[原创]今年没挨骂

        上午到客户那里去参加年终总结会。议题是客户满意度。数据上看，客户对我们一年来的服务总体上是满意的。作为第三方的IT服务提供商，我们为客户的客户提供服务，满意度就成为客户考核我们的重要标准。

        我们的满意度是这么出来的。工程师上门服务，结束后由服务对象确认后签字，这时工程师打电话回客户服务中心的服务台，报告工作结束同时由服务台向服务对象做满意度回访。

         这里有一个现象很有意思，虽然服务对象报修时态度强硬，甚至是蛮横。但当工程师到达门店维修后，他们往往又是笑容可掬，递茶送水的。满意度也是打得高高的，满意、满意、再满意。客户是可爱的，他们要求的不高；客户也是明白的，他们知道机会是要争取的。呵呵。

        成绩再好，也会有问题存在。客户依然对06年客户满意度发现的重点问题提出几点看法，这些自然也是我们07年要去改善的。据领导说，今年比去年好多了，少挨很多骂。呵呵，这年头，少挨骂都已经成为工作是否改进的衡量指标了！

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