对怀抱一叶舟 的疑义，我又查了些资料。原帖所介绍的ITSM产生的背景，更多的是从企业自身角度去阐述，存在一定的局限。现在我再将一些内容补充进来。

IT服务管理的产生有两个大的背景：

一是：企业背景

1. 技术驱动阶段。这个阶段，IT发展由不充分到飞速发展，使得企业对IT的认识也由不深刻到盲目跟进。企业不断地尝试各种新技术，试图利用IT促进业务发展，以期形成竞争优势。IT部门在采购IT硬件，开发软件系统方面具有相当大的权限。而公司很少去考核IT投资的效率和效果。可以说，这是一个不计结果的战略投资。他们之间的关系见下图：

2. 业务驱动阶段。这是大多数企业目前所处的阶段。前期盲目所付出的代价，开始让企业反思。怎样将IT和组织的业务相结合，怎样利用IT提高效率，降低成本。于是，不同的部门基于本部门特定业务的需求，开发了各自的系统和网络，以更好开展业务。

这个阶段虽然开始利用IT为企业服务，但公司缺乏一个统一的IT规划，不同部门的IT技术、网络和系统仅仅考虑到自身利益，很容易造成一个个信息孤岛，不利于升级和共享。

3. 战略驱动阶段。理想中的阶段。蓝图是这样画的：企业根据战略目标制定业务流程，然后确定为了业务流程的有效实施，所需的IT服务；之后，根据所需的IT服务，提供服务管理方案并加以实施；服务管理的实施，又促进企业的战略制定。

                                        IT与业务之间的战略互动

二是：IT管理背景

1. 设备管理阶段。从计算机出现的第一天起，IT管理就存在了。这个时候的计算机设备庞大而复杂，IT管理的主要任务是管理计算机硬件设备，这种管理主要是采用人工方式进行。其处理内容相对简单和单一。

2. 系统和网络管理阶段。到20 世纪60年代，信息系统开始兴起，计算机设备在企业的应用也越来越广泛，IT管理的任务除硬件管理之外，增加了对信息系统本身的管理。20 世纪60年代到20世纪90年代是系统管理高速发展和趋于成熟的时期，特别是Internet的兴起，企业采用分布式系统管理和网络管理企业间和企业内的网络得到普遍应用，网络管理成为IT管理中一项日益重要的工作。

3. 服务管理阶段。这一阶段的内容，我倒觉得原帖的内容正好对此做一个补充。（注：原文中对这一阶段的表述很简单，只用了一段话，即人们对IT管理的关注点转移到IT服务的管理上）

IT服务管理的产生背景总结如下图：

                                                                                 IT服务管理的产生背景图

感谢版主！我对IT服务管理相关理论没有很深的研究，但我从所得到的信息当中分析，IT服务管理的核心是ITIL，ITIL起源于英国政府对政府职能部门信息化的规范化，如果这个没错的话，那么这就应该是IT服务管理产生的背景。至于版主所提的，我觉得应该属于IT服务管理发展、成熟并商业化的背景范畴。

再次感谢版主。

呵呵，我先纠正一下，我不是版主，最多是个楼主。ITIL是IT服务管理的最佳实践。也就是说，ITIL是各家IT服务经验的集成、归纳。最后形成一个带有指导性框架再来指导IT服务管理。是IT服务管理的实践结晶，而不应该是IT服务管理产生的背景。

也很感谢你的质疑。否则我也不会更深入地去了解这个背景。

来畅享就是来寻找志同道合的朋友。

没问题，我已经向你发出邀请了。