[原创]墨菲定律显灵

        周五的例会被领导批了一通。会前，领导看了我的例会议题之后，告诉我有一个问题没有列入。当我问他是何问题时，他不说。只说了一句：会上再说。

       事情的原委是：负责硬件发布的兄弟部门，在客户服务中心的布告栏里贴出两张变更通知。一个是某型号的POS机键盘因质量问题更换新的供应商；一个是某型号打印机因供应商退出中国市场，备件无法保证。此次用替换策略更换为另一型号的打印机。虽然通知是刚刚公布，但具体的更换策略执行已有些时日。

       那么我们的问题出在哪里呢？

     1、作为服务管理部门的具体负责人没有对此次变更作出任何反应。这是领导光火的地方

      2、发布管理事先对此一无所知 

        之所以会出现这样的问题：一是我们的发布流程出现了问题，变更了备件居然发布管理没有了解到具体的情况；一是发布管理还没有作为服务管理部的重点工作来抓，以致于发布管理的环节出了问题，也没及时发现。

        这也正应了“墨菲定律”：容易犯错误是人类与生俱来的弱点，不论科技多发达，事故都会发生。而且我们解决问题的手段越高明，面临的麻烦就越严重。所以，我们在事前应该是尽可能想得周到、全面一些，如果真的发生不幸或者损失，就笑着应对吧，关键在于总结所犯的错误，而不是企图掩盖它。

        我，接受领导的批评！

     

       

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