[推荐]ISO/IEC 20000咨询顾问精要

课程概述：
        ISO/IEC 20000咨询顾问精要课程全面的讲述了IT服务管理的国际标准ISO/IEC 20000，以及相关的itSMF认证流程。企业客户以此标准可构建一套适合自身发展的IT服务管理流程，同时也可籍此确保所提供的IT服务符合最新国际标准。

课程目标：
●认识ISO20000的背景
●使学员理解ISO/IEC 20000标准和相关itSMF认证流程
●指导如何对组织准备ISO/IEC 20000进行评估
●指导组织如何准备ISO/IEC 20000认证

课程适用对象:
●参加ISO/IEC 20000认证项目的人员
●经验丰富的IT管理实践者，他们的任务和责任包括为内部和外部组织采用ISO20000

前提条件：
●参加人员必须获得ITIL Foundation认证
●参加人员必须有5年IT经验和3年服务管理经验

授课时间：
●3天

课程内容:
●ISO20000服务管理标准概述
  ○背景和简介
  ○认证安排
  ○标准的应用(第一部分和第二部分)
  ○评估和审计
  ○工具的使用
  ○资格和范围

●协调并整合流程
  ○管理系统的需求
  ○计划并实施服务管理
  ○计划并实施新的和变更的服务

●服务交付流程
  ○服务级别管理
  ○能力管理
  ○服务连续性和可用性管理
  ○IT服务的预算和成本会计
  ○服务报告
  ○信息安全管理

●应对、控制和发布流程
  ○突发事件管理
  ○问题管理
  ○配置管理
  ○变更管理
  ○发布管理
  ○关系流程
  ○业务关系管理
  ○供应商管理

●学员评估
  ○课堂作业

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