[原创]参加IT服务管理实施者年会有感

        今天我去上海科技馆参加由上海信息化培训中心举办的“2006 IT服务管理实施者京沪双城年会”。能参加这种论坛的机会不多，能和各个行业的IT服务实践者接触交流的机会更是难得。这次去的目的主要是听。听BMC，MO，Altiris，DNV，IBM等公司带来的新理念、新思路，以及扩展自己的专业视野。正如会场一位华为3Com公司的经理所言，整天呆在办公室太封闭，需要有这样的机会和有共同语言的同行接触，交流。

        听了与会的5位嘉宾的演讲，有收获也有遗憾。对BMC介绍的Close－Loop Change and Configuration Management（闭环变更和配置管理），有些受用。“有变更就会有风险”，他们将人这个即安全又最不安全的因素剔除出变更和配置管理的流程，以自动化的动作保证变更，减少风险。（这只是个人的总结看法。不代表BMC）

        变更流程+CMDB，ITIL的标准流程。当BMC的顾问在介绍的时候，我走神想到了我们在做ITIL实践时，为何总是无法保证CMDB的完整、准确？我隐隐约约地意识到这可能和管理有关。顾问在介绍一个案例时提到这家客户的内控非常严格，严格到外人拜访都要接待人亲自接送，所到之处皆有限制。这又让我想到我自己曾售前支持的一家客户，他们由于行业的特殊性，其管理也是非常严格。不同的权限仅能访问与之对应的部门，不可越雷池一步。在没有深思之下，我对自己的想法作了一个不成熟的结论：ITIL实践，内控先行。我想这也是我们为何无法保证CMDB完整、准确的原因所在吧。

        MO，我想听说过这家公司的人一定不多。MO是Managed Objects的简称。中文名称：美奥软件。他们所推广的理念是BSM（业务服务管理），这也是我第一次听到BSM，有关BSM具体定义，我没去找过，也没记下太多有关BSM的内容。惟一让我记忆深刻的是他们中国区首席代表在回答什么人可以用MO的提问所说三句话：

1. 要有钱
2. 业务要复杂
3. 盈收工具（也就是说IT设备的稳定对盈收的影响非常大）

        很实在。

        Altiris，又是一个无名小卒。当然，这只是对于我们而言。对Intel，MicroSoft等而言是非常熟悉的。他们之间既有竞争关系，又有合作关系。这次来演讲的是他们的亚太区销售总监。大家都知道，销售总监毕竟不是技术总监，三句话不离本行。与其说是来听IT服务实践，不如说是来听他介绍Altiris的产品。一句话，东西虽好，但是我们目前用不上。

        会场的Coffee Break，同事指着这次年会的合作机构中的一个Logo说，这家公司不错，在行业内很低调，但知名度很高。哦，看来老外也不全是个性张扬。虽然有着高知名度，但我还是第一次听到－DNV。从这一点看，我参加年会也不虚此行了。本人对DNV目前还不是感兴趣，因此也不想多说什么。也许以后会有机会再接触他们了。

         IBM。公司不用多介绍了。演讲者的资深IT管理架构师的头衔已经让人羡慕不已。他的演讲起到了会场的静音作用。在他的演讲中，我找到一个共鸣。强调流程在ITIL实践中重要性。这也是我在实践中想做的事情。以流程的目标来确定小组的工作目标，流程的质量由各个小组的执行环节决定，将对整个流程的控制下放到每一个环节中去。做好自己的环节就是为流程的整体质量作出贡献。

       也许是这次年会的主题过于宽泛，每个人的时间相对较少。对感兴趣的演讲往往有点到为止的感觉。相比之前参加的CA展示会，年会缺乏对参会者的需求了解。一锅炖式的讨论，只能让响应者寥寥。

       不过，很欣赏最后阶段的嘉宾高峰对话。嘉宾一排坐在主席台上，这次年会的轮值主席在中间，由大家提问。至于内容并不重要，我关心的是这种交流沟通的方式。有机会尝试一下。