[原创]学会放弃是提高服务水平的一种选择

上海申花又输了。0：1输给了印尼坡西克。之前在等待山东鲁能和城南一和的比赛，但不知道为什么没有转播。现在谈足球很多人已经对国内的球队没了兴趣，关注点都在欧洲，开口曼联，闭口巴萨。

可我一直没改胃口，始终关注国内联赛。无论是曾经激情澎湃的甲A，还是目前无人喝彩的中超，我都关心、关注。一定有人会说我傻冒。国内这破球有啥可看，有这时间不如看些赏心悦目的欧洲联赛，看看兔牙小罗的过人、帅哥小贝的任意球等等。我也知道那里的联赛更具观赏性，但是，我依然关注自己的联赛，坚持着自己的爱好，从没想过放弃。说的好听点，这是爱国情结。讲得不好听点，这是不懂得放弃。

也许吧，联赛越来越没味道，越来越没价值，我仍这么坚持是有些固执。但是，今晚不知道为何，在看亚冠的上海申花和印尼坡西克的比赛时，突然想到了“放弃”。此时，场上的比分是0：1，上海申花落后。虽然东南亚下着雨，场地泥泞，我们也看得出申花正在努力地想扳回比分。但是，11个大老爷们给我的感觉，更多的是有想法，没办法。姜坤的两脚射门，让我怀疑再这样下去，他是否还能在申花的中场站得住脚？看不到落后之后的奋起之势，满眼只有一群泥乎乎的人和一个黑乎乎的球。突然间问了自己：还有必要继续看这场比赛吗？

调台，没有任何的思考。选择了《新闻夜线》：上海外滩的黄浦江有一女子落水，一河南小伙下水相救。最后皆大欢喜。电视台还找到了那个小伙子，并请到演播室问长问短。没了足球，确切地讲是没了那够臭的足球的生活挺好。

足球是一项运动，也是一个服务行业。提供的是娱乐大众的一种服务。是服务就要考虑满意度和忠诚度。我的忠诚度够高，但满意度偏低。为什么？理由很简单，忠诚不是因为满意，而是爱好所致。回首过去的看球史，忠诚让我坚持看这么臭的球赛，并坚信中国足协会办好联赛。随着时间的流逝，我的耐心没了，满意度没了，只剩下那么一丁点的忠诚。现在忠诚也要动摇了，服务最想得到的是什么？最怕失去的是什么？满意和忠诚！当一个联赛的忠诚观众决定放弃时，我想足协和俱乐部也应该看到第1000个放弃者近在眼前。

从市场竞争的角度看，被服务者的服务放弃也是服务提供方提高服务水平的手段。虽然这种提高是被迫的，甚至是要命的。

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