女性的管理大师——Rosabeth Ross Kanter

第九讲 Rosabeth Ross Kanter

这个管理大师曾经被伦敦时代（London Times）报纸评为年度最有强大有力的50个女人之一。但是，据Charles Handy称，其实这个女人除了拥有管理理念，并没有掌控其他东西；但是她的演讲的确能把听众的注意力完全锁定。这个大师就是来自哈佛商学院的Rosabeth Ross Kanter，也是Charles Handy Guide 里的唯一一位女性管理大师。

Rosabeth 的书总是很及时的探讨一些“时事性”（topical）的管理话题，而且她的理念总是充满启发和智慧。她在演讲时总是热情四射，仿佛有无穷尽的精力，用很多小故事有条理的把她的理念带出来。

变革（change）是Rosabeth一直专注的领域，她总是围绕“如何处理变革”和“如何管理变革”这样的话题讨论。她是社会学家出身，所以她总是把组织视为“社团”（communities）和“文化”（culture），她关心变革对组织中的个人、其家庭和社团带来的影响。由于受过社会学研究的正规训练，她的论点总是基于可靠的研究和大量的证据。她常常拜访领先的大企业，她自己也参加咨询工作，把学来的东西带到世界各地，就像一个辛勤的蜜蜂，到处传播并采集花粉来酿造蜂蜜。

为了她的新书“e. Volve!”， 她和她的研究员采访了300家北美的企业，还收回了世界各地上千份的调查问卷，然后她把目光集中在25家公司，包括电子商务新贵eBay和计算机行业老大之一的Cisco，还有不太知名的厨房用具制造商Williams-Sonoma和网上药店Drugstore.com. 这些采访得到的资料和案例，加上Rosabeth的评论，让这本书变成了短篇小说集一般。据Charles Handy推荐，这是至今为止她最好的一本书。

Charles Handy 给我们很简略有明了的归纳了Rosabeth的管理思想的演变和发展。

她最先探讨60年代的公社（但社会运动很快让这个话题消失），然后她开始研究组织，研究组织是如何不同对待男性和女性员工。她的书“The Men and Women of the Corporation”有深远影响，帮助很多企业改变了他们对女性、尤其是有家庭的女性员工的政策。从此，她开始了对“变革”这个话题的热情。如何让变革持久？是什么妨碍变革？如果克服对变革的抵制力量？这些问题都是她感兴趣的。她在“The Change Masters” 和 “When Giants Learn to Dance” 讲述了很多组织在“后企业时代”（post entrepreneurial age）成功实现“变革”的故事。

Rosabeth认为企业必须把步伐加快、更加专注、灵活、友好甚至有趣。她的书其中有一章题名是“成为伙伴”（Becoming Pals），P.A.L. 除了字面上“朋友、伙伴”的意思外，代表的是“Pooling”、“Allying”和“Linking”，也就是说要建立伙伴关系。Rosabeth认为，无论已往一个企业如何有能耐“独立自主”或“单打独斗”，在未来的竞争社会里，没有一个企业能够“独立”生存。她推荐“扁平、精简和运动的”组织结构，“高大的、讲求权威性的”组织结构不复有效。新的组织结构对个人的职业生涯发展也深有影响，尽忠职守的慢慢沿着企业阶梯往上爬的方法不再能确保成功，可能也无法保住终生职位的饭碗；相反的，可以“随身携带”的技能技巧才是走上成功的“快速通道”的金钥匙。这些道理在21世纪的今天看来都很普通，但是Rosabeth是在1989年写下这本书的，她的书中的很多理念到今天依然禁得起时间的考验。

Rosabeth的著作里有很多写给组织执行官的“讯息”（message），例如，她归纳了要成为一个“商业运动健将”所要具备的要素：

首先，如果你要成为一个“商业运动健将”，你必须学会把组织“等级”的想法去除，学会独立运营；其次，你必须学会合作，而不是忽略你的同事，用最高的道德标准和你的同事合作；必须学会“八面玲珑”（ multi-faceted）和“两面派”（ambidextrous）；学会从你的工作中获取满足感。同时，Kanter强调的一点是，无论你的追求有多高远，永远不能失掉人性（humility）。

Kanter说，如果你不认为自己是为一个有意义的目标而工作，那么你就不会成功。一个组织的目标和价值观是有高层的人设定的，他们下面是整个系统的设计者和管理者，企业内的讨论和关系把他们绑成一个整体，而创新和项目理念则有希望的从底层像水泡一样冒上来。（ It's the job of the people at the top, Kanter says, to set the goals and values of the corporation, below them the middle layers design and manage the programmes and the systems, the forums and relationships that bind the whole together, while the project ideas and innovations hopefully bubble up from the bottom layers.）

在她的新书 e.Volve! 里收集了最出色的公司的最优秀的理念。她认为变革的战略应该像即兴剧场，从一个很小的idea，而不是一个完整的计划开始，看看这个idea会如何发展。“作些小实验，”她建议道，“不要把整个公司拿去压注，也不要浪费时间，行动！简单并且迅速的用些具体的实例说服怀疑主义者。”

也就是说，企业需要各色各样的企业家和创新者。变革会撼动确立已旧的思维方式，产生像万花筒一样的新模式；变革意味着需要分阶段设立不同的“驿站”来鼓舞和激励士兵，确保“军队”旺盛的战斗力；变革还意味着要和内部外部的听众保持良好的沟通，从企业内部和外部都获取支持。这些变革策略听上去很像一个政治家所要掌握的，但是，事实上，经理们要学习的正是这些政治家的技巧。一个新的世界已经到来了！

在这本书的最后一章，Kanter尝试探讨电子革命对社会的影响。她认为，互联网能让我们的社会大大的向前迈一步，成为一个有共享意识(shared consciousness)的世界，因为它能够通过强有力的途径加强社团的合作、把世界各地的人们联系在一起。当然，也可能演变成另外一个极端，就是人与人之间的隔离拉大、社团之间的冲突加剧。她认为，在电子世界里最成功的组织将是能够加强社区之间的联系，并且服务社区的公司。她很担心互联网会造成更多的隔离（isolation），会妨碍真正的教育和发展，削弱我们对他人的责任感。

当然， Rosebath也给出了一个的经理要在电子商务世界成功的要素：

•  好奇心与想象力
• 良好的沟通技巧
• 开放的世界性的观念（cosmopolitan mindset），不能拘束于单一的世界观
• 在错综复杂的情况中找寻各事件的彼此关系的能力
• 关心人类物质和精神需要

总而言之，成功的经理不再依靠官方职位的权力，而是其理念的影响力和他们的声音去领导其部下。

主要作品：

'The Mind of the Strategist, New York, McGraw Hill, 1982
'The Bordeless World', London, William Collins, 1990
'The Evolving Global Economy', Boston, MA, Harvard B.S.P, 1995
'The End of the Nation State', London, HarperCollins, 1995
'E-Volve!', Harvard Business School Pr, 2001

学习心得：

这个管理大师在说她的理念的时候总是不忘记提“人性”、“社区”，咋一看上去好像很虚很空，Business is busienss！不是吗？但是这是我最欣赏她的一点。她说到关心“人”的时候，其目的不是像马斯洛对人的需求分析那样要激励员工，让他们创造更大的价值；而是真正关心企业壮大的过程中，社会财富累积的过程中，我们的人性是不是也跟着进步，我们的社会是不是更加和谐，我们对他人的责任感有没有丧失？