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2014/9/22 10:42:56

[原创]国聿软件提供给广大客户们的“客户Tickets登记服务台”的发布通知

  应客户们对我们的服务要求,现提供“国聿软件客户Tickets登记服务台”;
 1.  该平台的主要用途:

  因为我们公司本身是做ITIL服务管理软件的,所以我们也运用了ITIL理念、有自己的服务台提供给广大客户们、以便大家得到我们更好的产品支持;该平台 的主要目的是方便客户提交实施或使用系统中所遇到的各种疑问或者问题,以便得到我们更有效的支持;

 2. 对于普通客户用户来讲,这个平台有更加简易的登记请求的界面;如图:

a.     登录界面

 

b. 登记Ticket 页面

 3. 当我们收到用户提交的Ticket后,首先是有客服部门的服务台人员、一线工程师进行提取处理,如果一线处理不了,我们会再将Ticket转给二线工程师、或者三线工程师进行处理,直接解决完成。



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