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levelme 2011-11-24 8:39
咨询顾问的三多一少原则，即多沟通、多听、多归纳、少说
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从一个简单的“轻度”，我们就能看出根深蒂固的传统官位思想
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2011新的起点，超越自己，不怕累：*
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小公司的好处就在于锻炼人，可以从事公司很多方面的工作，对公司的体系化运转可以进行深入实践。公司小也需要多面手，一方面有需求，一方面锻炼人的能力。
levelme 2011-6-2 16:41
要学会干实事，也要学会干虚事，是领导必学的功课
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有了规则，你就不会“走错路”，也意味着你找不到宝藏
levelme 2011-5-6 21:41
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2012-4-26 21:47 | 如何应对ITIL V3 最后一门考试之MALC（四） | 顶

关键字：IT管理 ITIL V3 IT经理 ITIL v32011 IT服务管理
3.3没有技术考题的IT管理课程考试
    考题中还有一个特点在于没有技术考题，在几门课程你会发现还会让你去看看技术分析，对当前的技术环节进行先后次序的选择，只要是干过几年IT的就能够选对。但对于最后一门MALC不仅仅在于前面我提到的你有要很全的，或叫很泛的知识面、业务视角，还有要一些财务管理的基本概念。
   如果书中讲的到VOI和ROI您还分不清那真的是需要再进行一些补习。对于Funding与bugget的区别您还没有懂也需要再看看书。对于ITIL体系的思考与体系内的知识点，我认为对于一个即将成为ITIL Expert的同学来说，本身就不是问题。而真正的问题就在于如何从一个体系外对ITIL进行思考才是个问题。
   不说太多，话说回来，看一下考点：ITSM到底带来了什么价值是任何一个CEO都要问的问题，也是ITIL最后一门考试也要……
编辑 | 阅读全文(141) | 回复(0),levelme 发表于 2012-4-26 21:47

2012-4-26 21:21 | [原创]如何应对ITIL V3 最后一门考试之MALC（三） | 顶

关键字：IT服务管理 ITIL考试 ITIL专家 ITIL V3 ITIL 2011
3.2MALC的另一个难点是在于 ITIL中级最后一门考试八道大答题其中有可能会一题是考与ITIL相关的质量管理体系或方法。
现在我把与ITIL相关的体系进行汇总如下：
 1.PDCA
    PDCA是质量管理的基础，也在ITIL书是不断的引用，中文为（计划、执行、检查、改进即Plan-Do-Check-Act cycle。简称为PDCA）也被称为戴明博士的戴明环。
    而戴明本人则一直把该循环 叫做舒哈特循环，舒哈特是戴明在贝尔实验室的一位前同事，他是P-D-C-A循 环的发明人。P-D-C-A循环指的是对产品的生产做出周详的计划（计划）、生产 本身（执行）、检查产品的生产是否仍然按照计划进行(检查）以及在需要调整产 品时采取行动（行动），调整产品的需要发生在检查显示生产没有照计划进行或 者要对产品做出改进的时候。
   ……
编辑 | 阅读全文(131) | 回复(0),levelme 发表于 2012-4-26 21:21

2012-4-26 20:48 | [原创]如何应对ITIL V3 最后一门考试之MALC（二） | 顶

关键字：IT服务管理 ITIL ITIL V3 ITIL 2011 IT经理
三：考点：
   MALC为什么难就在于他是一门要贯穿ITIL core book的一个课程考试，从考试出发点来看是为了让所有学习ITIL的考生通过学习MALC对ITIL可以融汇贯通。 
  ITIL V3从体系来讲非常的科学，但个人理解从国内的实践来看离国外的ITIL V3还有很长的距离与差距要走。那么我们从应对考试的角度来看需要理解如下内容.即：
 
3.1 Introduction to IT Service Management Business and Managerial Issues 
    核心要理解业务与IT如何进行整合，从考试的内容来看需要从业务的视角去看问题，并且需要回复一系列的业务问题问自己。这才是考八道大答题之其中一道的回答要点。即需要问题自己的问题包括：   &……

编辑 | 阅读全文(126) | 回复(0),levelme 发表于 2012-4-26 20:48

2012-4-26 20:20 | [原创]如何应对ITIL V3 最后一门考试之MALC（一） | 顶

关键字：ITIL ITSM ITILV3 ITIL v3 2011 IT经理考试 IT服务管理考试
一：前言
       ITIL考试中级课程分为二个升级路径。分别是生命周期模块和能力模块。其中生命周期模块由五门课程组成，分别是：服务战略（SS）；、服务设计（SD）；服务转换（ST）；服务运营（SO）和持续性服务改进（CSI）。其中能力模块由四门课程组成，分别是：运营支持与分析（OSA）；计划、保护与优化（PPO）；发布、控制与验证（RCV）；服务提供和协议（SOA）。
从ITIL V3 2007版考试到现在ITIL V3 2011版，我想考过的同学们（包括我）都会有这样的感觉就是最后一门课MALC
非常的难考。特此很想把自己关于 ITILMALC的一些心得分享出来给大家共同学习。
    当我们通过5学分的Managing Acoross the Lifecycle认证即可累计达22学分取得ITIL Expert资格,它是我们通过I……

编辑 | 阅读全文(171) | 回复(0),levelme 发表于 2012-4-26 20:20

2012-3-27 13:37 | [分享]智能手机（安卓、Ipad、Iphone)必须学会的WiFi无线热点建立 (入选推荐日志，加10币) | 顶

关键字：wifi 无线 Ipad Iphone 智能手机 安卓
把你的笔记本、台式机当个AP。
 
 
一、首先以要用管理员身份调出"命令提示符"开始-所有程序-附件-右键点击"命令提示符"选用"以管理员身份运行
 
（1）打开"命令提示符"(有些小白或许还不明白,如果是管理员身份打开的"命令提示符"左上角会显示(管理员:命令提示符))直接输入下面的命令项:netsh wlan set hostednetwork mode=allow如上图
(2)"命令提示符"输入:netsh wlan set hostednetwork ssid=您想要的无线网络的名称 key=您想要设置的密码.记住key前有个空格

 
例如配置……
编辑 | 阅读全文(1974) | 回复(2),levelme 发表于 2012-3-27 13:37

2012-1-10 21:20 | [讨论]ITILV3 Expert部分考题翻译 | 顶

关键字：ITIL ITSM ITI经理 CIO IT管理 IT咨询
一、单项选择题（每题1.5 分）
1. 事件管理程序运行一段时间后，为反应事件升级新的途径，事件经理想对事件管理程序文件进行
修改，并得到IT 服务管理委员会的同意，在这个过程中，审核员要优先考虑以下哪方面的审核：
a) 能力、意识和培训
b) 文件控制
c) 事件管理流程的设计更改
d) 事件管理流程与其他流程的接口

2. 关于可识别的服务和基础设施组件，配置管理不能提供以下机制：
a) 识别
b) 控制
c) 追溯版本
d) 变更

3. 获取客观证据的方式有：
a) 面谈
b) 观察
c) 审查文件
d) 以上都是

4. 下列描述中哪个不是成功实施ITSMS 关键成功因素：
a) 管理层的支持与承诺
b) 安全政策反映企业商业目标
c) 遵守个人数据保护法
d) 提供适当的培训与教育

5. IT 服务管理是如何改善IT 服务的质量的：
a) 以正式的内部、外部客户以及供应商的服务协议
b) 定义服务级别普遍适用的标准
c) ……
编辑 | 阅读全文(386) | 回复(0),levelme 发表于 2012-1-10 21:20

2011-12-16 9:50 | [转帖]Why said Yes on ITIL- | 顶

关键字：ITIL ITSM IT管理 IT服务 CIO IT服务管理 IT
与许多IT部门一样，我们资源太少，几乎不能完成所有任务;对于组织的IT处理能力来说，任务太多了。每个人都有重要的需求亟待IT部门解决。我们被许多低效的、过时的、手工的内部流程所拖累，这些都影响了整个服务的交付。因为我们花了太多的时间重新发明轮子，我们几乎没法关注业务了。请看下面这些例子：

　　当一个IT组织非常有机地增长时，我们常常关注在机构优先事项费用上的“眼前的危机”。例如，一名IT工作人员会放下手头一切工作响应来自用户的最新请求，而不是继续关注自己原来优先的任务。结果是以整个组织的满意度为代价获得了直接的用户满意度。

　　有时，我们从用户那里接到“命令”，但实际上用户请求的工作没什么意义。例如，用户不喜欢在我们的ERP系统中输入一百条新纪录，因此该用户请求IT部门写一个一次性脚本导入这些数据，该脚本编写时间可能要比发起请求的用户手工输入这些记录所用时间更长。

　　我们的IT部门没有质疑不明……
编辑 | 阅读全文(1106) | 回复(0),levelme 发表于 2011-12-16 9:50

2011-12-14 20:06 | [原创]IT管理框架_汇报版 | 顶

关键字：ITIL ITSM IT服务管理 ISO/IEC20000 IT管理 CIO IT

一直没有更新Blog，拿出一些精华拿出来共享，就普通贴了。

 

打开密码：111111

 

 

你懂的就会知道是有多重要。实战出真知。喝喝

 

 

片子不在多：）

 

擦！

编辑 | 阅读全文(1602) | 回复(4),levelme 发表于 2011-12-14 20:6

2011-11-24 8:18 | [原创]专业讲解的十个要点 | 顶

关键字：ITIL IT管理 ITSM IT服务管理 管理 ITILV3 ISO/IEC20000
讲的好不好取决于几个方面：
1.背景
2.准备
3.现场
4.对象
5.角度
6.观点
7.内容
8.理解
9.抓活
10.语言

从不同视角看问题是不一样的。客户要的是有启发，能有效。旁观者看的是场面。有些事，做了才知道。
编辑 | 阅读全文(398) | 回复(0),levelme 发表于 2011-11-24 8:18

2011-11-21 17:22 | [原创]ITIL V3 expert(master)笔记 | 顶

关键字：ITIL IT管理 ITSM IT服务管理 管理 ITILV3 ISO/IEC20000
EVENT MANAGEMENT
    The ability to detect events, make sense of them and determine the appropriate control action is provided by Event Management. Event Management is therefore the basis for Operational Monitoring and Control.
    In addition, if these events are programmed to communicate operational information as well as warnings and exceptions, they can be used as a……
编辑 | 阅读全文(547) | 回复(0),levelme 发表于 2011-11-21 17:22

2011-11-21 16:51 | [原创]ITIL V3 expert(master)笔记 | 顶

关键字：ITIL IT管理 ITSM IT服务管理 管理 ITILV3 ISO/IEC20000
EVENT MANAGEMENT
    The ability to detect events, make sense of them and determine the appropriate control action is provided by Event Management. Event Management is therefore the basis for Operational Monitoring and Control.
    In addition, if these events are programmed to communicate operational information as well as warnings and exceptions, they can be used as a……
编辑 | 阅读全文(255) | 回复(0),levelme 发表于 2011-11-21 16:51

2011-11-18 11:33 | [公告]ITILV3　2007版将退出市场 | 顶

关键字：ITIL IT管理 ITSM IT服务管理 管理

ITIL V3 Edition 2007 Certification will be terminated at the end of 2011. ALL sections, processes, goals, scope, activities, workflows, figures, inputs and outputs have changed, some more than others. Don’t let your students discover out of date information.

编辑 | 阅读全文(565) | 回复(1),levelme 发表于 2011-11-18 11:33

2011-10-18 10:28 | [下载]IT服务运营_PDF | 顶

关键字：ITIL ITSM IT管理 ISO20000 ISO/IEC20000 IT治理 IT服务管理 IT标准

下载IT服务运营_PDF

 

..

 

...

编辑 | 阅读全文(2013) | 回复(9),levelme 发表于 2011-10-18 10:28

2011-8-30 11:50 | [原创]ITSM项目实施经验总结_分享 | 顶

关键字：ITIL ITSM IT管理 ISO20000 ISO/IEC20000 IT治理 IT服务管理 IT标准
    作为本项目的工作计划与安排目前来看是有一些项目延期，但在任何一个IT服务管理项目，项目的延期都是会有很多的正当的理由，并且是很正常的。
 
与客户交流来讲客户认可延期是在于我们收集到客户想要的功能、想法，并能够得到客户的认可。但这样就能软件开发带来开发难度，每个项目在实施过程中都有这样或那样的难度需要去挑战与克服。
 
软件不仅仅是设计出来的，客户包括开发人员也是希望设计的功能可以实现。这样对于开发人员本身来讲，对于开发能力与开发素养就提出了非常高的挑战。
 
ITSM项目本身就是一个复杂的项目工程，重点更多在于与客户的交流与沟通。满足客户合理的想法与理念，做出一套可以在客户方使用的IT服务管理软件。
 
ITSM软件实现的本质是定制化开发。是一种开发型的项目，ITSM软件不是一个开箱即用的产品。最少在中国现在在状态是ITIL这……
编辑 | 阅读全文(913) | 回复(1),levelme 发表于 2011-8-30 11:50

2011-8-16 10:09 | [转帖]中小企业何时采用ITIL | 顶

关键字：ITIL ITSM IT管理 ISO20000 ISO/IEC20000 IT治理 IT服务管理 IT标准
一直以来，ITIL都被认为是大型企业的专利，而中小企业资源不够，不足或者没必要采用ITIL，但是专家认为，中小企业仍然可以灵活变通、因地制宜地采用ITIL最佳实践。本文中集结了中小企业采用ITIL的一些实践和案例。
中小企业何时采用ITIL最佳实践合适?
ITIL适合于哪些中小企业?好像越来越多的机构都在整体IT操作和服务交付种中遵循ITIL的最佳实践，他们创建了一些形式的服务类别、实行了变更管理策略，并关注服务设计，但是没有遵守ITIL架构的完整循环。ITIL的这种趋势是好事吗?
中小企业如何采纳ITIL最佳实践
IT基础设施库(ITIL)在中小企业市场一直推广乏力，因为按照ITIL所宣称的，其优势的体现需要不断追加足够的资源，而中小企业于情于理都不可能 有这么多资源，因此ITIL的“好处”在中小企业看来颇有明日黄花之讹。但专家认为流程自动化、工作流整合工具，从实现ITIL最佳实践的角度看来，是……
编辑 | 阅读全文(386) | 回复(0),levelme 发表于 2011-8-16 10:9
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