[原创]拓展IT服务外包：路在何方？

       15日收到上海信息中心的邀请去上海电视台参加一期《决策》节目的录制。节目的主题是：Dell，服务为王。由于节目录制过程中并没有看到哈佛教授的案例（据说节目的案例还在来上海的途中，此期节目还来不及用上），只是主持人、嘉宾和来宾之间的对话。没有实际的案例，对于节目的内容我也无法介绍。在此，我只想谈谈本期的决策：1996年，Dell决定进军服务器市场，直接面对IBM和HP。Dell是自建部门进行服务，还是将其外包？
   现场观众对于此问题的第一次决策是，选择A：自建服务部门，占53%；选择B：IT服务外包，占47%。但现场嘉宾的选择更有意思，先是一位嘉宾选择了C这个并不存在的选项，他认为应该是自建服务部门结合部分外包。之后受其影响又一位嘉宾选择了C。这样，四位嘉宾的选择是A、B、C。嘉宾分别表述了各自的理由之后，现场观众做第二次的决策。虽然这次我和另外三位同事都是选择了并不存在的C，但结果仍然和第一次的比例一致。最终Dell的选择是IT服务外包。对于其外包的理由，由于没有看到哈佛教授的点评，无从得知。
        通过对Dell服务器业务是否外包的讨论，我总结成下表： 

         从上表可以看出，自建服务部门和赞成IT服务外包之间的区别。之所以要区分出二者的异同，是想为今年准备拓展现有IT服务外包业务定位。从现场观众的决策来看，两次的决策结果一致，这一点我个人认为说明了目前更多人还是倾向于自建服务部门来做IT服务。 在某种意义上，这种认识对我们拓展IT外包业务不利。  先不考虑大家的IT服务外包意识问题，对于拓展IT外包服务，如何能结合上表的细分在当前的IT服务外包市场上就可以明确哪些是我们的潜在客户，哪些目前还不是。这样，我们可以把精力聚焦在更有把握的客户身上。毕竟IT服务外包的市场还不够成熟，有的放矢要好过漫无目的。