[原创]主动性不仅仅是员工的事情

      农历春节前的最后一个部门例会，客户服务中心统一召开。一来传达集团的年终总结精神，二来谈些工作改进。06年的工作得到肯定，07年的工作需要改进。改进的地方是服务意识。服务意识要改进需要主动的意识。于是，客户服务中心提出六个主动：

1. 主动学习
2. 主动思考
3. 主动创新
4. 主动执行
5. 主动关心
6. 主动承担

这六个“主动”的提出，意味着客户服务中心今年的工作要围绕“人”来开展了。想想也是，服务的本质不就是“人”的嘛！领导要求大家谈谈看法，一圈谈下来基本上把主动性涉及到的个人和氛围都提到了。首先，个人要有主动性；其次，要建立一个能带动主动性的氛围，否则主动性的员工就会象熊猫一样稀有了。但在两点之外，我觉得有一点不能不提。个人的主动性也好，团队的主动性氛围也好，都是执行层面考虑的，作为客户服务中心最高一级的管理层面该如何来确保团队氛围的营造，个人主动性的维持？否则，即使我们一时具备了主动性，但没有一个好的机制来保障，最终会出现“一而鼓，再而衰，三而竭”的局面。

       不能只要求员工该如何主动，拷问一下自己，公司可以为员工的主动性提供什么帮助？

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