CRM实施顾问不应做什么,应做什么!!!

一般来说，以下这几类事情，CRM顾问不要直接参与。

　　1、流程重组环节。

　　CRM项目实施过程中，难免要对现有的流程进行重组优化。
    这项工作，应该有企业自主完成。CRM顾问最多只能列席他们的流程重组会议，而不能代替企业的领导进行决定，说这个流程不行，要这么这么改，等等。而应该说这个流程如如此走的话，可能会产生哪些问题。把流程可能出现的漏洞向用户说明，让用户自己的判断，是否该采用这样的流程。

　　2、基础资料整理环节。

　　在基础资料整理的过程中，顾问要做的只是向用户说明，crm系统需要哪些基础资料，要按什么样的格式来整理，在什么时候之前完成。其余的工作，CRM实施顾问碰都不要碰，该“偷懒”的时候还是要“偷懒”的。

　　3、项目范围。

　　CRM项目该涉及哪些内容、哪些部门，该采用哪些功能，这些都是企业在CRM项目前要考虑的内容，而不是在CRM实施顾问进场后，再帮客户定义的内容。
    因为顾问初来乍到，对企业的情况都不时很了解，怎么能够帮助企业定义CRM项目的范围呢?
    CRM顾问只能跟企业说明，CRM项目可能涉及到哪些内容，然后，让企业自己选择，需要采用哪些功能。
   
　　总之，CRM实施顾问在项目实施的过程中，应该有所为有所不为。

　　CRM实施顾问在项目实施过程中，关注的应该是一些更加有价值的工作:

       一些CRM理念的培训;
       设计一套合理有效的CRM系统模拟操作流程，让用户尽快熟悉系统;
       吸引企业的中高级人员也去CRM系统;
       针对企业提出的问题，如何给出一套有效的解决方案。

       这些工作才能够显现出CRM实施顾问的价值。

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