畅享博客 > 老明 > 实施篇 > [原创]您是“几段”实施顾问?
2007/5/28 17:24:32

[原创]您是“几段”实施顾问?

ERP实施顾问师(简称:实施顾问)是一个很有意义和成就感的职业,但因其成长的过程非常艰辛,相当一部份同仁在这一行业苦苦思索,是进行到底(底又在哪儿?)还是换到甲方做个系统管理员?看到这些迷惘的同仁,好为人师的我就感觉到很有责任给他们讲清楚实施顾问的成长路线图,让他们知道自己的状况,以及未来如何走下去。于是,我将身边成功顾问的成长历程并结合自己多年的经验进行了一些总结,开设了一门培训课——如何成为一名优秀的实施顾问。按实施顾问的思维方式以及与行为方法,可以将实施顾问划分为四个阶段,附件为四个阶段的示意图(由于“如何成为一名优秀的实施顾问”的课件较大,我仅上传这一部分内容)。

 

第一阶段:技术服务型顾问

能力特征:就客户的问题在产品中找对应的功能解决方法。

表现特征:当客户咨询某个的问题如何处理时,实施顾问的表现通常是:若系统具备此功能,立即打开系统,告之客户如何操作,以解决客户的问题;系统不具备此功能,常寻求二次开发的方式来响应客户需求。

第二阶段:产品应用型顾问

能力特征:通过灵活运用产品功能来解决客户问题,并逐渐积累产品的行业应用解决方法。

表现特征:当客户咨询某个的问题如何处理时,实施顾问的表现通常是:即使系统不直接具备此功能,习惯思维是灵活运用系统现有的功能找到变通解决方法响应客户需求。

第三阶段:管理咨询型顾问

能力特征:引导客户需求,并针对客户需求,从业务管理的角度给客户一些建议或方案,以帮助客户加强基础管理。

表现特征:当客户咨询某个的问题如何处理时,实施顾问的表现通常是:不直接响应客户需求,而是向客户探索为何存在此问题或需要解决此问题,再提供建议或方案。

第四阶段:项目经理

能力特征:管理项目、管理团队、管理客户期望、引导客户、制定实施策略与方案、横向和纵向沟通……

表现特征:说(沟通)的比做的多……

 

根据以上讲到的能力特征和表现特征对自己做一次检查,可以知道自己属于哪个阶段,根据结果调整自己的思维方式,并在项目实施的过程中不断操练,不断修炼专业,不断总结经验,您会不知不觉往上走了一个阶段。

需要再给大家特别补充说明:检查自己属于哪个阶段不是目的,目的是为了更好的了解自己,并清楚未来的成长之路。没有人天生下来就是资深顾问,都是从技术服务型开始,一步一个台阶,慢慢成长起来的,祝大家在实施顾问这条路上很走越好!



查阅更多相关主题的帖子: ERP 成长 实施顾问

评论

谢谢!我是博客世界里的新手上路,需要各位同仁的帮助,我会继续努力分享更多的心得。

发布者 老明
2007/5/29 13:02:15


good:)

关键是理清自己的思路


发布者 和、敬、清、寂
2007/6/3 10:07:27


及时雨

发布者 Martin.tan
2007/6/5 8:16:46


三段

发布者 米米米
2007/6/8 16:14:22


俺还是1段。。。。努力~


发布者 懒猫2007
2007/6/11 12:35:23


我们通常这样形容实施顾问“比技术人员更懂业务与管理,比管理与业务人员更懂技术”。。。但是一直没弄明白,今天看了明老师的帖子,感到受益匪浅,我们能不能更明确的划分:每一段对应的技术、管理和业务特征又是什么呢?


发布者 王者&归来
2007/6/19 13:26:11


您的问题很有道理,也请大家一起来补充,先谢谢大家!

发布者 老明
2007/6/19 14:05:27


技术是一个背景,不要让技术成为咨询人的障碍。我是做技术出身,慢慢再向管理和咨询过渡,这个过程很难,尤其是做技术时处理问题的思路,如果没有一个角度的改变,技术背景会成为障碍。希望能再这里交到很好的朋友,大家一起发展。也希望老明能不吝赐教

发布者 knightji
2007/6/24 18:43:56


我做了三年的ERP软件开发,我用了二年时间从技术转型到顾问,这个过程是一个痛苦的过程,最重要的是思维模式的转换.
我认为knightji的体会也有很深.

发布者 老明
2007/6/25 10:59:04


金蝶的概念吗?

发布者 david_wang
2007/6/25 12:45:37


关于实施顾问的四个阶段不针对哪个公司来谈,是我个人根据身边实施顾问的成长历程并结合自己的理解总结而来的,纯属个人观点。
因为本人写作水平很差,无法将我的观点写透。如果有机会听我讲这部份内容,可能有助于大家理解。

发布者 老明
2007/6/25 14:52:13


是这样啊,那不知道怎么才能有机会听您讲这部分内容呢?

发布者 david_wang
2007/6/27 8:12:10


很不错

发布者 hxjiang
2007/6/27 11:48:28


请教明老师一个问题:一个公司里这几位阶实施顾问通常搭配是按什么比例?

发布者 bm28
2007/7/1 12:02:28


我认为您问的这一个问题是一个基础管理问题.都是将军的部队未必能打胜仗,没有将军的部队也不能打胜仗.用现在时髦的话说队伍要和谐.我现在没有深入研究如何配比是最佳的.我们可以共同探讨.

发布者 老明
2007/7/2 11:35:34


这个问题我的想法应该是根据公司的类型与公司的接单能力来划分;如果公司是个刚成立,而且接单能力只能接一些小单,我想有一个咨询型的,其他完全是技术型的也就完全可以了,由咨询型的慢慢的带。

发布者 xuzhm_88
2007/7/21 11:52:01


准3

发布者 乌鸦和矮人
2007/7/21 13:51:20


成长路线图清晰;

从理论上可以分得很清楚,但从顾问的成长来说,又是相互交叉的,有时是分不太清,就现楼主所说的"准3"一样.

发布者 褚四斌
2007/8/11 21:10:39


第1、2段属于IT咨询范畴;第3、4段属于运营咨询范畴;此外还有战略咨询。这是我的粗浅理解,不当之处请斧正。

发布者 York y
2008/1/28 9:41:28


非常好,给我指明了道路!!


发布者 qianlake
2008/11/22 0:45:35


俺5段了,最好的是创造一个机会去完成你的顾问项目而不是简单的完成一个项目的管理


发布者 Eric_c
2008/12/18 15:07:53


好东西,谢谢啊!

发布者 hary zeng
2009/4/22 16:14:02


受用了,谢谢

发布者 swjm119
2010/4/14 8:24:27


呵呵,PPT够精简的。

发布者 mandy17
2010/7/24 19:48:02


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