[原创]期待“你ITIL了吗？”的那一天

ITIL，标准的英文为the Information Technology Infrastructure Library。句子很长，翻译过来也比较拗口：IT基础设施最佳实践库。在MRP、MRPII、ERP和SCM这些个短小精悍的英文缩写满天飞舞的年头，我们很振奋，也很迷茫。振奋的是这些缩写都是代表当今相关行业的最新管理理论。迷茫的是没有一个适合我们。直到有一天ITIL的出现，让我们在万花丛中发现了属于自己的那一朵。
“你ERP了吗？”曾几何时，这句话被很多人拿来调侃ERP的实施。那个时候ERP在人们的追捧中遍地开花。虽然大家都明白“不上ERP是等死，上ERP是找死”这个浅显的道理，但世界上总有很多人喜欢冒死吃河豚。诱惑常常让死亡灰溜溜地走开。
相比之下，ITIL显得太低调，太沉静。ITIL的发展历史和现实的景况使得在国外备受“推崇”的ITIL在国内则有些寂寞。但这种寂寞之如黎明前的黑夜，于无声无尽中期待着破晓的那道金光。
通方的客户服务中心在周遭一片寂静中上路。基于ITIL的IT服务管理，自2006年4月开始实施。实施ITIL对于我们而言，更多的时候我们要摸着石头过河。有报道说，从全球众多实施ITIL的企业来看，失败的例子比比皆是。也有人专门总结了N点失败原因来提醒那些计划实施或者已经开始实施企业。但对于我们而言，ITIL之路将是只许成功不许失败的历程。
一切按计划有条不紊地进行。幸运的是，我们刚上路就得到了集团公司管理层的大力协助。在N条ITIL失败原因中列第一位的即缺乏管理承诺在我们的ITIL的实施伊始就避免了。御驾虽未亲征，但对计划和实施的关注，足以使我们感受到管理层推行ITIL的决心。坚强的后盾是持续前行的保证。
ITIL引入国内的时间不长，还属于理念的导入期。但凡引进的理论在导入的过程中都脱不了一个“本地化”。我个人认为在“本地化”中还应有一个重要的理念：适身化。ITIL提供的仅是一种方法，一个框架。并不是一个放之四海而皆准的标准。ITIL最后的实施成功与否，适身化进行的是否顺利，合身将是关键。在这方面，我们再一次感受到管理层的决心，由于他们的支持而拥有了因为具有丰富行业经验的“适身教师”。这一路我们将按照老师的“适身计划”和“适身标准”有计划、有目标地前行。
俗话说：路是一步一步走出来的。前行的动力有了，方向也有了，我们需要的仅仅是充满憧憬、满怀激情地一步步走下去。虽然这一路伴者稀少有些寂寞，但从ITIL在国内发展情况看我们也是属于实施基于ITIL的IT服务管理的先行者之一了。先行者的旅程有探索的风险，也有获取的兴奋。
相信ITIL的前景，走好我们的每一步。当ITIL象ERP一样进入高速发展的时期，“你ITIL了吗？”一定会给我们带来无限商机。让我们期待“你ITIL了吗”的那一天。那一天，我们提供的不仅仅是优质、高效的IT服务，而且还会与合作伙伴和客户共同分享我们成功的ITIL实施经验！



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