[原创]学习大会随想

今天周末是三天学习大会的第一天。一开始不明白学习什么，以为是学制度。收到邮件之后才知道我的理解与大会的本意差了很多。上午的左总的开场白让我更明白学习大会召开的目的。更巧的是，晚上回来看了萧秋水的一篇文章《知识流动、思想激撞——记第五届中国知识管理高峰论坛》里面有一句话更是贴切地将这次学习大会的目的说了出来。

她提到自己从“以信息为本的知识管理、以人为本的知识管理，转到基于智力资本研究的知识管理”。基于此，我觉得这三天的学习大会应该做的是“以人为本的知识管理”。我们的顾问分在上海、北京、广州和深圳，平时难得聚在一起，更别说交流了。现在公司将学习大会固定为一个季度一次，大家利用三天的时间进行交流和学习，用制度的方式实现以人为本的知识管理。

今天的大会，我也思考了一个问题。ITIL发展到如今很多人已经身体力行并有了自己的最佳实践。有些人不再关注于ITIL Service Support，而开始考虑ITIL Service Delivery如何与ITIL Service Support的“良性互动”（客户语）。有客户提出ITIL SS部分说的并不是流程。因为他们在实践中无法用流程的方式来实施ITIL SS。这样的客户对ITIL v2已经有比较深的了解，而且有自己的认识和疑惑。

的确，如果我们还在用ITIL v2的思路去理解ITIL SS，那么客户的疑惑就无法得到解释。现在有关ITIL v2和ITIL v3区别的资料不少，其实我们有心就会发现ITIL v3中已经将ITIL SS中的内容放在了Service Design。这样可用性管理、能力管理和连续性管理用“设计”来界定比流程更容易理解。想想如果客户能够接触了ITIL v3，那么他们的疑惑早就得到解答了。

 

ITIL V2 Process	Primary ITIL V3 Book
Availability Management	Service Design
Capacity Management	Service Design
Financial Management	Service Strategies
IT Service Continuity Management	Service Design Referenced in Service Transition, Service Operation and Continual Service Improvement
Service Level Management	Service Design
Asset Control	Service Operation
Service Catalogue (New)	Service Design

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