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2010-1-28 15:49 | [分享]系统集成商转型之道研讨会胜利闭幕

关键字：IT服务管理 系统集成 服务转型 翰纬 中国IT服务管理论坛
2010年1月22日，上海 
        由上海翰纬信息管理咨询有限公司和中国IT服务管理论坛联合举办的“从系统集成商到服务集成商转型之道（上海站）研讨会”在上海延安饭店隆重举行。来自国内外一流的系统集成商、国际标准认证机构的代表们及众多IT服务管理专家汇聚一堂共同探讨系统集成商转型……
编辑 | 阅读全文(152) | 回复(0),ewaysun 发表于 2010-1-28 15:49

2010-1-27 13:54 | [转帖]人性化管理的复杂性

关键字：人性化管理 关心员工
我们一直以来在喊 “人性化管理”的口号，而对“人性”是什么，这些“人性”需要如何管理的问题，研究得较少。人性化管理被庸俗化，堕落为“对员工稍微好一点儿”的同义词。
心理学100多年来对于人性的研究，发现的人性定律可能不止100个，作为抛砖引玉，我总结其中11条人性定律，从这些定律出发，领导者能够……
编辑 | 阅读全文(174) | 回复(2),ewaysun 发表于 2010-1-27 13:54

2010-1-21 22:31 | 2010年，ITIL工具年？

关键字：IT服务管理 ITIL工具 ISO20000
今天下班后我专程去了解一家公司ITIL工具。下午同事参加日本JP1的市场活动。昨晚和朋友聊天，得知他的朋友也准备介入ITIL工具开发。再联想到上周一家日本公司的市场调研，还有昨天做售前得知客户也准备向外推出他们开发的ITIL工具。忽然间，中国的ITIL工具市场给人一种潜流涌动的感觉。
2010年还将是ISO20000的一年。只不过这一年将产生更多的拿证公司。意料之中的发展趋势。ISO20000是延续……
编辑 | 阅读全文(417) | 回复(8),ewaysun 发表于 2010-1-21 22:31

2010-1-18 17:28 | [原创]管理提升是文化和习惯的重塑

关键字：IT服务管理 ISO20000 ISO20000咨询 ISO20000认证
在速写集中写下：管理提升是文化和习惯的重塑。
2009年是ISO20000年。这是重复年初的话。从开始接触ISO20000，到现在已经从新人变成了ISO人。我开始推崇ISO20000。在体系发布时，我对ISO20000工作总结中加上了这么一句话：通过实施ISO20000认证咨询，我们由流程管理转变为体系管控。
我讲课时，通常强调ITSM涵盖的是：文化、组织结构、流程和工具。而不仅仅是在v2里提到的服务……
编辑 | 阅读全文(236) | 回复(1),ewaysun 发表于 2010-1-18 17:28

2010-1-13 21:59 | [原创]瞄向中国市场的ITIL工具

关键字：IT服务管理 ITIL工具
下午，亿舟、波波和我在会议室接待了一家国外ITIL工具开发商。他们一行四个人。其中两个专门从本国赶到中国来做有关ITIL工具的调查。他们的问题只有8个，问得内容更多的是想了解国内对ITIL工具的认识和商务需求。
这次的调查对我而言只是帮助他们了解国内ITIL的一些现状。但通过大家的相互交流，了解到ITIL在他们推行也并不是顺风顺水。对ITIL的热情也需要政府的引导。和国内一样。ITIL的推行和普及也……
编辑 | 阅读全文(345) | 回复(5),ewaysun 发表于 2010-1-13 21:59

2010-1-9 14:29 | [原创]中美小学生守则

关键字：IT服务管理 量化管理
从开心网上摘抄的中美小学生守则（没有去验证真实性）。
“从以上两国的小学生守则的对比来看，很明显，前者给人的印象，就像一个聪明的老师正在手把手的教你做事：路该这么走，书该这么读，人该这么做。都很明确，很具体，于是我们的小学生便心领神会，知道这么走这么读这么做；
而后者给人的印象，就像一个自作聪明的老师在手舞足蹈的对小学生卖弄自己的才华，照本宣科，盲目的大谈高深的为人之道，说的是怎么走怎么读……
编辑 | 阅读全文(332) | 回复(5),ewaysun 发表于 2010-1-9 14:29

2010-1-1 21:28 | [分享]职务、职权、职责的定义

关键字：职责 职权 职务

什么是职务（Job）

　　所谓职务，是指人们在某一职位上所应完成的工作任务和所应具备的任职资格。如果把“职位”说成是组织的“物化”表现，那么职务则是组织的“人格化”表现。而在法律意义上，职务则意味着获得一定的法定身份，代表国家、集体或者社会团体执行一定的事务。

职务与职位得关系

　　职务(job),它是指企业员工所从事工作的类别。职……

编辑 | 阅读全文(574) | 回复(12),ewaysun 发表于 2010-1-1 21:28

2009-12-28 22:17 | [原创]2010年，不知不觉地来了！

关键字：年终盘点
圣诞节前夕，朋友在msn上问：今夜和谁一起过？答曰：写文档！那夜，北京大风降温。北风呼啸，但凡出去happy的人，估计都是得瑟着回家。那天，我结束了华北的最后一次ITIL内训。老陈也收工，急急忙忙地去赶火车。此时，他已归心似箭。离家一个月，想儿子啊！只有天祖还在继续准备最后一天的讲课。2009年，ITIL培训火的很。特别是ITIL service Manager要在明年6月停止的消息传出。大家都想……
编辑 | 阅读全文(312) | 回复(2),ewaysun 发表于 2009-12-28 22:17

2009-12-16 18:46 | [分享]知识的定义

关键字：知识管理 什么是知识
1、知识的定义

　　知识到底如何定义？有从实用主义、理论以及哲学角度定义的知识管理，定义的范围的深度和广度也各不相同。下面是一些从不同角度对“知识管理”的定义：
　　——知识是用于解决问题的结构化信息。〔Woolf〕
　　——知识是用于解决问题或者决策的经过整理的易于理解和结构化的信息。（Turban）
　　—&mdash……
编辑 | 阅读全文(394) | 回复(2),ewaysun 发表于 2009-12-16 18:46

2009-12-16 10:24 | [分享]过程与流程到底有什么区别？

关键字：流程 过程 process procedure flow ITIL流程
 
本文摘自：http://www.ee-forum.org/flyingrobot_070713a.html
引言

　　本来，process就是过程，是很自然的。但在舶来的BPR、BPM等流行的同时， process又变成流程了。那么，流程图为生么不是process_chart呢？process analysis应该是过程分析还是流程分析？全面质量管理中的“过程控制”……
编辑 | 阅读全文(371) | 回复(2),ewaysun 发表于 2009-12-16 10:24

2009-12-15 20:23 | [转帖]ISO20000体系的建立和实施方案

关键字：ISO20000体系实施 ISO20000认证咨询 ISO20000
一、开展培训，职能分工
1.培训：
A.全员ISO20000基础知识培训。
ａ.培训目的 ：
1.了解ISO20000标准的内容；
2.了解ISO20000标准的基本要求；
3.了解ISO20000标准的实施办法；
4.了解企业推行ISO20000意义和计划。
ｂ 学习内容：
1.什麽是ISO20000标准；
2.对标准的理解；
3.本公司推行ISO20000意义；
4.本公司推行ISO20000的计划……
编辑 | 阅读全文(556) | 回复(2),ewaysun 发表于 2009-12-15 20:23

2009-12-14 15:1 | [转帖]细化信息安全管理策略 确保组织资产安全

关键字：安全策略
阅读提示：信息安全策略是一个组织解决信息安全问题最重要的步骤，也是这个组织整个信息安全体系的基础。由于信息安全不是天然的需求，而是经历了信息损失之后才有的需求，所以管理对于信息安全是必不可少的。...
信息安全策略是一个组织解决信息安全问题最重要的步骤，也是这个组织整个信息安全体系的基础。由于信息安全不是天然的需求，而是经历了信息损失之后才有的需求，所以管理对于信息安全是必不可少的。
一个组织最主要的……
编辑 | 阅读全文(293) | 回复(1),ewaysun 发表于 2009-12-14 15:1

2009-11-17 22:1 | [原创]ISO20000是块试金石：习惯成自然 自然成规范 or 规范成自然，自然成习惯

关键字：IT服务管理 ISO20000 畅享 习惯成自然 自然成规范
ISO20000是块试金石。当然它测试的不是金子，而是IT服务的规范性。今天在内审的时候，帮客户总结了他们的工作方式，即：习惯成自然，自然成规范。他们听了哈哈大笑，但随后他们一直围绕这十个字讨论自己的工作方式并相互打趣。
我告诉他们，ISO20000就是要改变这顺序，让我们的工作方式变为：规范成自然，自然成习惯。虽然这是个艰巨任务，但任务不艰巨，怎么能体现管理者的价值呢。在ISO20000咨询的过程……
编辑 | 阅读全文(344) | 回复(1),ewaysun 发表于 2009-11-17 22:1

2009-11-12 21:29 | [公告]有关ITILv2考试终止的正式通知

关键字：IT服务管理 ITILv2 培训 ITILv2考试停止日期

 
致所有翰纬ITIL V2学员的
 
公 开 信
 
 
 
 尊敬的翰纬ITIL V2学员：
 
首先我们在2010中国世博年即将来临之际，感谢您们在过去的几年中对翰纬做出的支持。因为您们的信任，我们的事业才得以持续的发展。中国的IT服务管理热潮也因为我们共同的努力而逐步升温。
在金秋十月，我们得到来自ITIL拥有者OGC关于ITIL V2版本……
编辑 | 阅读全文(333) | 回复(0),ewaysun 发表于 2009-11-12 21:29

2009-10-30 9:57 | [注意]ITILv2考试体系结束日期已定

关键字：ITILv2考试 ITIL 考试 畅享
 
  • V2 Foundation to cease 30 June 2010 （V2 Foundation截止2010年6月30日停止考试）
  • V2 Manager to cease 31 August 2010 （V2 Service Manager截止2010年8月31日停止考试）
  • V2 Practitioner to cease 31 Dec 2010 （V2 Practition……
编辑 | 阅读全文(338) | 回复(1),ewaysun 发表于 2009-10-30 9:57
(共 325 条) 上一页 1 2 3... 21 22

仅列出标题
我的速写集
ewaysun 2010-2-8 13:59
现在人们常说"命运"，最终搞得"命"和"运"不分。命是命，运是运。命是恒定不变的，运是有起伏跌宕的。生为苍蝇，就不要幻想去做蝴蝶，能够改变的只是在厕所里飞还是在厨房里飞。
ewaysun 2010-1-23 15:40
无间道说：只有事情可以改变人，人不可以改变事情
ewaysun 2010-1-12 13:40
管理提升是文化和习惯的重塑
ewaysun 2009-12-29 22:14
人治、法治、文治-ISO20000的总结
ewaysun 2009-12-16 10:27
观念的改变并没有改变事实，改变的是对事实的看法和认识
ewaysun 2009-11-30 14:3
等待比做事要难得多。与其花心思谋划未来，不如在本职工作上给公司最好的表现。这才是对未来积累的最大财富
ewaysun 2009-11-27 23:6
易用·实效
ewaysun 2009-11-13 22:3
有时候也要学会借刀唬人！
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