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2007-7-24 16:26:55
[分享]ITIL V3：您准备好了吗
自2000年ITIL的上一次版本更新以来，ITIL在全球范围内得到了越来越广泛的认可和应用。随着时间的推移，如今的行业环境和技术水平都发生了很大变化，对IT服务管理也相应提出了新的更高的要求。同时，许多服务提供组织在实施IT服务管理的过程中，总结出不少宝贵的经验和深具价值的行业实施方案，值得将其提炼并加入ITIL的最佳实践库中。因此，经过5年的酝酿，OGC推出了全面更新的ITIL V3版本。
在保留原版本的关键概念和相关主题基础上，ITIL V3从结构到内容上都做出了一些变化，新版本ITIL的推出旨在为企业提供更新、更有针对性的IT服务管理指导，帮助IT组织创造更多的价值。
总体来说，ITIL V3在原有V2版本上带来的变化主要有以下几个方面：
·引入服务战略
由于IT行业开始包含更多完整的服务管理实践，ITIL V3在原有关注运营层面的基础上，对核心内容进行了扩充，增加了服务管理战略实践部分，包括计划、设计、引入、运营、改进等。
·以服务生命周期为主要框架
ITIL V3核心读物由5本书组成，不同于以往，V3的整体组织结构以服务生命周期为主要框架，跟踪服务产生到消亡的整个过程，将各个阶段的最佳实践有机融合在一起，形成一个逻辑清晰的整体。ITIL V3包含了服务战略（Service Strategies）、服务设计（Service Design）、服务转化（Service Transition）、服务运营（Service Operation）、持续改进（Continual Service Improvement）五大主题/阶段，通过这种现实的、逻辑化的组织结构，帮助读者更加直观地理解IT服务管理最佳实践，并令实施更加简单。
·更加强调IT服务的业务价值
在ITIL V3中，更加强调了IT与业务的一致性和IT在企业中的业务价值。保持IT目标和业务目标的高度一致性、将IT服务整合到业务本身中去、像管理业务一样的管理IT服务的理念贯穿了整个ITIL V3。
·强化了合规性
ITIL V3中提供了相应指导，帮助读者在实施IT服务管理过程中确保符合现有法律法规（如SOX、Basel II等）的要求。
·与其他管理框架和标准更加一致
ITIL V3加强了与诸如ISO/IEC 20000、CobiT、Six Sigma等标准、框架和最佳实践的一致性，同时提供了更多的接口和指导，使读者能够更容易地在实施和建立整合的IT服务管理方案。
·更有针对性的实践案例
在原有行业内所有组织模型的基础上，ITIL V3提供了一些现行的实际实施案例，反映当今组织内的业务、运营、流程和环境的现实状况以及在这样的条件下ITIL的利用情况，更加贴合不同行业读者的需要，帮助读者理解ITIL实施中的转变过程。
总结
综观新版本ITIL，在保留了原有版本的关键概念基础上，顺应行业发展方向，引入了更丰富的最佳实践指导，内建了更多接口和支持，精确地将ITIL在整个服务管理中进行了定位。ITIL的不断发展和完善，为提高企业服务和管理水平提供了很好的参考和指导。另一方面，在当今高速发展变化的环境下，IT组织如何借鉴和运用新的规范、将其有机融入自身企业文化中，帮助组织建立真正有效和高效的服务管理体系也是ITIL V3给我们带来的新的挑战。
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