[原创]DSL的粗浅认识

在IPRC的课程上，在讲到DSL（最终软件配置库）时对此曾经不以为然。这个需要费时费力去做吗？既然有CMDB，为什么还要搞个DSL和DHL。

最近维护发生一件事情让我对DSL的作用有了一个感性认识。门店报修服务器故障，工程师上门维护，第一次上门发现软件未带无法解决。第二天再派人去解决。因为维护分两个工程师隔天解决，客户对此非常不满。在800电话里大发雷霆，事后我们分析工程师未带软件是导致问题无法及时解决，客户不满的主要原因。为什么工程师没有随身携带软件？因为没有明文规定工程师必须随身携带什么工具，工具由谁提供，怎么提供。以前工程师带的软件工具，都是在同事之间随意找一个copy来刻盘解决。没有统一的软件工具管理。可以说是一个管理漏洞。

如果我们建立了DSL，那么每一份软件都记录在案，存放有序。并对工程师建立软件工具申请流程和使用规定。使其在需要软件工具时能够明白自己需要带什么工具，向谁申请。而维护软件库的人会很清楚地知道该如何提供软件工具给工程师。至于没按照规定，当再次发生未随身携带软件工具没有及时维护，那么工程师应当对此负责。软件工具意外损坏另当别论。

DSL的作用应该是规范源头、统一发放。也是和配置管理、变更管理密切相关。

推荐到鲜果： 查阅更多相关主题的帖子: IT服务管理 发布管理 DSL