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    • 创建：2008-3-17
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    博客日志

    2008-10-8 19:29 | 攀越IT之巅IT服务管理年会感受总结2

    关键字：ISO20000

    会上的嘉宾每个人都阐述了自己的观点，结合我的工作经验对嘉宾的观点进行详解：

    1.到底什么才是最佳实践？

        会上有位嘉宾说“目前很多单位，问IT服务管理咨询顾问的话第一句是您做过什么项目，第二句就是您有没有咨询模板，给我用用？”，嘉宾说客户太想速羸（quick win），但客户有没有想过咨询模板有它的好处，但每个单位的情况不同，环境不同，如何能共用同一模板？

      

    编辑 | 阅读全文(134) | 回复(1),levelme 发表于 2008-10-8 19:29

    2008-10-8 18:59 | [转帖]ISO20000可以推动基于ITIL的ITSM理念以及标准的发展

    关键字：ISO20000
    （1） 促进对ITIL的 认知

    在美国，BS15000被接受的速度相对来说较慢。2004年，Gartner针对全美几乎所有的企业进行了一项调查。结果表明，58％的受访者对 ITIL知之甚少或完全不了解，19％的受访者表示还需要评估能够标准化其IT运营的模型。然而，ISO标准在美国则被广泛传播和接受。



    例如，截至1996年1月，美国有大约8500家企业注册通过了ISO9000标准。该数字目前已经超过了43400， 这部分地得益于美国国税局（IRS）在2000年1月份发布的一项规定。根据该规定，与ISO9000认证相关的成本将可以享受税收抵扣的优惠。据预测， 美国的环境、汽车、医疗设备以及航空等行业寻求通过ISO相关标准的企业的数量将会出现进一步的增长。

    事实上，ISO组织已经成为全球领先的标准组织。截止2004年12月31日，ISO已经发布了14941项国……
    编辑 | 阅读全文(105) | 回复(0),levelme 发表于 2008-10-8 18:59

    2008-10-8 18:46 | 攀越IT之巅IT服务管理年会感受总结1

    关键字：ISO20000
    本次年会是EXIN全球ISO/IEC20000基础课程授权讲师研修班路演的一部分,在会中多位IT服务管理资深的专家进行了专题的演讲。并把ISO20000国际认证数据及相关情况向大家做了通报。
    专题中讲到ISO20000以及ITIL应如何成功实施，必须要从三个方面进行：
    1.必须得到管理层高层的支持
        首先ITIL进行的工作不是IT部门一个部门的工作，不要把ITIL认为是IT部门自己的工作。这样ITIL及ISO20000是如何也推进不好。
       ITIL及ISO20000必然会对组织架构进行调整，如果没有最高领导层的支持，ITIL只能是流于形式。目前我也看到很多的单位都说自己ITIL了，其实那都是折口的办法。在工作中还在说“你们部门，哪里出了问题”等等，而不是说”工作中应该是什么流程出现了问题。“……
    编辑 | 阅读全文(128) | 回复(0),levelme 发表于 2008-10-8 18:46

    2008-10-8 18:24 | 攀越IT之巅IT服务管理年会 - 北京站

    关键字：ISO20000
    EXIN首届攀越IT之巅IT服务管理年会简介
    随着信息化技术在全球范围内的普及，信息技术的管理被赋予了极为重要的使命。提高企业效率，降低成本、管理流程优化、实现企业业务目标和战略目标的有机结 合是当今大部分企业所面临的挑战和难题。有着服务管理行业最佳实践之称的也从过去的行业框架上升到BS150000英国国家标准乃至今天的服务管理国际标 准。作为在全球服务管理领域权威国际认证考试机构，自九十年代初已经在全球１２５多个国家范围内颁发了近过百万于张管理资格考试证书。伴随着国际标准在全 球的颁布和普及，越来越多的企业已经把发展目标锁定服务管理国际标准即国际将分别在北京和上海举办中国首届攀越之巅服务管理年会此次年会内容丰富，涵盖了 ITIL考试在中国乃至全球的发展分析以及ISO/IEC20000培训和认证方面的全球最新动态和发展方向。我们还有幸地邀请到行业知名人士作为演讲嘉 宾，向我们讲述他们成功案例……
    编辑 | 阅读全文(101) | 回复(0),levelme 发表于 2008-10-8 18:24

    2008-9-23 10:31 | [原创]ISO20000第一－－占位先，未完成

    关键字：ISO20000

    首看ISO20000

    ISO/IEC 20000由IT服务管理国际标准ISO/IEC20000于2005年12月正式发布，是第一部全球IT服务管理标准。第一次看ISO/IEC20000也没怎么当回事，本当不就是ITILV2为基础进行一下整合打造服务管理的国际标准吗？

    再看ISO20000

    占位先，未完成

     

    编辑 | 阅读全文(65) | 回复(0),levelme 发表于 2008-9-23 10:31

    2008-9-23 10:2 | 我看虚拟角色打通部门与流程

    关键字：ITSM ISO20000 ITIL
    IT服务管理以ITIL实践为首，现在随着ITIL V3的新发布，ITIL已演变成为实现ITSM的重要方法和手段。ITIL V2中强调了流程式管理。流程管理的核心为以流程为导向，以用户为核心，面向客户进行服务。
    但在中国很多的企业都是按职能式的组织进行IT的管理。职能式管理的优劣我想大家上网都能找到很多的解释，这里我不再重复。ITILV·2自1999年国外的第一次实践表明，如何把ITIL管理进行实践，唯有流程式管理。
    在国内普通的ITSM实践的方法一般都是采用以流程为主，以职能为附的手段进行。它的好处就是在国内的推进IT服务管理，推进行ITIL，尤其是IT咨询机构不会受来来自客户的阻挠，不会有太强烈的反应。那么它的特点也就表现出来有改进，但效果未能达到令专人人士满意之处。但国内在也有很多的企业在进行流程式的推进，建立以KPI为核心的质量考核体系，但受到了前所未有的挑战，其中最主要的……
    编辑 | 阅读全文(162) | 回复(1),levelme 发表于 2008-9-23 10:2

    2008-9-23 9:43 | [转帖]转贴－虚拟角色打通部门与流程

    关键字：ITIL ISO20000 ITSM
     　　虚拟角色打通部门与流程

    　　ITIL看上去很美，但是真正实施起来，中国海洋石油总公司和中国国际商务中心都碰到了同样的大问题。与大多数中国的企业一样，他们都是按照职能进行纵向的部门划分，而ITIL实践当中却是按照流程进行的横向划分。

    　　将组织结构进行天翻地覆的改变，使其得以符合ITIL要求，对于国企或者政府部门来说显然不符合实际。将两者做一定程度上的结合才是必由之路。

    　　其中一条解决办法就是设置虚拟角色。“我们之前岗位的具体的行政级别保持不变、职责也不变，但是我们把每个人都定义到流程中的角色中，配置经理、配置主管，变更经理、变更主管，我们都把他们定义进去。”中国海洋石油总公司信息技术中心实际上变成了一种矩阵的管理方式，“这样既保证了我们之前按职能划分、部门制的这种架构，也能解决我们按流程横向协作的模式。”中国国际电子商……
    编辑 | 阅读全文(162) | 回复(0),levelme 发表于 2008-9-23 9:43

    2008-9-19 12:0 | [转帖][转帖]三鹿之不公正的市场经济

    关键字：三鹿
    不公正的市场经济
    如果说市场竞争应该是在“公开公正公平”标准下的一场比赛的话，免检政策从一开始就是不公平的。
    首先，免检是一种权利参与竞争的表现。因为免检是国家的担保，所以获得免检金牌的企业事实上是拥有了某种豁免权，即使有了消费者的举报，碍于面子质检部门也只能大事化小小事化了。
    其次，免检是一张挡箭牌。因为有了官商利益的一致性，企业自然有了推卸责任的借口，并且这种借口可以假国家公器之名说出。
    拿三鹿的事情来说，今年六月起就有人在质检总局网上举报三鹿奶粉质量问题，举报信息却被隐藏，任由含三聚氰胺的奶粉在货架上继续售卖。8月17日， 国家质检总局食品安全工作督导组还到三鹿集团调研，而调研的目的不是毒奶粉，而是为了宣传三鹿好的质量管理经验与方法，为我国食品安全提供良好的舆论环 境。
    进入9月份，事件波及面继续扩大，各地卫生部门不约而同地将疑点集中于三鹿奶粉，而三鹿集团每次……
    编辑 | 阅读全文(362) | 回复(1),levelme 发表于 2008-9-19 12:0

    2008-9-9 11:18 | [原创]开源ITSM工具推荐之自由开源软件

    关键字：ITSM

    最近不少的朋友在问我网上有没有可以用的现成的ITSM开源工具，这样对于企业或个人学习IT服务管理都有一个工具进行学习

    推荐一：ONEcmdb

      特点：按V3架构进行设计，目前包括：突发事件管理、问题管理、配置管理等功能

    网址:http://www.onecmdb.org/wiki/index.php/Main_Page

    推荐二：Otrs ITSM

      特点：企业级ITSM定制化的基础平台，多平台支持，方便定制化。目前包括：突发事件管理、配置管理、服务级别管理等模块

    网址:http://otrs.org/

     

     

    编辑 | 阅读全文(371) | 回复(0),levelme 发表于 2008-9-9 11:18

    2008-9-3 9:8 | [讨论]由ITIL的落地引出的思考

    关键字：ITIL
    由EwaySun的ITIL落地展开，目前国内认为ITIL落地要分两个阶段。一是理论落地；一是工具落地。目前理论落地各企业都在进行，但工具应如何落地，它应该在落地的时间注意哪些问题？
      我们都知道使用E化的电子工具可以使企业的IT效率更高、更快。同时E化可以使ITIL理论进行固化，大大减少了中国人情的管理风险，这是它推进IT信息化的重要表现。但我们不能忽视在E化工具的时候如何应对市场及管理体系的变化。我想这是工具化目前最大的挑战。
     明显的挑战有几点：
    1.项目与E工具脱节：咨询服务项目上马，到项目实施，往往都经历一段时间。这个时间前期做的服务流程重组（SPR），随着时间的推移会有一些变化。尤其是程序（procedural）上的。那么到工具的定制化时，从ITIL的理论上讲应该进行变更管理，在变更前进行（实施前评审）PIR，在变更后进行发布评审（PIR）。以保证E工具的同步化。……
    编辑 | 阅读全文(224) | 回复(0),levelme 发表于 2008-9-3 9:8

    2008-9-2 14:2 | [转帖][转帖]最有价值证书——ITIL V2 Foundation名列第三

    关键字：ITIL
       ZDNET高新技术联合组织近期对IT认证证书的薪酬进行了调查统计，根据每一个认证证书所有者年平均所得薪水，排列出世界上最值钱的15种IT认证证 书，以下对这15种证书进行分别介绍，其中趋势引领目前主要组织培训及考试的ITIL v2 – Foundations（ITIL基础认证）在排行榜上位列三甲，而ITIL v3 - ITIL Master也成功入围，排名第七位。
    1，PMI Project Management Professional (PMP)
        项目管理协会（PMI）组织中的PMP的认证以平均年薪101695美元获得本年度最值钱证书，领先第二名近600美元。
    2，PMI Certified Associate in Project Management (CAPM)
        仅次于第一名……
    编辑 | 阅读全文(316) | 回复(0),levelme 发表于 2008-9-2 14:2

    2008-8-15 7:7 | [原创]由效率与效果展来的讨论

    关键字：ITSM
    做咨询还是很无奈的：）哈哈，我也来二句。
    我个人理解效率高低与事情多少是二方面的问题，用IT服务管理的说法就是需求与供给的关系。是可用性与能力之间的关系：）
    效率是否高低对于你所提供的服务来讲只是考量的一个定量指标，不能做为定性指标。效果可以做为定性指标，在看效率是否还在要求后，还要看是否达到效果。就好像我们在看奥运会一样，枪手、箭手能不能打到靶心应该是管理者（运动员）最关心的内容之一。在这种业务要求的前提下效果最重要。比如运维。
    像游泳的运动员不仅仅要看你的效果还要重效率，能不能夺金摘银，要率果并重。不能只要一点。
    关于效率高低与事情多少本就不是成正比的关系，还要看可用性的技术与业务的简杂程度。说白了一句话，你干什么业务决定你做事情的多少。效率只是经验与技能的结合体。做为顾问更应看效果：）
    什么是咨询？就像医生一样通过和你交流 诊断出一件事或一个人或一个公司存在哪些问题 ，综合分析你的优点和缺点 ……
    编辑 | 阅读全文(270) | 回复(1),levelme 发表于 2008-8-15 7:7

    2008-7-28 10:25 | [原创][原创]IT管理我到底应该如何爱你_006

    关键字：ITSM指标

    第六式 潜龙勿用 : 源于坤卦，辞曰：“潜龙勿用”，龙潜于渊，其志难测，所以不可用。此招劲收于内凝而不发，但若有敢试其锋芒者，必受其殃。IT变更管理的重要性在于收发由心，风险管理，如有越雷池者，依法而行。

    编辑 | 阅读全文(512) | 回复(0),levelme 发表于 2008-7-28 10:25

    2008-7-28 10:21 | [原创][原创]IT管理我到底应该如何爱你_005

    关键字：ITSM指标

    第五式 羝羊触蕃: 出 自大壮卦，辞曰：“羝羊触藩，赢其角”两只羊角力，赢的用的是它的角。这招用途是说要用有力点来伤敌。但“羝羊触藩，不能退，不能邃。”运用不当相信会反 受其害。那么在进行服务提供的时候都会有这样的问题包括对服务进行软件、硬件等开发工作，在进行工作之前要进行设计及构建。如果不能运用得当，反受其累。用的好，以力克敌，以智管理。

    编辑 | 阅读全文(259) | 回复(0),levelme 发表于 2008-7-28 10:21

    2008-7-28 10:19 | [原创][原创]IT管理我到底应该如何爱你_004

    关键字：ITSM指标
    编辑 | 阅读全文(235) | 回复(0),levelme 发表于 2008-7-28 10:19
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