[原创]ITSM发展培训PPT(52页)

这个pps是给领导们做ITSM培训用的。因为领导不是很熟悉ITSM，所以这个培训不是讲具体的ITSM或者ITIL，主要以一个发展脉络来介绍ITSM的发展，以及与ITIL的关系。有领导戏之为：ITIL扫盲。

在pps的最后，顺便介绍了我们客户服务中心的ITSM一些情况。原本想删除的，但想想还是留下来给大家看看吧。另外，由于母板是公司的模板，所以我在生成pps时随便找了一个换了。对于pps中的格式，请大家包涵了。

目录：

服务管理的由来

服务管理与IT

IT管理与IT服务

IT服务管理

IT服务管理与ITIL

客户服务中心的IT服务