[原创]ITIL培训，3天还不够

早早和翰玮的苏小姐约好今天下午去试听ITIL Foundation的课程。对于ITIL的课程，我曾经说过：有心学习，但无力报名。但形势的发展让我不得不重新考虑这个问题。也许勒紧裤腰带去学个证书，将来的发展会顺利一些。于是，我带着好奇，带着疑问以“外出学习”的正当理由做了一次试听生。好奇，是因为想知道3天学习到底能知道些什么，疑问，是因为最近客户服务中心提出了一些管理要求，我希望通过这次机会能和讲解ITIL的老师来一个面对面地交流。

小班学习，精美点心看来是培训的特色。老师的讲解以及与学员的互动使得课堂轻松活跃。听了服务台和事件管理的内容，可能是因为自己一直奋斗在ITIL的第一线，对于这块内容比较熟悉，所以更希望得到深层次的讲解。虽然老师在讲解的同时展开了一些内容，但是仍然满足不了我对ITIL知识的渴望，最后我和苏小姐开玩笑地说：“我没吃饱。”

通过这次试听，我对ITIL课程有了大概的认识：概念宣讲，重点展开。但同时也发现这种培训的一个弊端，而且这个弊端无论哪一家的ITIL培训都存在：形式很好，但缺乏后续的交流。课堂上大家对一个问题展开热烈的讨论，不同行业的经验在此碰撞，火花四溅。但课程结束之后呢？带着培训后的激情回到工作岗位，我们还能保持这种培训时的高涨情绪吗？我们还缺乏一个继续交流的环境，培训完成之后在工作遇到问题，难道再花8000左右的价格去听一次ITIL的培训？

很感谢苏小姐的邀请，如果非要给这次试听下一个评价，我想套用新加坡宣传旅游的那个广告：ITIL培训，3天还不够。真的，远远不够。这只是从我个人的角度来看ITIL培训，而且我也仅是针对需要更深、更具体地了解ITIL而言。最后，我要说的是，有条件还是去学学ITIL Foundation。就象翰玮的朱先生所言，ITIL证书就是一块进入ITIL领域的敲门砖。

 

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