任何东西都会有主观的成份在里面，即便是数据也是你主观地从一些角度去抽取，尽管这种抽取是大家一直公认的方法，或者认为是客观的。

监督是为了更好地服务，它应该是融入到管理的全过程。能力做为管理监督报告的写作人员，自然日常工作中比较理性，或者从知识角度看比较全面。因此，从某些服务工作开始前可以给予指导，过程中发现问题及时指出，事后再给以相对客观的评价及改正的意见。而不能是为了监督报告而监督。

只有这样良好的过程监督，与各层次人员建立良好的人际关系，有问题及时沟通，才能将工作做好，也将监督这一工作做到极致。

是的，钟兄的看法指出了我文中的遗漏。有一点我忘记表述，通过这两份管理监督报告，我也发现了事中的监督出现了问题。事先的计划指导和事后的总结都做到了，唯独事中的监督未执行到位。如果要深究，这还是管理意识上问题。不论是我自己，还是具体的监督人员，都需要在管理意识上再进一步，变被动管理为主动管理。

面对XXXXX提出的解决方案 

监督者与被监督人应当同舟共济，如果你不幸在这条船上遇到了海盗，很遗憾；你还是要继续履行你的职责。

  对于海盗来说：他们喜欢无拘无束的生活，天生的抵触来自外界的监视，哪怕你是那样的淡化。

  对于大力船长来说：要管好一帮海盗，首先要充分的了解每一个人的特性，在这些不适应正常环境者中挑选一批人员组成一个小组，没有领导，因为他们每一个人都是领导。都有权力提出自己的看法，自己的方案并有机会去尝试去实施。给与这个小组一个课题，给与这个小组无上的荣誉，允许他们犯错误，甚至允许他们来给你的水手提要求。

  对于海盗来说有了自由，有了空间自然有了自己的梦想，我们虽然很清楚他们各自的目的不同，但是我们所要的就是他们各自的思想和领导能力的合集。

  当海盗船长发现他的海盗们正在忙活着与自己思路不同的事情时，你会发现有很多人会嘲笑这个小组的重要性，这时候就需要大力船长在有效的时间，有效的为团队提供保障。以一个伯乐的态度通过不同的方式展现每个人的领导才能，转化领导职能，通过任务的完成来激励小组的斗志。哪怕是一项很简单的任务的成功！

  经过一段时期的磨合，这样的一支队伍将成为一群：离经不叛道但遵守原则方针但不拘泥与规则，能够主动进取，反映迅速，态度积极，战斗能力强的队伍。他们虽然是海盗，但非常尊重你，应为有了你他们才有自由的空间并且不再淡漠生命！

   核心战斗力形成之时，也是彻底治疗瘟疫的时候！我们之所以在一条大船上遇到海盗，不是轻易就有的，是经过长年累月问题的潜伏而形成的环境，所以解铃还须系铃人，需要文火炖熬！

嗯，有道理。不能因为可能的抵触，而刻意去淡化监督。

其实在EWAYSUN兄的 <面壁ITSM之问题> 管理文章中所提到的不能用常规的逻辑去化解冰冻三尺的文化，之所以没解释下去，答案就在这篇文章中，鉴于本人水平有限，可能表达的不够完整，不够慎密，还请版主指教！