父母享受着这美好的时光。
 
购物中的体验，根据不同商家的设计我们会有不同的亲身体验。
 
我们推着购物车或是拎着购物筐满载如意的物品，去付款。 我们如果只买几件物品肯定不会有我下边的烦恼。 可是象我们这样每两周进行一次大购物的顾……
编辑 | 阅读全文(2420) | 回复(6),老K 发表于 2006-12-21 13:13

2006-12-19 13:31 | [原创]亲身体验生日提醒...

关键字：CRM 客户体验
若不是早上提醒短信，我真忘了一件对我来讲非常重要的事情。 今天我生日。
一大早，就收到3条生日提醒短信。 先是北京血液中心，接着是中智公司，最后是招商银行信用卡中心。坦白讲在收到每个短信的那一刹那，真的都很欣慰的。一年才有一次， 真的是挺愉快的一件事情。在这里也非常感谢上述3个机构对我们的关心。 由衷的表示感谢！ 谢谢！
以CRM从业人员眼光来分析一下这个事情。我们先看一下这三个短信。
“感谢您无偿献血，您的爱心犹如沙漠中的绿洲，黑暗中的灯火，在您生日之际，我们和您一样喜悦，北京血液中心祝您“生日快乐”！”
“亲爱的雇员，在您生日到来之际，中智诚挚的祝愿您身体健康，幸福快乐，万事如意！感谢您对中智公司长久的支持和信任。中智雇员秘书台9”
“尊敬的XXX先生，您好！今天是您的生日，招商银行信用卡中心祝您生日快乐，同时也……
编辑 | 阅读全文(2447) | 回复(7),老K 发表于 2006-12-19 13:31
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