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2008-2-25 22:20 | [分享]应用ITIL指导IT外包管理 (入选推荐日志，加10币)

关键字：IT服务管理 IT服务外包 ITIL
转自翰纬管理论坛
当前，企业的IT外包应用无疑正处在一个左右为难的状态。
 
从企业内部来说，国内有一个很庞大的外包群体，尤其是国企，一般采取谁开发、谁运维的外包模式，把相当一部分维护工作外包给应用开发商。但是，他们在外包方面存在诸多困惑，主要是不知如何管理这些外包服务商，也不知道怎么去量化这些服务，到底什么是好的服务，什么是不好的服务，服务要做到什么程度才算好的等等。
从企业外部环境来看，目前市场上的IT外包服务商的服务水平还有待进一步提高。大多数外包商只是针对他自己开发的软硬件来提供外包服务，缺乏全面服务能力，无法支持企业的整体IT外包需求。大多数外包商还缺乏可量化、规范的IT外包服务管理体系，这种不明朗的服务状态，让服务商和用户都面临着很大的挑战：用户对服务质量感到不满意，而服务商不一定能得到合理服务费用，往往只能通过持续不断的项目形式来得到回报。
从IT外包发展趋势来看，企业越来……
编辑 | 阅读全文(954) | 回复(9),ewaysun 发表于 2008-2-25 22:20
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