终于看到一个回复了。我曾关注过阳光雨露。很想知道你们是如何来做服务的。对于网格化，我们的看法也是一致。这也是我们一直再考虑网格，但一直未能动手的原因。人的问题比较好解决。配送是大问题。因为，我们的量少，找第三方配送又很难去和他们谈。目前仅考虑让工程师自带一部分备件，其它较大，较重的备件还是从公司这里配送。这样，人到达的响应时间是提高了，但备件的响应还是有问题。

通方的业务方向从资料上来看是主要是信息系统的咨询、实施以及维护，立足于烟草行业。所以我想通方的客户服务和一般硬件厂商的客户服务会有一些不一样。 另外通方的网格，其地域范围是否指在同一城市？是在每个区布一个点还是在某些大的客户门店放一个人？ 其实配送时效和价格本来就是正比关系，时效要求高了，价格肯定也水涨船高了。比如宅急送，就是一个典型的例子：他们的报价里面不同时间到就有不同的价格，相差是比较大的。 至于选择哪种业务形式，还是看业务的需求和发展趋势。在考虑客户要求的前提下，一般来说是选择业务达成效果以及实施成本最适合自己的模式，当然，在某些情况下，可能为了达成其他更重要的目标会有亏本的时候。

我们的网格仅针对上海。客户是遍布上海各个区县的烟草零售或直属门店，因此只能按区域来划分。讨论网格，也必须遵守以一定的服务成本来提升服务水平。