[原创]我·ITIL·V3

 ***********这是为翰纬ITIL V3征文活动而作，也顺便给自己作了个总结***************** 

ITIL，标准的英文为the Information Technology Infrastructure Library。句子很长，翻译过来也比较拗口：IT基础设施最佳实践库。在ERP、SCM和KM等等这些个短小精悍的英文缩写满天飞舞的年头，我们很振奋，也很迷茫。振奋的是这些缩写都是代表当今相关行业的最新管理理论；迷茫的是没有一个适合我们。直到有一天ITIL的出现，让我们在万花丛中发现了属于自己的那一朵。
   “你ERP了吗？”曾几何时，这句话被很多人拿来调侃ERP。那个时候ERP在人们的追捧中遍地开花。虽然大家都明白“不上ERP是等死，上ERP是找死”这个浅显的道理，但是仍有很多人乐此不疲。相比之下，ITIL显得太低调，太沉静。ITIL的发展历史和现实的景况使得在国外备受推崇的ITIL在国内则有些寂寞。但这种寂寞之如黎明前的黑夜，于无声无尽中期待着破晓的那道金光。
    2006年4月我看到了曙光。基于ITIL的IT服务管理框架开始在客户服务中心建立。当时对ITIL还是一种懵懂，即使有了框架但理论的缺乏、实践的空白使得实施ITIL更多的时候是在摸着石头过河。经过一年多实施，回顾趟过的这条河，我感受最多的是：理论学习是理解ITIL的基础；体会最深的是：ITIL搭台，运维唱戏，这是实践ITIL的真谛。

I’m Thinking I’m Learning是我在学习ITIL过程中的个人领悟。古人云：学而不思则罔，思而不学则殆。用在学习ITIL上非常恰当。思：源自于学；悟：用之于实。ITIL在没有更多经验可以借鉴的情况下，“学、思、悟、用、学”也不失为一个学习ITIL的“最佳实践”了。

ITIL进入中国的时间不长，不过4、5年的时间。实施的时候很想了解更多有关ITIL的知识，但搜来搜去，市面上就那么几本书。网上也没什么指导性的实践，太多的理论都在书上写了，大家只是相互之间在网上复制来、拷贝去。怎么办？

求人不如求己，自己来吧！一个巧遇，一个网站让我开启了一扇ITIL写作之门。2006年11月1日ITIL实施8个月后我在畅享网上建立了个人博客：ITSM－适境而为。半个月后一个偶然的机会网站的编辑建议我转成个人专业博客。开始有些犹豫，但抵不住编辑的“鼓动”，最终答应了下来。

2006年12月22日《中国计算机用户》记者在我的博客里留言：“......看到您的写作，我很高兴。希望您能将工作中更多的鲜活故事贡献出来。您的文章将被转载......”一个半月，这样的开局让我多少有些兴奋。

2007年1月30日收到杂志。看到自己word文档里的宋体变成铅字，心里自然一阵兴奋，同时也激发我的写作欲望，一发而不可收拾。截止2007年6月15日，一共发表了13篇文章。

曾经在一段时间里很注意自己的博客点击率。这么做并不是关注点击率的数字，而是点击率背后的关注群。我想了解究竟有多少人关注ITIL。结果出乎我的意料。截至2007年6月15日17：30，博客访问次数达到859040，月均10万次访问。日访问量由最初的一周1000次慢慢发展为一日1000次，两日10000次，最后稳定在每日10000次。数字让我感受到了ITIL的魅力，也更让我看好ITIL的前景。

这一串串的数字，一个个的成绩是我在ITIL 2.0时代交出的一份令人满意的答卷。“I’m Thinking I’m Learning”是我在ITIL2.0时代最大的收获，让我找到了ITIL由懵懂到知晓的认知方法。

前几日，看到翰纬陈老师的MSN上写着：V3体现注意力经济。我一时没有理解这个意思。于是就和陈老师聊了聊。陈老师的解释是：由于ITIL2.0之前在IT服务管理方面打下了良好的基础，因此当ITIL3.0出版的时候高度聚焦了各类眼球，同时被寄予更高的期望。关注，自然备受瞩目。

的确，在ITIL2.0的实践中，我们一方面感受到ITIL全新IT服务管理架构带来的结构性的优势；另一方面也体会到仅有结构所带来的具体操作上的困惑。