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2007-12-4 13:34 | [分享]公司治理的“新木桶理论”

关键字：IT服务管理 公司治理
来源：经济参考报作者：翟柏睿

木桶原理最初的含义，是指木桶的储水量取决于最短的那一块木板的长度，要想提高企业木桶的储水量就是要补齐短板。木桶原理建立在一个假定的前提下：木桶有严格的约束，形象地说就是桶箍牢靠，木桶不漏水。谁能保证桶箍牢靠的前提可靠呢？在通常的情况下，桶箍的约束合适与否主要靠管理者的自我约束。
管理者也有趋利本性
　　一般说来，一个人的自我约束包括他的工作姿态和获取私利的自控能力两方面内容：在工作姿态方面要克服惰性，努力工作；在自控能力方面要克服私欲，严于律己。管理者的自我约束也是一样，如果一个管理者没有很好的工作姿态，那么他的敬业程度就会大打折扣；在自控能力方面也需要他对个人利益所得自我约束，自我管理。前一种自我约束，管理者大多不成问题。后一种自我约束，并不是每一个管理者都能善始善终，仅仅依赖管理者的自我管理，这种自我约束往往靠不住。因为这涉及水桶里水的分配。木桶里的水滴水不漏……
编辑 | 阅读全文(765) | 回复(0),ewaysun 发表于 2007-12-4 13:34

2007-10-28 22:12 | [转帖]600年明长城佐证卓越的质量管理

关键字：IT服务管理 质量管理
周末去了趟南京，同学陪着游了明长城的一段。在“明城墙的一些城砖上发现斑驳的铭文”，听同学介绍这是为了确保城墙的质量而责任到人的做法。因为时间紧张，没有仔细了解其中的缘由。回来之后搜索了有关介绍，特摘抄一篇作为学习借鉴。
（蜿蜒35公里多的南京明城墙，不仅是世界上最长的城墙，也被公认为现今保存最完整、质量最坚固的城墙之一，600多年栉风沐雨，依然坚不可摧。明城墙安若磐石的秘密，就在于修建过程中严格的质量管理。最为关键的是领导者朱元璋对质量孜孜追求的态度。朱元璋曾创下了儒家的“无为而治”的典范，将国家打理极为出色，为全世界各企业管理巨匠和企业管理研究者所称颂） 

　　在冷兵器时代，城墙无疑是国家最重要的防御工事。城墙的坚固与否，不只体现着王权的威仪，更直接关系到社稷的安危，所以，历朝历代的最高决策者在筑造城墙时，始终将工程质量视为头等大事……
编辑 | 阅读全文(883) | 回复(1),ewaysun 发表于 2007-10-28 22:12

2007-8-18 16:2 | [转帖]实用的管理法则

关键字：管理法则
不知道是谁写的，看完之后只能用两个字来评价：精辟！
转自：http://www.amteam.org/k/itsp-General/2007-8/0/593781.html
如果我们有一只表，可以很轻易知道现在的时间，并对时间的准确性几乎不会怀疑。但是，当我们同时拥有两只手表，并且两只表的时间不一样时，我们反而会变得对表不再信任，这就是管理学上著名的“手表定律”。
　　管理学者想通过这个简单的定律告诉我们：对同一个人或同一个组织的管理，不能同时采用两种不同的方法，不能同时设置两个不同的目标，甚至每一个人不能由两个人同时指挥，否则将使这个企业或这个人无所适从。
　　其实，管理学伟大的先行者给了我们很多类似于“手表定律”这样简单却意义深刻的管理定律。对于身为管理者的cio来说，这些定律仍然非常实用。CIO INSIGHT搜集了一些这样的定律，并想通过这……
编辑 | 阅读全文(167) | 回复(0),ewaysun 发表于 2007-8-18 16:2

2007-5-9 13:48 | [推荐]服务管理的18个绝招

关键字：IT服务管理
布下服务之阵 　　很多企业领导培训课听多了，知道做制造业利润有限，而服务可以带来更丰厚的利润，于是一心钻到服务业里。像跟潮流似的，管理学专家研究后提出应该抓好团队建设，企业马上组织服务人员培训。再过一阵，某某大企业说，我们取胜最主要是靠先进的计算机信息系统，企业又赶紧引进信息系统。马上有人提出客户关系也不能忽视，于是，CRM被重视起来……
　　很多企业就是这样，流行什么抓什么，跟着别人赶热闹。没有整体的规划，培训的轰轰烈烈只是表面，流于形式，无法从根本上解决问题。企业看起来挺有活力的，其实很虚弱。
　　就好像吃饭，不是吃得多，获取营养多，身体就会健康。看起来胖，其实并不健康，因为营养不均衡。人体需要的营养要有脂肪、蛋白质、维生素、碳水化合物、无机盐和水。只吸取一部分营养，就算再多，身体也是不健康的。
　　许多企业看着像个白白胖胖的孩子，其实就是不健康的。不是不够……
编辑 | 阅读全文(689) | 回复(0),ewaysun 发表于 2007-5-9 13:48

2007-5-5 17:1 | [转帖]一个关于项目管理的通俗讲解

关键字：IT服务管理 ITSM 项目管理
摘自：http://www.360doc.com/showWeb/0/0/342600.aspx
想首先问大家一个问题：你觉得中国人聪明还是美国人聪明？ 我见过最好的回答是美籍华人。
       我们说美国人很愚蠢，为什么呢？你们都考过T或G吧，他们经常会出这么一道题1/3+1/2=？50%的人回答是2/5，这可是美国研究生入学考试的试题呀！ 通常在这个问题之前还有一个1/2+1/2=？为什么？他们怕太难了，先给个容易的热身一下。
我在美国的时候见过很多的PHD，对于美国人来说if...else...是逻辑，而if...if...else...就成了哲学，也是美国这么多哲学博士的原因：）
我们说美国人很愚蠢，那我们为什么还要学习他们呢？这个问题稍候我们会回答。
再问一个问题：如果你刚买了一个豪华的房子，可你三岁的儿子把整个墙壁上都……
编辑 | 阅读全文(484) | 回复(2),ewaysun 发表于 2007-5-5 17:1

2007-1-2 15:25 | [分享]ITSM网上资源导航

关键字：ITIL资源
组织机构
www.itgov.org.cn
中国IT治理论坛网站。致力于探讨信息化建设中深层次的机制问题，倡导将国际上前沿的IT治理机制及其方法论与中国的国情相结合，走有中国特色的IT治理之路。聚焦领域涵盖信息系统审计、信息化工程监理、IT服务管理、信息安全管理、IT项目管理以及国内外的IT标准和咨询方法论。
www.itsmportal.cn
国际IT服务管理门户中国分站。
www.ogc.gov.uk
英国政府商务部（OGC）官方网站。OGC是IT服务管理领域事实上的国际标准ITIL的所有者。
www.itsmf.com
国际IT服务管理论坛（itSMF）官方网站。ItSMF是国际上唯一被认可的IT服务管理行业组织，在全世界设立了超过16个国家分会。
www.iosm.com
IT服务管理学院（Institute of Service Management）网站。IoSM是一个面向IT服务管理专业人士的机……
编辑 | 阅读全文(4324) | 回复(0),ewaysun 发表于 2007-1-2 15:25

2007-1-2 10:32 | [转帖]BSM升级IT管理

关键字：BSM
今天的大多数企业都面临着如何管理各种眼花缭乱的硬件设备和纷繁复杂的软件系统的问题，IT管理的理论方法与最佳实践就是为解决此类问题而提出的。图1是实现企业IT管理最经典、也得到最广泛认可和最可行的三个阶段。这里，业务服务管理(Business Service Management,BSM)是IT管理的高级阶段，BSM的理念能够使企业在IT的管理中更上一层楼，推动企业业务与IT的深度融合，实现IT对业务的价值最大化。
    IT管理三步走
 &nb……
编辑 | 阅读全文(3839) | 回复(0),ewaysun 发表于 2007-1-2 10:32

2006-12-25 9:59 | [分享]IT服务管理的产生背景

关键字：ITSM
信息的发展对现代企业产生了深远的影响，最直接的表现就是促进了企业业务运作模式的转变，即从传统的业务运作模式转变到以信息技术运用为基础的现代业务运作模式。
但从某种程度上讲，信息技术也是一把双刃剑。对信息技术进行适当的管理使之符合企业业务运作的需要是企业在激烈的市场竞争中取胜的关键。IT服务管理就是在这种背景下应运而生的。
具体表现在以下几个方面：
  1. 信息技术的发展直接推动了企业信息化的发展。
             各国政府都在根据本国的实际情况制定和实施相应的“企业信息化战略”，以帮助本国企业在国际市场中获得足够的竞争优势。 
          ……
编辑 | 阅读全文(4740) | 回复(9),ewaysun 发表于 2006-12-25 9:59

2006-12-11 20:44 | [转帖]改进IT服务流程17步

关键字：ITIL IT服务流程
改进IT服务流程17步

文/中国惠普有限公司IT服务管理资深顾问 赵华
整个流程改进的驱动力来自于业务需求和业务部门期望IT提供的服务水平和质量(通过服务等级协议SLA规范)。IT部门通过对企业远景(想要去哪里?)、业界最佳经验(如何实现我们的愿望?)以及对现状的评估和回顾(我们现在在哪里?)，对现有流程的差距进行分析。找出差距后，通过考虑风险、问题和机会，对整体的流程改进方向和重点进行规划。

　　在流程改进规划指导下，IT部门需要从多方(如客户满意度调查，内部合理化建议)收集信息，整理归纳出具体的流程改进建议。经过管理层批准，IT部门协调资源实施流程改进建议，并对实施过程及结果进行评估汇报。改进后的流程将能够更好地适应企业业务需求和业务部门对IT服务的期望。

　　同时，企业会有各种各样的变化发生(如企业并购、业务架构调整)，因此IT部门提供的服务必须随业务变化而调整。IT部门要从变化中抓住机会，……
编辑 | 阅读全文(4018) | 回复(10),ewaysun 发表于 2006-12-11 20:44
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头脑冒泡
饭否