[原创]计划的实现需要更细节的准备
本文发表于《中国计算机用户》 2007年1月8日 第2期 博客栏
明年一月，我们的设备开通计划又将迎来一个小高潮。开通的意思就是给客户安装新的POS机。开通就意味着money。在我们的业务中，开通、维护、保养，开通是首位。原因很现实，这是我们收入项目中的大头。去年今日，我也曾参与了一场轰轰烈烈的开通。近80家的门店，数百台的开通量，让我们兴奋，也让我们挠头。
这个开通组十几个人，而且大部分是刚毕业的学生。他们是为这次大规模的开通而专门招聘的，既为这次的开通，也为日后的运维考虑。新人多，意味着麻烦也多。他们第一次踏入社会，无论是专业技能，还是沟通交流都显得很幼稚。当然他们也有优势，比如，对新鲜事物的好奇以及学习能力强等。作为开通计划的一部分，他们的开通执行效果必须考虑到这些实际情况。
记得当初第一次带他们去开通，他们对POS机的键盘使用既陌生又不屑。对于他们来讲，从接触电脑以来只接触到Windows系统，属于鼠标一代。键盘操作属于上古时代的历史记忆。
在一帮子新人加盟的情况下，如何做好开通工作，我们的确是费了不少脑筋。我们把整个开通过程分成两个部分：一是开通执行；一是后勤保障。领导负责后勤保障，做好开通之前的计划协调，以及开通之后的资源保障。我们负责开通过程的具体执行。
数百台POS机，十几号人，开始时3人一组，在任务繁重的时候，就变成2人一组。这是我们在人员上的搭配。这么多人，在一起聊天时都会因不同意见而争的面红耳赤。那么在开通工作中如何保证大家行动的整齐划一呢？除了统一工作步骤，我想是没有其它更好的方法了。开通，可以说是一个熟练工的动作，也可以看做是一个流程。
因此，我们把开通的过程细化，在亲自开通几家门店后，对开通流程做了详尽的描述，标识出每一个流程的节点及开通要点。只要开通人员按步骤去完成好每一个节点，那么最终的开通过程就可以圆满地结束。下表中所列即为当初我们为保证开通的质量及一致性所设计的开通步骤。最终的开通结果，也证明了我们当初用一个标准来统一十几个脑袋的做法是正确的。我们也因此而在当年获得公司优秀团队的荣誉。
事后，这份开通步骤被作为培训教材沿用了下来。曾有员工在培训之后表达了这么一个观点：讲的很细，但缺乏灵活性。的确，在一致性与灵活性之间，我们选择了一致性。但并非不重视开通过程中的灵活性，只是我们对涉及开通步骤变更的内容，需要更谨慎的过程来验证，最终用统一的标准来指导工作。特别是十几个脑袋在散开后如何保持行动一致方面，我们更要考虑这个问题。
日期 | 步骤 | 备注 | ||||
实施 第一天 （18：00） | 1. 系统部搭建导文本的环境 | 注① | ||||
2. POS机组装 | ||||||
服务器 | 3. 检查 〖企业管理器〗 | 是否存在jqmarket和jqmarket_1 | 服务器名－>数据库 | |||
修改sa的默认数据库为jqmarket | 服务器名－>安全－>登录 | |||||
数据库维护计划是否设定 | 参见附件《清理SQLServer事务日志数据库备份》 | |||||
SQLServer代理启用 | 参见附件《清理SQLServer事务日志数据库备份》 | |||||
4. ODBC 配置 | Jqmarket的配置 | 参见实施附件 | ||||
Newmarket的配置 | 参见实施附件 | |||||
5. 检查Z盘是否映射 | 建议用IP映射 | |||||
6. 检查guest是否启用 | ||||||
7. 更新candy.exe和candy.ini | 参见实施附件 | |||||
工作站 | 8. ODBC 配置 | Jqmarket的配置 | 参见实施附件 | |||
Newmarket的配置 | 参见实施附件 | |||||
9. 删除path.bat | ||||||
10. 共享“D:\**超市”目录 | 参见实施附件 | |||||
11. 更新candy.exe和candy.ini | 参见实施附件 | |||||
12. 检查Z盘映射 | 建议用IP映射 | |||||
13. 检查D:\data下目录是否完整 | ||||||
数据库还原 | 14. 还原数据库 | 还原jqmarket | ||||
15. 清表 | ||||||
16. 导入门店初始信息文本 | ||||||
商品 匹配 | 17. 导出items.dbf | 参见实施附件 | ||||
18. plu匹配 | 客户执行 | |||||
19. 匹配后导入系统 | ||||||
20. 生成称零条码 | ||||||
21. 备份jqmarket，并以此备份还原jqmarket_1 | ||||||
22. 盘点数据导出 | 参见实施附件 | |||||
23. 商品基本信息导入盘点枪 | 客户执行， | |||||
前台收银机在正式营业前均将数据库指向测试库，以免newmarket中存有未传数据。 | ||||||
POS | 24. 检查POS机IP和计算机名是否规范 | 参见实施附件3.1；参见实施附件 | ||||
25. 检查POS机的pos.ini | 参见实施附件 | |||||
26. 检查POS机的ODBC配置 | 参见实施附件 | |||||
27. 结束工作前做日终处理 | 本日工作结束标志 | |||||
注：① 到场后尽可能搭建起服务器和工作站，用于初始信息文本的导入 | ||||||
实施 第二天 | 测试 收银 | 1. 更改pos机的ODBC数据源为jqmarket_1 | 更改测试库中用户ID为123，密码为空 | |||
2. 测试收银 | ||||||
3. 测试完成，ODBC数据源改回jqmarket | ||||||
4. 测试数据通讯 | ||||||
5. 培训门店收银员 | ||||||
6. 盘点数据导入系统 | ||||||
开业 | 运行维护 | 删除newmarket | 注② | |||
生成新pos数据库 | 检查pos机是否有未传笔数 | |||||
数据库更改为正式库 | ||||||
当日报表核对 | 实施工作结束标志。参见实施附件3.4 | |||||
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评论
看到你这些在iT服务管理中的故事，很有启发。我是《中国计算机用户》记者王占波。我们新刊（2007年）要开办一个博客栏目，关注企业信息化建设过程中，从业人员身边发生的故事和心得体会。
看到您的写作，我很高兴。希望您能将工作中更多的鲜活故事贡献出来。您的文章将被转载，稿费请打电话：010-88559457，或者邮件：wzb@ccu.com.cn,找王占波，请留下您的联系方式和身份证号码，以方便给你寄稿费。身份证号码，这是财务要求的。
另外提出一个小小的请求，您能否把文中最后的表格，作一简单的文字描述？谢谢!期待您的来信。
《中国计算机用户》王占波
发布者 有嘛说吗
2006-12-22 10:22:52