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2009-7-3 23:44 | [原创]危机促使组织的管理全方位升级

关键字：ITIL ITSM IT服务管理 ISO20000 ISO20000认证咨询
2009年，虽然时间只是过了一半。但即使是一半的时间，也可以为这一年定义为：ISO20000年（IT服务的国际标准）。“危机促使管理升级，典范带动行业创新”这是2009年中国管理信息化年会的口号。而ISO20000的盛行恰恰应了“危机促使管理升级”的形势。
巧合的事情还不止这一桩。上上个周六去上海交大给软件学院的在职研究生们上了一天ITIL的课程。这是……
编辑 | 阅读全文(61) | 回复(1),ewaysun 发表于 2009-7-3 23:44

2009-6-22 17:29 | [分享]BSM:IT的角色从过去纯粹的技术运营，向与业务和用户合作转变

关键字：IT服务管理 BSM
成功的BSM(业务服务管理)意味着，IT的角色从过去纯粹的技术运营，向与业务和用户合作转变，并有助于让IT部门摆脱成本中心的形象。
 
　　■ 沈建苗 编译
 
　　在很多IT管理杂志和厂商的营销资料里，经常提到BSM(业务服务管理)这个话题，而且大家对BSM的理解并不完全一致。那么，BSM到底是个噱
头，还是具有真正的成效？用户该如何着手开展BSM？怎样让BSM的成效最大化？
 ……
编辑 | 阅读全文(208) | 回复(0),ewaysun 发表于 2009-6-22 17:29

2009-6-19 20:10 | [推荐]业务流程共享

关键字：业务流程管理 IT服务管理 业务流程 职能和流程
 
业务流程共享
—"技术驱动商务"的一个实证性制度分析
■ 互联网周刊记者 姜奇平
 
           业务流程共享这个词，第一次出现在脑子里，是听技术专家在讲一种数据整合引擎。第二次出现在脑子里，是在研读科斯的《企业的性质》。从制度经济学……
编辑 | 阅读全文(281) | 回复(2),ewaysun 发表于 2009-6-19 20:10

2009-6-18 22:58 | [转帖]2008年度中国CIO1000调研报告--企业IT治理现状

关键字：IT治理
　中国CIO群体在企业管理决策中影响力的稳定提升、IT与业务相融合效益的进一步显现、对IT市场层出不穷的新概念的免疫力明显加强，以及IT治理得到空前重视，都表明中国CIO群体逐步走上了独立发展的道路。
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编辑 | 阅读全文(281) | 回复(2),ewaysun 发表于 2009-6-18 22:58

2009-6-2 12:28 | [公告]《翰纬周末大讲堂》开讲啦！

关键字：IT服务管理 翰纬大讲堂 ISO20000
主办单位：上海翰纬信息管理咨询有限公司
活动时间：2009年6月7日 14:00-16:00
活动场所：不限，只需一台电脑，网络
活动主题：ISO20000在中国
嘉宾介绍：上海翰纬咨询项目经理 黄新峰；挪威船级社（DNV)ICT经理 刘玉节
活动时间活动内容参加者
13:40—14:00向每一位参会人员发放邮件或MSN邀请会议召集者
14:00－14:10开场白，嘉宾及来宾介绍会议主持人
14:1……
编辑 | 阅读全文(590) | 回复(7),ewaysun 发表于 2009-6-2 12:28

2009-5-20 21:28 | [转帖]独特的IT文化是企业发展生命线

关键字：IT文化 IT管理
哈佛商学院的IT专家罗伯特*卡普兰解释了IT文化对企业发展的诸多影响：
 
为企业发展制定合理规划的基准并不仅仅是一系列的数字报告，还有IT文化。
 
哈佛商学院教授罗伯特*卡普兰说，现在很多企业存在的严重问题之一是，CIO们遇到问题的时候倾向于从企业外部寻求解决渠道，而不是从检查自身做起以获取成功。他们太过重视向做的比较好的企业看齐，盲目跟风效仿，而忽视了自身的特点，特别是自己独特的……
编辑 | 阅读全文(305) | 回复(0),ewaysun 发表于 2009-5-20 21:28

2009-4-30 16:45 | [原创]意外之变--remedy监工090430~0508(Final)

关键字：IT服务管理 remedy开发 加班 劳动节
 
4月30日   第一轮波折：
          时间一分一秒地过去。Remedy客户端仍然无法正常连接到remedy的服务。进程中看得见服务已启动，但连接无法实现。明天5.1，看来兄弟们真的要过一个没有休息的劳动节了。只是重启了服务器结果是这么严重。所有开发都因为这个问题中止。……
编辑 | 阅读全文(528) | 回复(3),ewaysun 发表于 2009-4-30 16:45

2009-4-20 16:6 | [公告]ITIL的发展历程及基本知识介绍-《翰纬大讲堂》

关键字：ITIL IT服务管理 翰纬大讲堂 ITIL认知
《翰纬周末大讲堂》宗旨在于：通过免费的网络会议系统为广大IT经理以及IT工程师们搭建一个分享成功经验、交流行业资讯的综合性平台。
主办单位：上海翰纬信息管理咨询有限公司
活动时间：2009年4月26日 15:00-17:00
活动场所：不限，只需一台电脑，网络
活动主题：初识ITIL-暨翰纬08年度十佳学员颁奖典礼
嘉宾介绍：上海翰纬咨询讲师 刘颋，于波先生
参加对象
……
编辑 | 阅读全文(474) | 回复(2),ewaysun 发表于 2009-4-20 16:6

2009-4-16 23:24 | [原创]项目纠纷-remedy开发监工090417

关键字：IT服务管理 remedy开发
本来想访谈完之后回公司准备另外一个项目的流程手册。但一个电话又让我不得不从人民广场赶到裕德路去处理项目“纠纷”。项目经理在昨天的邮件里突然强硬地要求解决BS与remedy权限的集成问题。如此强硬的语气搞得我有些莫名，项目进度一直很顺，怎么突然就冒出这个事情？
项目相关人员我都去做了沟通，听下来应该不是技术问题，可能是架构师在与他们的沟通上有些问题。下午见了面，聊起这个事情。其……
编辑 | 阅读全文(405) | 回复(2),ewaysun 发表于 2009-4-16 23:24

2009-4-14 23:23 | [原创]ISO20000认知培训

关键字：IT服务管理 ISO20000
夜里才是心静的时候。上班做项目下班带儿子。晚上儿子睡了，时间才留给自己。自从有了儿子，好像很久没有在晚上安安心心地看书。书，看得少了，博客也写的少了。这就是初为人父的生活。
下午同事给客户做了ISO20000的认知培训。这个项目是分包过来的。ITIL咨询是另外一家知名的公司再做。客户对我们并不熟悉，对我们的实力不甚了解，心存疑虑。但今天一个下午的交流，让客户对我们的印象大为改观。甚至说出：早知道你们……
编辑 | 阅读全文(725) | 回复(13),ewaysun 发表于 2009-4-14 23:23

2009-4-12 22:48 | [原创]remedy开发监工-090410

关键字：IT服务管理 remedy开发 ITIL ITSM
这一段时间一直和几个Java程序员泡在一起。因为ITIL项目的关系，他们作为客户方开发人员参与到remedy的开发项目组。他们之前从未接触过remedy，只是公司安排参加过BMC组织的认知培训，再加上我们提供的remedy开发培训。他们就上阵开始做remedy的AR平台开发了。时间很紧，月底要做个demo给大领导看。
这个项目是分两块，一块是客户的自开发软件的客制化，一块是IT服务管理系统。客户方对……
编辑 | 阅读全文(341) | 回复(0),ewaysun 发表于 2009-4-12 22:48

2009-3-26 19:48 | [原创]IT服务-战略为王 (入选推荐日志，加10币)

关键字：IT服务管理 ITIL ITILv3 服务战略 utility Warranty Resource Capability

江南的春雨连绵地带有些忧郁的气质。丁志洪望着窗外，天气预报说周末将会放晴，气温略有回升。雨要停了，项目还会继续下去吗？丁志洪正在负责一个IT服务管理工具的实施。这是二期的项目，一期是做IT服务管理咨询。雨，让丁志洪待在办公室哪也不想去。他无所事事地想一个问题：项目完成后客户还会有其他的项目吗？这个问题是他比较关心的。因为当客户咨询OK，工具落地之后咨询顾问的价值对于客户而言应该算是已使用过的价值了……
编辑 | 阅读全文(852) | 回复(5),ewaysun 发表于 2009-3-26 19:48

2009-3-23 22:46 | [原创]不符合要求，驳回重填

关键字：IT服务管理 工作细节 服务意识
“专员在收到作者提交的《申请表》后当天必须进行初步的检查，如发现填写信息不完整，则可以驳回要求重新填写。初步审查无误后，应于当天提交至市场总监审查。”这样的规则在我们的日常工作中应该是比较常见。换做以前我也不会太在意此事。因项目关系我和一位客户接触比较多，从她那里我也学会了一招，即从“填表”来反思自己的服务意识。
“如发现填写信息不完整，则……
编辑 | 阅读全文(469) | 回复(2),ewaysun 发表于 2009-3-23 22:46

2009-3-16 21:39 | [原创]ITILv3Foundation开课第一天

关键字：ITILv3Foundtion ITILv3培训 服务战略
今天开讲ITILv3 Foundation。按照计划下午讲服务战略（SS）。说实话比较头疼，因为战略本来就是高高在上，对于执行者而言更是虚无的东西。如何让学员不至于瞌睡真是为难我了。为了讲好这个SS，我没完全照搬教材的内容。正好手里有一个给客户做的案例介绍，就拿出和大家一起分享。
案例是从某电信客户的ICT战略谈起，围绕这个战略介绍他们如何来推动IT服务的建设。客户的IT服务建设从单个项目来看是咨询……
编辑 | 阅读全文(899) | 回复(22),ewaysun 发表于 2009-3-16 21:39

2009-3-12 20:50 | PoleStar，一个好玩的ITIL沙盘游戏

关键字：ITIL沙盘模拟 Polestar ITIL游戏 ITIL沙盘游戏 IT服务管理
        Polestar，G2G3开发的ITIL游戏，以超市为故事背景。我们引进作为翰纬的ITIL学习教具用作以后的沙盘模拟。这也是在IBM、BMC和HP之后国内又多了一家可以玩ITIL沙盘游戏。虽然polestar的游戏和BMC的机场模拟基本类似，但唯一的区别是polestar加入了ITILv3的内容。
 &n……
编辑 | 阅读全文(913) | 回复(2),ewaysun 发表于 2009-3-12 20:50
(共 301 条) 上一页 1 2 3... 20 21

仅列出标题
我的速写集
ewaysun 2009-5-26 22:46
再牛b的肖邦，也弹不出老子的悲伤！
ewaysun 2009-5-22 22:34
虽然社会成员难以避免地会有不同的利益和价值观，但人是社会性动物，必须在彼此合作中获利。
ewaysun 2009-5-22 10:36
一个成功的ITSM咨询顾问的标志并不是他能够写多么漂亮的咨询报告，也不是他运用的管理工具多么复杂和精妙，更不是他的分析逻辑多么的完美和无懈可击，而是他能否深刻的认识IT服务商现有的约束条件，并且在这个约束条件之上形成改进目标，再围绕这个目标提出一系列的建议。
ewaysun 2009-5-6 21:8
学佛一年，佛在眼前；学佛两年，佛在大殿；学佛三年，佛在天边
ewaysun 2009-5-6 20:39
AIX与Remedy的亲密接触居然是如此的刻骨铭心！
ewaysun 2009-5-5 22:59
又开ITILv3的英文班，看来英文好的人不少。
ewaysun 2009-4-29 11:27
微软雅黑的字体不适合网站和博客，因为看不清楚。
ewaysun 2009-4-27 11:20
ITIL咨询是属于IT部门的管理咨询，ERP咨询是属于企业的管理咨询。
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