[转帖]IT服务，十年轮回

 

10月16日《中国计算机用户》记者 张杰

 

10年前，一辆“蓝色快车”缓缓驶出站台。手握机车方向盘的是IBM和铁道部。

 

蓝色快车计算机工程技术有限公司，当时国内第一家高科技的连锁服务企业，第一次将IT服务的概念引入到中国。

 

也许很多事情都要等到十年以后,甚至更长的时间才能真正体会到它的价值。IT服务也是如此。

 

从最初的销售好的产品，到倡导产品服务化，再到向服务转型，一直到今天的服务产品化。十年间，IT服务经历了一个大的轮回。

 

今天的IT服务，已经与彼时的IT服务有了天壤之别。蓝色快车也仅仅是IBM成功进入中国IT服务领域的一个缩影。

 

更庞大的数字映证着IBM在全球IT服务市场的实力：2005年，IBM全球信息科技服务部的总营收达474亿美元，超过IBM公司全年营收的50％。今天，IBM更愿意反复传递给用户的是这样一个信息：企业业务与IT的融合，是企业IT投资的商业价值得以倍增的根本源泉，也是企业通过IBM服务能得到的根本价值所在。

 

IBM在向服务转型，HP、思科、SAP、甲骨文等大公司也是如此。条条大路通罗马，他们都在从不同的视角表达同一个心声：服务是IT企业取信于用户的重要途径。中国本土的软件厂商、系统集成商、分销商也不约而同地打起了“服务”的招牌。

 

为什么大家都不约而同地想到了一起？答案就是这么出奇地简单：IT产业市场竞争环境变化的压力，IT厂商自身成长利润要求的动力，以及企业用户信息化水平和需求不断提高的牵引，等等。

 

在中国，支持与维护服务，系统集成服务、IT咨询服务、IT教育与培训服务、IT外包服务，新兴的网络服务等IT服务，构成了20年信息化风雨历程之后，一个最为庞大而新兴的IT领域。

 

图1：中国IT服务（支持与维护服务）的用户满意度状况

 

未来的市场更加诱人：赛迪顾问预计，2006年中国IT服务市场的整体增长将达到19.7%，总体市场规模超过950亿元人民币。整个IT服务市场未来5年将保持平稳增长，复合增长率为20%左右。预计到2010年，整体IT服务市场规模将超过2000亿元人民币。

 

图2：中国IT服务（专业服务）的用户满意度状况

 

IT服务十年，厂商和用户谁在改变着谁？

 

IT服务十年，改变了什么？成就了什么？

 

对于IT服务，企业用户的困惑和期待是什么？

 

图3：中国IT服务市场的4个发展阶段

 

十年一路走来，一个个IT服务企业成长起来，一个个IT服务企业也倒了下去。十年间，企业用户在不断走向成熟，他们开始关注IT治理、IT服务管理、信息安全管理等一个个信息化发展中的深层次问题。对于IT服务，他们不再一味地要求免费，而开始关注物有所值，投资回报。

 

权威的第三方机构和媒体对此也最具有发言权。

 

到2006年，中国电子信息产业发展研究院（赛迪集团）主办，赛迪顾问有限公司和中国计算机用户杂志联合承办的中国IT服务年会整整走过了9个年头。也就是说，从中国IT服务的最初萌芽开始，来自权威的第三方机构和媒体就已经开始密切关注IT服务的潮流和走向了。

 

图4：中国IT服务市场发展的制约因素

 

IT服务好不好，用户最有发言权。

 

信息化如何为业务服务，如何提高IT投资的回报率，如何降低整体拥有成本，使IT投资真正转化成为企业发展中的生产力源泉？这些问题困扰着cio们，也在等着IT服务商去回答。这为中国IT服务市场打开了未来广阔的市场空间。

 

赛迪顾问分析师柳絮10月10日在接受记者采访时表示，虽然2005年，市场整体规模达到822.7亿元，比上一年增长20.1%。但我们必须看到，由于中国IT服务市场起步较晚，虽然市场规模增长较快，但IT服务仅占中国IT总投资的17%，远远低于欧美国家平均40%以上的比例。

 

她认为，服务提供方式、服务内容、服务定价、服务流程乃至服务效果等各方面的明确化、规范化将成为突破中国IT服务市场发展瓶颈的必经之路，也必将推动中国IT服务市场逐步走向成熟。

 

图5：中国IT服务市场的未来：服务规范化与企业创新发展

 

（本文图片来源：赛迪顾问）

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