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畅享博客 > 隔壁老王 > 老王读书不求甚解 > [推荐]客户满意度和忠诚度衡量指标 #何必兮乱翻书兮#
2014/1/20 17:24:50

[推荐]客户满意度和忠诚度衡量指标 #何必兮乱翻书兮#

1、客户消费行为统计

2、客户的持续购买力

3、客户群体的细分

4、客户新客户的推荐率

5、客户的趋势分析

6、客户流失率分析

7、客户群体迁移跟踪

8、获取新的客户能力

9、大客户的定义

10、获利能力和在目标市场上所占的份额

11、客户的满意程度、延续率

12、缺货数或天数

13、客户的投诉率

14、产品退回比率



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评论

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发布者 cheng123
2015/7/7 19:54:46


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