[讨论]ITIL建立流程，还是流程适应ITIL？

“ITIL如何建立流程？具体流程是什么样的？现在感觉不知道该怎么建流程”，这是我在翰纬论坛看到的一个很有意思的问题。我一直在想为什么他会问这个问题？

如果撇开ITIL，让他来谈流程也许他还知道个所以然。ITIL的核心是两个：流程和最佳实践。精髓是：人、流程、技术。到处都在说流程，也难怪他会有疑问。但是，我们仔细想想，ITIL强调的是最佳实践，是不是可以再进一步说是流程的最佳实践呢？ITIL如何建立流程，是不是可以理解成如何让流程来适合ITIL，而不是用ITIL来建立流程。

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