[原创]案例点评－鼓励多层次的讨论和多角度的思考

         这两天，一直忙着。想写的东西一直处于开头待续的状态。记事本上的事情每天都在换。节后的服务工作很平稳，对服务执行层面的注意力更多地转向管理层面。服务管理部的管理监督职能逐步改善，对执行层面的问题分析也发现了管理层面的缺位。

        最近很常用的方法就是用案例来发现问题、讨论问题、解决问题。这种方法用下来，感觉真的不错。对事不对人，实例讲解，控制好气氛等将一个个问题拆解细化，在没有责任追究的氛围中，大家都能够畅所欲言，一场讨论下来往往会发现自己思维以外的收获。因为，大家能够从不同的角度对一件事情进行分析。角度多了，自然我们看问题的视野就扩大了。